前言 16
第1部分 定义市场营销和市场营销过程 26
第1章 营销：创造和捕捉顾客价值 26
第2章 公司与营销战略：结成伙伴式的顾客关系 60
第2部分 理解市场和消费者 88
第3章 营销环境分析 88
第4章 管理营销信息以洞察顾客的想法 122
第5章 消费者市场与消费者购买行为 158
第6章 企业市场与企业购买行为 190
第3部分 设计顾客导向的营销战略和整合营销组合 214
第7章 顾客导向的营销战略：为目标顾客创造价值 214
第8章 产品、服务和品牌战略 246
第9章 新产品开发与产品生命周期战略 280
第10章 产品定价：了解并捕捉顾客价值 312
第11章 定价策略 334
第12章 分销渠道：传递顾客价值 360
第13章 零售与批发 392
第14章 传播顾客价值：整合营销传播战略 424
第15章 广告与公共关系 452
第16章 人员推销和销售推广 480
第17章 直销与网络营销：营造直接顾客关系 512
第4部分 扩展营销 550
第18章 打造竞争优势 550
第19章 全球市场 576
第20章 可持续营销：社会责任与道德 606