第一章 做事先做人：管好别人，先要管好自己 2
1．做一名德才兼备的班组长 2
2．把困难留给自己，把快乐留给员工 4
3．把握公平的天秤，让大家心服口服 6
4．正人先正己，要当最模范的“兵头” 8
5．带好队伍管好人，就要敢做敢当 10
6．不要做不懂装懂的班组长 12
第二章 不断学习：勇攀高峰的开拓精神，炼就班组的“管理之神” 12
1．“开拓者”都是不断学习积累的人 16
2．将永不满足的精神灌输给每一位员工 17
3．绝不培养“书呆子”员工 20
4．学海无涯：方法是成功的捷径 23
5．向更优秀的班组长学习 25
第三章 以“文”管理：优秀的班组文化永远是最有效的管理工具 25
1．铸就班组的文化之魂 30
2．把快乐的工作理念注入班组 32
3．感恩：班组的第一生产力 35
4．文化落实到位，命令才执行到位 38
第四章 团队之力：和谐的团队关系铸就“冠军”班组 38
1．和谐的班组最优秀 42
2．敬业：班组和谐凝聚的“催化剂” 44
3．不强迫，不压迫，就做这样的班组长 46
4．班组长的信用是团队稳定的纽带 49
5．让每一名员工都要有责任心 51
第五章 民主经验：不搞一言堂，每个人都是主人翁 51
1．班组长是班组民主的维护者 56
2．不要剥夺员工的话语权 58
3．学会听取更多的建议 61
4．班组民主就是要“待人以直” 63
5．包容是产生班组民主的沃土 66
第六章 知人善任：会用人的班组长才能确保企业长青 66
1．管不住的人才都不是人才 70
2．重视“问题员工”，让大家心往一处用 72
3．处理好员工矛盾，消除不必要的内耗 75
4．让合适的人才做合适的事情 78
5．良性竞争：让人才更出类拔萃 80
6．用人不疑，疑人不用 82
第七章 抓好生产：生产是命脉，管理要先行 82
1．促生产：班组长管理的第一要务 88
2．不给员工懈怠的借口 90
3．管好爱偷懒的员工 93
4．铁的纪律造就高生产力 95
5．抓生产就是要管好生产进度 98
6．生产安排要合理，员工不是铁打的 100
第八章 质量为重：一流的质量催生出一流的班组 100
1．质量是压在每个班组长肩膀上的“千斤坠” 106
2．提高质量重在细节管理 109
3．高质量出自于严要求 112
4．警惕！时刻会出现的质量问题 115
第九章 效益现场管理：现场就是战场，坚决向现场要效益 115
1．遵守制度：让现场井然有序最好的办法 120
2．熟悉现场管理内容，每一项程序都完美进行 123
3．做好工作日志，提升现场效益 126
4．开好班前会，现场更高效 129
第十章 安全第一：班组长就是员工生命健康的“守护神” 129
1．多操一份心，员工就多一份安全保障 134
2．安全隐患面前绝不容情 136
3．安全责任落实到位 138
4．增强员工安全意识，有效减少安全风险 141
5．防范事故，从班组长做起 143
6．每个人都是自己生命的“守护神” 145
第十一章 创新发展：让思想冲破牢笼，让班组实现飞跃 145
1．创新大多源自于沟通 150
2．培训出一群有创新精神的属下 153
3．创新的员工都是班组的骨干 155
4．给员工一个展示自我的舞台 158
5．将创新理念灌输到员工的思想中 160
第十二章 职业规划：为员工指明路，员工才会不掉队 160
1．班组长就是员工的指路人 164
2．明白每一名员工想要什么 166
3．让员工跟你学：班组长应该是员工的“偶像” 168
4．每一名员工都可能是未来的总经理 171
第十三章 激励技巧：激励是火炬，点燃每一名员工心中的奋斗火焰 171
1．重用往往是最好的激励 176
2．优秀的班组都是赞美出来的 177
3．公正与公开的表扬具有很大的鼓动力 179
4．有竞争才能有干劲 181
5．困境中的员工更需要激励 183
6．考核也是另一种激励 185
7．学会给员工戴“高帽子” 187
第十四章 批评方式：巧妙批评，建设不抱怨的班组 187
1．旁敲侧击：婉转点效果会更好 192
2．当面批评一定要客观 194
3．批评别人：要对事不对人 196
4．抓住实质后再批评 198
5．批评是激发干劲，不是引发抱怨 200
6．要多给予员工改正的机会 202
附录 205
1．班组长管理能力自测 205
2．班组绩效管理考核细则 209