项目一 民航乘务员形象塑造模块一 乘务员发型设计 3
模块二 乘务员妆容塑造 9
模块三 乘务员服饰搭配 31
项目二 民航客舱服务礼仪模拟模块一 模拟登机前礼仪 49
模块二 模拟客舱迎送礼仪 55
模块三 模拟客舱巡视礼仪 76
项目三 民航地面服务礼仪模拟模块一 模拟值机礼仪 93
模块二 模拟问询服务礼仪 100
模块三 模拟要客服务礼仪 108
项目四 民航服务人员面试指导模块一 准备面试 131
模块二 模拟面试 140
附录 民航服务人员礼仪修养一、礼仪基础知识介绍 148
二、日常礼仪 153
三、主要客源国礼仪习俗 163
四、主要客源国礼俗禁忌 169
五、宗教礼仪知识介绍 171
六、世界主要国家与首都中英文对照表 180
七、世界名牌知识介绍 187