项目一 走进电子商务 1
任务一 认识电子商务 1
任务二 了解电子商务的分类与应用领域 12
任务三 比较电子商务交易模式 21
任务四 掌握电子商务业务流程 31
项目二 建设电子商务网站 39
任务一 规划与设计电子商务网站 39
任务二 创建电子商务网站 47
任务三 网上商店的搭建和管理 56
项目三 网络营销 64
任务一 理解网络营销的内涵 64
任务二 分析掌握网上市场调查技巧 74
任务三 应用网络营销策略 83
任务四 了解网络营销推广方法 92
项目四 保证网上支付与安全 104
任务一 了解网上支付与网上银行 104
任务二 了解电子商务安全技术 115
任务三 电子商务相关法律法规 126
项目五 探究电子商务物流 131
任务一 理解电子商务物流 131
任务二 分析电子商务与物流的关系 138
任务三 了解电子商务的物流模式 144
项目六 认识电子商务客户服务 154
任务一 理解电子商务客户服务的含义 154
任务二 了解并模拟网上销售服务 163
任务三 了解客户关系管理 169
主要参考文献 175