第1章 有巨大影响力的理论 1
第1节 领导才能发展阶段 1
一切从新手开始 1
处于学习领导的阶段 4
处于熟练或精通阶段的领导 6
四个重要问题 9
第2节 先领导你自己 13
了解自己，形成自己的语言风格 13
从成功中获得自信，从错误中吸取教训 16
自我意识与自我调节 20
以同理心管理自己 23
第2章 无声的领导风范 27
第1节 穿最适合你的服饰 27
任何时候都不可忽视你的外表 27
男领导，穿出你的风度 30
女领导，穿出你的魅力 34
得体的着装风格 38
第2节 非语言交际 41
微笑的力量 41
肢体也在表达 45
沉默的力量 48
第3章 像领导一样倾听 53
第1节 你懂得倾听吗？ 53
倾听是领导者的基本功 53
有效倾听的作用 57
四种常见的倾听方式 60
第2节 怎样做到积极倾听 65
真正地倾听 65
提高注意力 68
确认你对信息的理解 72
让积极倾听发挥作用 75
第4章 像领导一样写作 79
第1节 重要的职业性活动讲稿 79
优秀的竞选演讲词是什么样的 79
如何写就职演讲词 83
述职报告的写作要求 86
写好告别的话：离职演讲词 90
第2节 如何使用电子邮件 95
有效利用电子邮件加强沟通 95
避免电子邮件的误用 98
电子邮件的写作原则 102
第5章 像领导一样沟通 107
第1节 领导者的沟通艺术 107
声音，你的名片 107
控制你的语速 111
对与错，采取不同的交流方式 115
第2节 突破沟通的障碍 119
地位的差异 119
情绪的影响 122
信息的反馈 125
第3节 到底该怎么说 129
避免大多数以“我”为开头的语言 129
避免使用模糊限制语 133
强调你能做什么或将做什么 137
使用解决问题的语言 140
第6章 发表演说 145
第1节 演讲前的准备 145
演讲稿的结构 145
把结构运用到文章组织系统 150
演讲当天提前到达会场 154
第2节 开始演说 157
克服紧张情绪 157
讲台上的十二种体态 160
先声夺人，引起听众的期待 164
第3节 用幽默为演讲增色 168
使用切题的幽默 168
避免使用伤害性的幽默 172
运用笑话的准则 175
第4节 给演讲一个“豹尾” 179
如何做出完美的结论 179
八种应该避免的结论 183
第5节 自如地应付听众 185
读懂听众的反应 185
巧妙回答有敌意的问题 189
第7章 与小组和个人交流 194
第1节 有效召开小组会议 194
会而不议，获得共识 194
议而不决，协同一致 197
决而不行，及时应变 200
第2节 在圆满中分是非 203
给犯错的下属留足面子 203
私下找负责的人 206
提出善意的批评 210
第3节 合理地激励下属 213
随时随地都应该激励 213
危急时刻，用情感共鸣去激励 216
配合情景激励 219