绪论 网络舆情研究的兴起 1
第一章 网络舆情信息源 1
第一节 互联网言论 3
第二节 传统媒体网络版 17
第三节 无线／即时通讯 19
第四节 新兴社交型媒体 26
第二章 网络舆情选题 37
第一节 舆情选题类型 39
第二节 舆情选题标准 45
第三节 舆情选题定位 48
第四节 网络舆情选题途径 71
第三章 网络舆情抽样 81
第一节 舆情抽样搜索工具 84
第二节 舆情样本内涵标准 92
第三节 舆情抽样外延标准 96
第四章 网络舆情分析报告 103
第一节 舆情样本分析工具 105
第二节 舆情抽样分类统计 108
第三节 舆情图表分析模型 113
第四节 舆情分析偏差校正 122
第五节 网络舆情报告文案 132
第五章 网络舆情研判与应对 137
第一节 网络舆情周期 139
第二节 网络舆情宏观研判 145
第三节 政务舆情应对指标 154
第四节 企业舆情应对指标 181
第五节 网络舆情应对点评 197
第六章 网络舆情工作体系 205
第一节 网络舆情分析师 207
附录：2010年网络流行语基本能力测试题 213
第二节 舆情工作机制 221
后记 245