第一部分 概述篇 3
第1章 电子商务概述 3
1.1 电子商务的基本概念 3
1.1.1 商务与电子商务 3
1.1.2 电子商务的基本模式 7
1.2 电子商务基本框架与组成 9
1.2.1 电子商务体系框架 9
1.2.2 电子商务的基本组成要素 11
1.2.3 电子商务运行框架 13
1.3 电子商务的基本功能与作用 14
1.3.1 电子商务的基本功能 14
1.3.2 电子商务的基本作用 15
1.4 电子商务的产生与发展 17
1.4.1 电子商务的产生 17
1.4.2 电子商务的发展 18
1.4.3 我国电子商务的发展 19
案例分析：阿里巴巴集团 22
练习题 25
第2章 电子商务生态系统 26
2.1 电子商务生态系统概述 26
2.1.1 概念与主要特征 26
2.1.2 网商生态系统 28
2.1.3 电子商务生态系统的构成主体以及其角色定位分析 28
2.1.4 我国企业发展电子商务现状概述 31
2.2 电子商务生态系统的外部环境 36
2.2.1 政策及法律法规 36
2.2.2 行业协会规范 37
2.2.3 政府在电子商务发展上的职能作用 39
2.3 网络经济 42
2.3.1 网络经济及特点 42
2.3.2 网络经济与电子商务的关系 44
2.3.3 网络经济学的相关原理与定律 44
2.3.4 网络外部性的经济学分析 50
案例分析：中国电子商务生态系统的演化路径 54
练习题 56
第二部分 业务篇 59
第3章 电子商务模式 59
3.1 电子商务模式的内涵 59
3.1.1 电子商务模式的形成 59
3.1.2 电子商务模式 61
3.1.3 电子商务模式的实施 62
3.2 B2B电子商务模式 64
3.2.1 B2B模式概念 64
3.2.2 B2B模式分类 64
3.2.3 B2B的盈利模式 64
3.2.4 B2B的发展趋势 65
3.3 B2C电子商务模式 66
3.3.1 B2C模式的概述 66
3.3.2 B2C模式的分类 67
3.3.3 B2C的盈利模式 67
3.3.4 B2C电子商务的发展趋势 68
3.4 C2C电子商务模式 69
3.4.1 C2C模式概念 69
3.4.2 C2C电子商务的盈利模式 70
3.4.3 C2C模式发展趋势 71
3.5 O2O电子商务模式 72
3.5.1 O2O模式概念 72
3.5.2 团购——典型的O2O模式 73
3.5.3 O2O模式的发展趋势 75
3.6 几种新型电子商务模式 76
3.6.1 全程电子商务模式 76
3.6.2 增值网络集成商模式 78
3.6.3 其他新型电子商务模式 79
案例分析：春秋航空网上直销，暗战垄断巨头中航信 82
练习题 86
第4章 网络营销 87
4.1 网络营销概述 87
4.1.1 网络营销的含义 87
4.1.2 网络营销的特点 88
4.1.3 网络营销的职能 89
4.1.4 电子商务与网络营销 92
4.2 网络营销手段 94
4.2.1 网络市场调研 94
4.2.2 网络市场调研的方法 98
4.2.3 客户关系管理 102
4.2.4 数据挖掘 109
4.3 网络营销的策略 114
4.3.1 品牌与沟通策略 114
4.3.2 产品策略 117
4.3.3 定价策略 119
4.3.4 服务策略 122
4.3.5 渠道策略 124
4.4 现代网络营销常用方法 127
4.4.1 博客营销 127
4.4.2 微博营销 129
4.4.3 微信营销 130
4.5 网络广告 136
4.5.1 网络广告概述 136
4.5.2 网络广告的类型 138
4.5.3 国内网络广告现状 139
案例分析：高德宣布2015年春节红包活动成绩 141
练习题 143
第5章 电子商务与供应链管理 144
5.1 电子商务供应链概述 144
5.1.1 供应链简述 144
5.1.2 供应链、价值链与价值网 145
5.1.3 电子供应链与传统供应链 151
5.1.4 电子商务在供应链管理中的应用 151
5.1.5 基于电子商务平台的供应链管理的优势 152
5.2 电子商务物流模式 154
5.2.1 企业自营物流模式 154
5.2.2 第三方物流模式 156
5.2.3 物流企业联盟模式 157
5.2.4 第四方物流模式 159
5.3 我国快递产业的发展现状 161
5.3.1 我国快递业发展概述 162
5.3.2 国际快递企业 167
5.3.3 民营快递企业 169
5.3.4 国有企业EMS 172
5.4 快递业发展的对策建议 174
5.4.1 企业层面的对策与建议 174
5.4.2 政府层面的对策与建议 176
案例分析：顺丰跨界电商——“优选”尝试开放平台以代运营方式撒网 177
练习题 178
第6章 移动电子商务 179
6.1 移动电子商务的概念与特点 179
6.1.1 移动电子商务的内涵 179
6.1.2 移动电子商务的特点 179
6.2 移动电子商务技术基础 180
6.2.1 移动电子商务技术框架 180
6.2.2 移动电子商务应用技术 181
6.2.3 移动电子商务技术的基本组成模块 184
6.3 移动电子商务安全 185
6.4 移动电子商务的应用 187
6.5 移动电子商务的发展 188
6.5.1 发展阶段 188
6.5.2 发展现状 189
案例分析：手机淘宝及其发展介绍 191
练习题 193
第三部分 技术篇 197
第7章 电子商务技术基础 197
7.1 电子商务与网络 197
7.2 计算机网络基础 199
7.2.1 计算机网络的概念和功能 199
7.2.2 计算机网络的组成与分类 200
7.2.3 计算机网络体系结构与网络协议 204
7.2.4 无线通信网络 208
7.2.5 物联网 211
7.2.6 常用的互联网服务 213
7.3 互联网技术 219
7.3.1 互联网的形成与发展概述 219
7.3.2 互联网的运行方式 220
7.3.3 IP地址与域名 222
7.3.4 互联网接入方法 226
7.4 Web技术 228
7.4.1 Web技术结构 228
7.4.2 Web应用服务器 228
7.5 数据库与数据仓库 230
7.5.1 关系型数据库 230
7.5.2 数据仓库与数据挖掘 234
7.5.3 大数据分析与电子商务营销 235
7.6 电子数据交换技术 238
7.6.1 电子数据交换概念及其进展 238
7.6.2 电子数据交换的实现过程 240
7.6.3 电子数据交换的标准及应用 242
案例分析：EDI应用实例（港航单证制作） 242
练习题 248
第8章 电子商务系统建设 249
8.1 电子商务系统的规划 249
8.1.1 电子商务系统的结构 249
8.1.2 电子商务系统的开发方法 251
8.1.3 电子商务系统的总体规划设计 253
8.2 电子商务系统的关键技术 254
8.2.1 系统的前台开发技术 254
8.2.2 系统的后台管理开发技术 258
8.2.3 电子商务网站的发布 259
8.3 电子商务网站建设的实例 264
8.3.1 站点的创建和网站管理基础 264
8.3.2 网页制作技巧 269
案例分析：电子商务应用网站建设实例 271
练习题 283
第9章 电子商务的安全管理 284
9.1 电子商务安全概述 284
9.1.1 电子商务安全 284
9.1.2 电子商务安全的要素 284
9.1.3 电子商务安全隐患 285
9.2 电子商务安全技术 290
9.2.1 数据加密技术 290
9.2.2 密钥体制 291
9.2.3 数字摘要 293
9.2.4 数字签名 293
9.2.5 数字时间戳 294
9.2.6 认证技术与数字证书 294
9.3 访问控制技术与安全防范 297
9.3.1 访问控制 297
9.3.2 入侵检测技术 298
9.3.3 防火墙技术 302
9.4 安全协议 308
9.4.1 安全套接层协议 308
9.4.2 安全电子交易协议 313
9.4.3 其他安全协议 316
9.5 计算机病毒与防范 318
9.5.1 计算机病毒的概念与类型 319
9.5.2 计算机病毒的主要来源与特征 319
9.5.3 计算机病毒的防范 321
案例分析：熊猫烧香病毒 322
练习题 324
第10章 电子支付技术 325
10.1 电子支付概述 325
10.1.1 电子支付系统的概念 325
10.1.2 电子支付系统的发展历程 325
10.1.3 电子支付系统的分类 326
10.1.4 电子支付模式 328
10.2 电子支付工具 329
10.2.1 电子现金 329
10.2.2 电子信用卡 330
10.2.3 电子支票 330
10.2.4 电子钱包 330
10.2.5 智能卡 331
10.2.6 ATM、POS和二维码 331
10.2.7 SWIFT系统 332
10.2.8 电子支付的特征 333
10.3 网络银行 334
10.3.1 网络银行概念 334
10.3.2 网络银行的基本结构与功能 334
10.3.3 网络银行的运营模式 335
10.3.4 网络银行的支付网关 335
10.3.5 网络银行的安全 336
10.3.6 网络银行特点 337
10.4 第三方支付 338
10.4.1 第三方支付基础 338
10.4.2 第三方支付实现过程 338
10.4.3 国内第三方支付产品 339
10.4.4 国外第三方支付产品 340
10.4.5 第三方支付的发展 341
10.5 移动支付 342
10.5.1 移动支付的概念 342
10.5.2 移动支付的潜力与优点 342
10.5.3 移动支付普及的关键 343
10.5.4 移动支付的交易过程 343
案例分析：移动支付实例 344
练习题 346
第四部分 发展篇 349
第11章 现代电子商务的发展 349
11.1 现代电子商务发展特点与趋势 349
11.2 现代电子商务所面临的主要问题 355
案例分析：谷歌电影票房预测模型 357
练习题 359
参考文献 360