壹 不简单的会务 1
案例 酒店风波 2
一、会务的内涵 5
（一）涵义和特点 5
（二）目的和意义 5
（三）范围界定 6
（四）会务程序 9
二、会务领导者素质要求 10
（一）政治素质 10
（二）专业知识 11
（三）工作能力 11
（四）原则与灵活 12
三、会务承办者基本要求 12
贰 会议（活动）的确定 15
案例 桑拿房当客房 16
一、目标、主题确定 18
（一）确定目标、主题 18
（二）信息掌握 19
（三）制订计划 19
二、场地确定 21
（一）静态式场地 22
（二）动态式场地 23
叁 会务人员的组成和培训 25
案例 服装发放 26
一、会务人员的组成 28
二、会务人员的培训 29
（一）培训目的 29
（二）培训内容与方式 30
三、基本常识 31
（一）方向和方位确定 31
（二）席位安排 35
（三）席次安排 36
肆 会议（活动）知照 41
案例 没人气的成立大会 42
一、知照 44
（一）知照要求 44
（二）常用知照介绍 45
二、知照反馈 46
（一）场地反馈 46
（二）人员反馈 47
（三）设备反馈 48
伍 会议（活动）文字材料 49
案例 讲错话 50
一、须知 52
（一）须知要求 52
（二）须知内容 52
二、各类材料 54
（一）主题材料 54
（二）主持词 54
（三）讲话稿 56
（四）祝酒词 57
（五）选举票 57
（六）其他材料 57
三、证件 57
（一）人证 58
（二）物证 59
陆 会议（活动）场地布置 61
案例 颜色难定 62
一、场地布置原则 64
二、场地布置方案 64
（一）不设分场或分台的场地布置 64
（二）设分场或分台的场地布置 66
（三）场地区域划分 72
（四）场地气氛布置 76
三、场地设备布置 86
（一）音响设备 86
（二）灯光设备 88
（三）空调设备 88
（四）饮用品 88
柒 会议（活动）迎送与陪同 91
案例 瞎转悠 92
一、迎送 94
（一）迎送地点、位置、时间及礼仪 94
（二）通道与休息室 97
（三）免检与专检 97
（四）迎送人员确定 97
（五）迎送交通工具与排位 98
二、陪同 101
（一）陪同人员的确定 101
（二）陪同人员应该熟悉的情况 101
捌 会议（活动）住宿 103
案例 无热水 104
一、住宿要求 106
（一）住地设施要求 106
（二）活动场地要求 106
（三）停车场地要求 106
二、住宿安排 106
三、通讯保障 107
（一）有线通讯 108
（二）无线通讯 109
（三）其他通讯 110
玖 会议（活动）餐饮 111
案例 人来了，没座位 112
一、工作餐 115
（一）围餐 115
（二）自助餐 115
二、中餐宴请 116
（一）中餐宴请席次安排 116
（二）中餐宴请席位安排 117
（三）中餐宴请菜式安排 118
（四）中餐宴请祝酒（敬酒） 118
（五）中餐宴请的上菜顺序和方式 119
（六）音乐伴奏 119
三、西餐宴请 119
（一）西餐宴请席次安排 120
（二）西餐宴请席位安排 120
（三）西餐宴请菜式安排 122
（四）祝酒（敬酒）与酒水 122
（五）水果 123
（六）西餐宴请的上菜顺序和方式 124
拾 会议（活动）摄影 125
案例 难看的背景 126
一、场地选择 128
（一）背景 128
（二）气氛 128
（三）地点 128
二、摄影批次 128
三、合影人员排位 129
四、摄影设备 130
拾壹 会议（活动）文娱活动 131
案例 一场文艺演出，打开一扇门 132
一、文娱节目 134
（一）电影 134
（二）文艺演出 134
（三）舞会 135
（四）电视与广播 136
二、体育项目 136
拾贰 会议（活动）宣传报道 137
案例 照片阴阳脸 138
一、宣传报道的确定 140
（一）确定宣传报道原则 140
（二）确定新闻媒体数量和人数 140
（三）确定宣传报道的形式和内容 141
二、配合采访 141
（一）主题采访 142
（二）专题采访 142
（三）随队采访和管理 142
（四）新闻发布会（记者招待会） 142
三、新闻刊播 143
拾叁 会议（活动）安全 145
案例 确保安全 认证不认人 146
一、场地安全 148
（一）主台（中心）区域 149
（二）主台（中心）以外区域 149
二、住地安全 149
（一）房间与餐厅内 149
（二）文娱体育活动场地 150
（三）住地外围 150
三、交通安全 150
（一）车辆 150
（二）线路和行驶 150
（三）停车场 151
四、安全规格 151
（一）甲级 151
（二）乙级 151
（三）丙级 151
拾肆 会议（活动）医疗卫生 153
案例 老专家猝死 154
一、医疗保健 156
（一）甲线 156
（二）乙线 156
（三）丙线 157
二、卫生防疫 157
（一）住宿地卫生 157
（二）饮食卫生 158
（三）环境卫生 158
拾伍 会议（活动）礼物 159
案例 精美鸭脖成礼品 散异味东道主丢尽颜面 160
一、礼物的性质 162
（一）特有性（权威性） 162
（二）象征性（代表性） 162
（三）普遍性 163
二、礼物送与受 163
（一）赠送与接受礼物 163
（二）颁发礼物 164
拾陆 会议（活动）着装礼仪 167
案例 刘总的着装 168
一、服装风格 170
（一）正装 170
（二）便装 172
二、帽子 172
（一）戴帽场合 172
（二）无帽场合 173
三、鞋子 173
拾柒 会议（活动）经费 175
案例 结余经费也敢动 176
一、经费预算 178
二、经费决算 179
拾捌 会议（活动）检查和彩排 181
案例 找材料 182
一、场地检查 184
二、文字材料检查 185
三、食宿检查 185
四、其他情况检查 185
五、预演和彩排检查 185
拾玖 会议（活动）实施 187
案例 会场拥堵 188
一、现场安排 190
（一）签到 190
（二）入场 190
（三）开始 191
（四）记录 193
（五）退场 194
二、主持 195
贰拾 会议（活动）收尾 197
案例 归档 198
一、文字制发 200
（一）有决议事项 200
（二）无决议事项 200
（三）《会议纪要》 200
二、清场 202
（一）退场和清理 202
（二）临建物拆卸 203
三、文字材料、物品入库 203
四、总结表彰 204
五、物资处理 204
六、经费结账 204
七、人员返回 204
附录 各类会务公文模板 205