基础入门篇 2
第1章 社群：下一个电商入口 2
1.1 什么是社群 2
1.1.1 认识社群 2
1.1.2 社群的主要特征 6
1.1.3 社群的分类 8
1.2 什么是社群电商 13
1.2.1 社群经济VS社群电商 13
1.2.2 粉丝经济VS社群电商 14
1.2.3 传统电商VS社群电商 16
1.2.4 传统微商VS社群电商 17
1.3 社群电商引领微商进入新境地 18
1.3.1 微商＋社群电商：以人为本融合在品牌里 18
1.3.2 微商＋社群电商：“创”出一片社群电商生态 20
1.4 社群电商操作的4大关键 22
1.4.1 “社群好友”升级为“用户” 22
1.4.2 重视产品质量 24
1.4.3 寻找意见领袖 25
1.4.4 尽心尽力地“玩” 30
第2章 重构互联网思维下的社群电商 34
2.1 互联网思维下社群电商的演变 34
2.1.1 轮回：社群电商商业形态的源点 34
2.1.2 来临：社群电商布局商业生态 37
2.1.3 兴起：用“罗辑思维”来看社群电商 39
2.1.4 趋势：在互联网时代下围绕粉丝 40
2.1.5 形成：互联网思维下的社群电商运营 45
2.2 互联网思维打开与用户对话的社群电商通道 46
2.2.1 与用户互动是增加用户的基础 46
2.2.2 记录心声让用户具备“凝聚力” 48
2.2.3 互联网部落时代下社群电商的经营 50
2.2.4 社群电商超越社群的期望值 51
第3章 解密社群电商运营不可不知的要点 54
3.1 玩转社群电商：运营的中坚力量 54
3.1.1 平台、社群、电商之间的商业模式 54
3.1.2 “流通＋碎片化”＝社群电商流量 57
3.1.3 运营社群电商的5个心法 59
3.1.4 【案例】有糖：社群电商下的极致用户 60
3.2 互联网时代方法论：社群电商的运营法则 63
3.2.1 社群电商启动法则 63
3.2.2 社群电商气氛运营的7大要点 64
3.2.3 O2O＋社群电商运营关键 67
3.2.4 【案例】淘宝的新趋势：做一个独特的社群电商 68
3.3 解读社群电商：运营进化趋势 71
3.3.1 普及：社群电商的发展阶段 71
3.3.2 微博：从营销特点上选择社群电商的载体 72
3.3.3 解读：从微博粉丝到精细化社群电商 75
3.3.4 文化：将粉丝蜕变为铁杆用户 76
3.3.5 创新：餐饮企业以人为本步入社群电商 78
3.3.6 【案例】众筹＋社群电商：出现精众新玩法 80
3.4 顺应互联网趋势：社群电商如何推广 81
3.4.1 推广口碑不可少 81
3.4.2 引爆社群电商营销的4大定律 82
3.4.3 社群电商是强大的扭曲力场 85
3.4.4 【案例】罗永浩：玩的就是心智连接 86
第4章 用户“智造”是社群电商运营前期准备 90
4.1 运营社群电商的前提之了解用户 90
4.1.1 剖析用户需求 90
4.1.2 用户不同的定位 92
4.1.3 绘出用户图像 93
4.2 拾起信任＋粉丝＋互动＋品牌社群电商 98
4.2.1 用户信任不可或缺 99
4.2.2 用内容让用户变成“粉丝” 100
4.2.3 参与互动建立信任 101
4.2.4 造成品牌社群电商 102
4.3 进入用户“做主”的时代 104
4.3.1 社会化媒体时代下的新变化 104
4.3.2 个体工具的兴起 105
4.4 社群电商中互动的4个特点 106
4.4.1 即时快速 106
4.4.2 基于信任 107
4.4.3 良好服务 109
4.4.4 碎片化习惯 110
4.5 用户“智造”的4个步骤 111
4.5.1 第一步：与用户交互 111
4.5.2 第二步：内容的制造 112
4.5.3 第三步：培养铁粉丝 113
4.5.4 第四步：产生好口碑 114
4.6 魅力“智造”：社群电商模式下的创新法 115
4.6.1 基于社会资本的用户强度 116
4.6.2 用户推荐下的口碑 116
4.6.3 社群电商＋C2B的模式 118
4.6.4 从对话中彰显自我 119
4.6.5 【案例】社群电商＋O2O模式下的产品 119
4.6.6 【案例】大众：“自造”下的社群电商 120
第5章 情景营销是维护社群电商运营的基本手段 123
5.1 情景营销：刺激社群用户购买欲望的手段 123
5.1.1 情景营销的主要种类 123
5.1.2 情景营销的应用技巧 124
5.2 社群电商中用户三感的交融 125
5.2.1 在社群电商中进行参与感的同时得到成就感 125
5.2.2 快捷进入参与感进程 126
5.2.3 尊重感下的粉丝拥护 127
5.2.4 产品与用户的连接 127
5.3 APP情景营销：移动社群电商时代的营销路程 128
5.3.1 APP＋社群电商的营销优势 128
5.3.2 APP＋社群电商下的情景应用 129
5.3.3 【案例】繁星优选：名人聚集的社群电商消费情景模式 130
5.3.4 【案例】豆果美食：不一样的优质 131
5.3.5 【案例】QQ美食：附近的生活社区 133
5.4 二维码：开启移动互联网情景营销新时代 134
5.4.1 二维码：囊括移动互联网的情景 135
5.4.2 【案例】Joe：二维码下的免费券情景 136
5.4.3 【案例】礼物说：可说话可写的二维码礼物 136
5.4.4 【案例】星巴克：连接微信上的二维码 137
5.4.5 【案例】哈根达斯：在合作下的社群电商 138
第6章 微信＋社群电商：不可忽视的红利制造 140
6.1 微信＋社群电商该如何玩 140
6.1.1 移动互联网下微信＋社群电商的结合 140
6.1.2 微信＋社群电商运营3个关键点 140
6.1.3 微信＋社群电商基于人的运营 143
6.1.4 【案例】宝乐迪在微信公众号中黏住用户 144
6.2 微信＋社群电商玩转微信公众号 145
6.2.1 微信公众号能给社群电商带来什么 145
6.2.2 弄清定位才能运营 146
6.2.3 维护微信＋社群电商就需要好内容 146
6.2.4 【案例】社群电商玩的就是文艺范 147
第7章 QQ社群电商：移动时代的新生态 150
7.1 社群电商的全新生态体系 150
7.1.1 QQ的新革命，年轻化是新定位 150
7.1.2 QQ群＋兴趣部落＋QQ公众号体现出年轻趋势 150
7.1.3 QQ新生态，用QQ群用户数据说话 151
7.2 腾讯QQ的社群功能应用 152
7.2.1 QQ群在社群电商中的运用 152
7.2.2 QQ空间里的95后 154
7.2.3 能聚集大量用户的QQ兴趣部落 154
7.2.4 QQ附近带领社群电商进入LBS营销 155
7.3 【案例】QQ兴趣部落因用户与社群电商连接成一线 156
7.3.1 兴趣才是连接的起点 157
7.3.2 抱团整合成社群电商 157
7.3.3 基于兴趣下的强场景 158
7.3.4 兴趣部落的合作战略 159
第8章 百度贴吧：以用户兴趣为基底闯入社群电商 161
8.1 社群电商时代新星百度贴吧 161
8.1.1 对于社群电商来说，百度贴吧的优劣势 161
8.1.2 官网吧将粉丝带入社群电商的海洋 162
8.1.3 百度贴吧帮助社群电商实现交心模式 162
8.2 百度贴吧：社群电商的主战场之一 163
8.2.1 “亚文化”下的社群电商营销价值 163
8.2.2 以用户兴趣为主的社群电商 163
8.2.3 企业与“贴吧精英合作伙伴吧”合作来看社群电商的运营 164
第9章 玩转众筹：兑现社群电商红利 166
9.1 众筹：传统融资模式颠覆与创新 166
9.1.1 股权型众筹 166
9.1.2 回报型众筹 169
9.1.3 募捐型众筹 176
9.1.4 债务型众筹 178
9.2 模式：引领传统融资 179
9.2.1 从传统融资渠道的资金错配讲起 180
9.2.2 众筹融资消除传统融资的中间环节 181
9.2.3 互联网金融与传统融资之间的区别 183
9.2.4 在社群电商里人人都是天使投资家 186
9.3 红利：玩转社群电商＋众筹 190
9.3.1 从众筹到社群电商＋众筹 191
9.3.2 社群电商＋众筹成功因素 191
9.3.3 【案例】“罗辑思维”引领社群电商＋众筹新模式 194
9.3.4 【案例】 “AA收款”朋友之间的众筹 195
第10章 让品牌的价值进入用户心智、激发共鸣、造就交互 200
10.1 互联网思维下社群电商品牌至上 200
10.1.1 关系：粉丝＋品牌＝社群电商＋品牌 200
10.1.2 进化：传统品牌→社群电商品牌 201
10.1.3 推广：品牌形象＝社群成员的态度 204
10.1.4 活跃：品牌独特性＋创新＝维护社群电商 205
10.2 抓住痛点＋专注用户体验体现社群电商品牌的本质 206
10.2.1 成与败：看清粉丝，回归本源 206
10.2.2 品牌回归：在社群电商中做极致的用户产品体验 209
10.2.3 解密：有竞争才有更好的品牌用户体验 214
10.2.4 【案例】小米：看清粉丝经济，产生变革 215
10.2.5 【案例】陌陌：看社群电商诠释用户痛点＋极致体验＋精准策略 217