第一章 掌握途径方能手脑并用 20
商品与自我个性一并推销 20
第十次比第五次重要 23
过分相信关系无异自掘坟墓 25
切勿勉为其难 27
销售对方所需的商品 29
以自己搜集的资料作波状攻势 31
先想对策切勿退法 33
第二章 以营业心得打开途径 38
听取意见以强化途径 38
成为客户无形的智囊 40
切勿过分在意第一印象 42
抛弃惰性的营业作风 44
供应客户加入主见的适当情报 46
与客户应对须有分寸 48
藉自我改革以突飞猛进 50
第三章 探求人性魅力藉以一决胜负 54
须给予客户优越感 54
刺激好奇心理藉以收买人心 56
须活用和客户相同的兴趣 58
创造顾客意识到产品需求的环境 60
诚意是成功的关键 63
勿贪眼前一时的利益 66
第四章 磨练人格以获得信赖 70
切勿抢走他人的功劳 70
切勿玩弄言辞随意奉承 73
切勿干涉客户的内政 75
采取一贯态度对待客户 77
必须尊重与客户的约定 79
切勿利用关系而狐假虎威 81
第五章 判断与对策的自我管理 86
过分紮根周旋会引起对方的疑虑 86
切勿因本位主义心理而过分自我防卫 88
八面玲珑的业务人员 90
掌握与干部接触的机会 92
有时虚晃一招也是必要的 94
不守约导致不信任 96
第六章 人际关系最忌讳暧昧的态度 100
对待客户勿存有棘手意识 100
是否有访问时间特长的客户 102
切忌情有独锺的专守一家公司 104
必须重视与客户间的人际关系 106
以巡回行销打开商品的销售通路 108
访问前须先联络对方 110
第七章 与劲敌间的竞争，会带来胜利的喜悦 114
热情也是很大的销售关键 114
业务员不可任意排斥同业的商品 116
必须搜集劲敌的情报 118
切勿轻视劲敌企业 120
以劲敌的客户为争取目标 122
设法打垮劲敌 124
第八章 以自我管理确立行销途径 128
获得情报比销售商品更重要 128
务必控制自己的感情 130
确认对方后再谈生意 132
须具备树立形象的演出效果 134
推销要点必须系统化 136
以计画管理活用良好的计画 138
第九章 顾客缺乏安全的保障 142
切勿给人廉价物品的形象 142
须注意付款条件的变更 144
有时「脚踏双船」的说辞只是客户的手段 146
即使是自视甚高的高手，也会泄漏营业情报 148
切勿上索赔战术的当 150
让步必须有分寸 152
切莫自作聪明地站在客户立场 154
第十章 各种提高业绩的方法 158
藉客户的信赖提升业绩 158
以特殊的情报支援业务活动 160
藉试用成品建立业务员的信心 162
与其减价不如赠与附带价值 164
成为资讯情报专家 166
请上司协助打开僵局 168
第十一章 多方反省与判断，慎选客户 172
正确掌握客户的状况 172
若劲敌半途退出，须提高警觉 174
过分夸大，表示可能已亮起红灯 176
业务员必须多给予客户刺激 178
预卜客户的前途 180
不断地竞争，争取好的客户 182
以「只要……」构想打开僵局 184
第十二章 加强「巡回行销」的对策 188
充分满足客户期望的管道 188
两种沟通方式 190
造成相互共鸣的环境 192
以安全感打开销售途径 194
判断劲敌的手段 196
以间歇访问的方式促销 198
利用迷你通讯单，促进流通意识 200
第十三章 必须充分地发挥能力 204
锻链出健全的人格 204
有时必须成为店铺的顾问 206
在言谈中明白表达自己的想法 208
适时结束商谈，留给对方好印象 210
销售的线索可能在普通职员身上 212
应付对方的拒绝，再从中汲取经验 214
第十四章 以冷静的观察力，拓展行销途径 218
勿对独裁型的经营者掉以轻心 218
必须留意交易对象的稳定性 220
勿对组织太复杂的企业存有幻想 222
公司里有无划一的统制 224
应寻觅员工训练彻底的客户 226
勿被对方善于举债的作风所蒙蔽 228
必须注意下一任的经营阵容 230