第一篇 基础篇 1
第1章 ITO概述 3
1.1 服务外包 3
1.2 信息技术外包（ITO） 15
1.3 软件外包 20
第二篇 商务篇 33
第2章 ITO项目立项 35
2.1 项目案例 35
2.2 项目机会研究 42
2.3 项目可行性研究 47
2.4 需求开发与跟踪 51
2.5 项目论证与评估 59
第3章 ITO项目投标 75
3.1 招标要求 75
3.2 认证资质 78
3.3 项目投标 101
3.4 客户信用评估 105
3.5 合同签订 106
第三篇 项目管理篇 113
第4章 ITO接包项目启动 115
4.1 项目启动 115
4.2 项目章程制定 117
4.3 初步范围说明书制定 117
第5章 ITO接包项目计划 122
5.1 项目计划制订 122
5.2 工作任务分解 124
5.3 项目进度计划编制 133
5.4 成本估算 139
5.5 风险识别与分析 142
第6章 ITO接包项目执行 157
6.1 指导与管理项目执行 157
6.2 实施质量保证 158
6.3 项目团队建设 164
6.4 项目干系人沟通 167
6.5 合作伙伴选择 169
第7章 ITO接包项目控制 172
7.1 项目工作控制 172
7.2 变更控制 174
7.3 进度控制 185
7.4 成本控制 190
7.5 质量控制 197
7.6 风险控制 205
第8章 ITO接包项目收尾 208
8.1 管理收尾 208
8.2 合同收尾 210
第四篇 提高篇 213
第9章 多项目接包操作实务 215
9.1 项目选择和优先级排列 215
9.2 在项目间共享资源 217
9.3 借助Project工具软件进行多项目管理 218
附录一 思考题参考解答要点 221
附录二 模拟试卷 232
附录三 课程教学大纲 240
参考文献 246