上篇 有关培训的问题 3
第1章 我们讨论的主题是什么？ 3
第2章 内部培训沟通与人力资源管理 17
2.1 一段虚构的谈话 17
2.2 沟通的几大要点 19
2.3 另一段谈话 24
2.4 两个具有代表性的实例 29
2.5 测试：培训部如何进行沟通 31
第3章 培训政策 34
3.1 为什么培训？培训政策有哪些目标？“3P”分类法 35
3.2 培训什么？哪些是需要优先考虑的因素？ 47
3.3 谁参与培训？培训的“客户”与参与方 51
3.4 如何及在何处进行培训？优化培训手段 60
3.5 开支多少？预算 66
3.6 培训与人力资源管理程序 68
3.7 请注意“逆行禁止” 71
第4章 管理培训 73
4.1 成败的关键 73
4.2 决定成败的四个关键因素（STAR） 73
4.3 常见“病症” 77
4.4 管理培训：掌控成功的条件 79
4.5 可保证培训系统质量的五大支柱 80
4.6 从组织培训到管理培训 89
4.7 将质量管理应用于培训管理 90
下篇 步骤、方法与工具 97
第5章 培训需求与需求分析 97
5.1 培训需求的概念 97
5.2 引发培训需求的因素 98
5.3 岗位、职业、能力与培训需求分析 102
5.4 培训需求分析方法 104
5.5 着手制订个人培训计划 143
5.6 小结：需求与愿望 144
5.7 本章要点概括 146
第6章 培训计划 147
6.1 培训计划：人力资源管理工具 147
6.2 有关培训计划的10个常见问题 159
第7章 全面盘点培训方法、教学技巧与实施手段 166
7.1 肯定法 170
7.2 询问法 178
7.3 主动法 190
7.4 其他方法 209
7.5 实施手段 213
7.6 无需培训的培训方法 220
7.7 本章要点概括 228
第8章 从确定目标到发出项目订单 229
8.1 任务责任书 229
8.2 采购外部培训服务 235
8.3 本章要点概括 250
第9章 行政管理与实施监控 252
9.1 培训行政工作及管理工具 252
9.2 审计 269
9.3 本章要点概括 275
第10章 评估结果并予以合理利用 277
10.1 五个评估层级 278
10.2 绩效（Performances）与项目（Projects）：根据培训目标类型，采取相应的效果评估方法 297
10.3 专业水平认证的重要性 315
10.4 本章要点概括 319
附录 法国成人培训相关法律与机构 321
参考文献 329