第1章 自信、稳重、实干——走马上任的技巧 1
一．要充分认识办公室工作的重要性 2
二．上任之初应注意的问题 10
三．要尽快进入和扮演好自己的角色 17
四．要多方面了解情况 23
五．怎样踢开头三脚 26
第2章 集众人之智，用众人之力——用人的技巧 29
一．要充分了解自己的下属 30
二．不拘一格，唯才是用 33
三．用人所长，各尽其能 34
四．要尽力帮助你的下属 39
五．要有意识地培养下属 42
第3章 工作效能源于组织效率——组织工作的技巧 45
一．要科学、灵活设计办公室组织结构 46
二．组织内部要合理分工 50
三．要发挥办公室的整体效能 53
四．你注意非正式组织了吗 57
五．怎样利用非正式组织开展工作 61
第4章 尊重、交流、支持——协调的技巧 65
一．协调——解决冲突的最佳方法 66
二．协调人际关系的基本方法 71
三．如何处理好与上下左右的关系 73
四．正、副职如何协调好关系 84
第5章 有效的权威＋适当的方法——指挥的技巧 87
一．权威从哪里来 88
二．怎样对下属布置工作 93
三．怎样检查工作 95
四．善于排除指挥中的障碍 99
五．如何做到“上情下达” 103
第6章 精力集中、工作有序、善于授权——处事的技巧 107
一．要集中精力干正事 108
二．如何克服忙乱现象 114
三．养成良好的工作习惯和生活习惯 120
四．怎样做到既突出重点，又统筹兼顾 125
五．要科学地处理公文 129
六．善于授权，发挥下属人员的作用 134
第7章 以理服人、以情感人——调动下属积极性的技巧 139
一．激励的基本原理及其应用 140
二．表扬的技巧 144
三．批评的技巧 146
四．怎样处理与下属的冲突 149
五．如何帮助犯错误的下属 151
六．学会微笑待人 152
七．注重感情投资 154
第8章 能言善书——开会、谈话和行文的技巧 157
一．如何做好会议的准备工作 158
二．常见会议的工作要领及应注意的问题 164
三．办公室主任主持会议的技巧 169
四．谈话的技巧 171
五．怎样做到能书善文 177
第9章 认真调查，适时谏言——当好领导“智囊”的技巧 186
一．敢于“进谏”，当好智囊 187
二．怎样搞好调查研究 190
三．怎样说服领导 196
四．善于借用“外脑” 199
第10章 广交朋友，树立形象——公共关系的技巧 202
一．办公室主任的公关活动与社交能力 203
二．微笑的内涵与笑脸相迎 207
三．办公室待客的礼貌礼节 208
四．精诚所至，形象自立 214