Part Ⅰ 以关系为基础的行销策略 1
第一章 导论 3
章首案例：网路鞋店龙头Zappos 4
第一节 以关系为基础的行销操作哲学 7
第二节 认识行销 10
行销案例1.1：少林寺 13
第三节 行销管理哲学 20
第四节 市场导向 26
行销教室1.1：五力分析 27
第五节 网路对行销的影响 30
第六节 本书架构 35
关键词 37
问题讨论 38
第二章 关系行销 41
章首案例：香港利丰集团 42
第一节 关系行销的内涵 45
行销案例2.1：P＆G 50
行销教室2.1顾客心声（VOC） 50
第二节 顾客关系管理 54
第三节对内的伙伴关系管理 64
第四节 对外的伙伴关系管理 68
行销教室2.2：ESI与VMI 70
关键词 73
问题讨论 74
第三章 行销策略 75
章首案例：7-ELEVEn翻新的行销策略 76
第一节 策略的意义 79
行销案例3.1：iPhone 82
第二节 策略规划流程 84
第三节 行销策略的拟定 91
行销教室3.1：策略惰性 92
第四节 适情适境的行销策略 103
关键词 109
问题讨论 110
Part Ⅱ 情境分析与STP 111
第四章 行销环境分析与市场调查 113
章首案例：泰山twist water 114
第一节 行销环境分析 116
第二节 市场调查 125
行销案例4.1：肯德基姜汁金薯蛋塔 127
行销教室4.1：网路市调的优缺点 135
关键词 145
问题讨论 147
第五章 消费者行为分析 149
章首案例：ZARA 150
第一节 解析消费者行为 152
行销案例5.1：HSBC Direct. 156
第二节 消费者市场的购买行为 157
行销教室5.1：涉入程度 176
第三节 企业市场的购买行为 179
关键词 190
问题讨论 191
第六章 STP 193
章首案例：Coach 194
第一节 STP 196
行销案例6.1：Whole Foods Market 199
第二节 市场区隔 200
第三节 锁定目标市场 205
行销教室6.1大量客制化 213
第四节 差异化 215
第五节 定位 220
关键词 230
问题讨论 231
Part Ⅲ 行销组合策略 233
第七章 产品策略 235
章首案例：85℃在中国 236
第一节 产品策略 238
第二节 服务行销 249
行销教室7.1：顾客抱怨处理机制 252
行销案例7.1：大润发在中国 261
第三节 网路的影响 266
关键词 268
问题讨论 269
第八章 品脾策略 271
章首案例：高黏度的《魔兽世界》 272
第一节 品牌的意涵 274
行销教室8.1：如何打造强势POD 281
第二节 品脾权益 289
第三节 品牌决策 294
第四节 品脾发展策略 302
行销案例8.1星巴克 304
关键词 306
问题讨论 307
第九章 新产品发展与PLC 309
章首案例：iPad 310
第一节 新产品创新 312
行销案例9.1创新引擎Google 316
第二节 新产品发展流程 320
行销教室9.1：α/β两阶段产品测试 326
第三节 网路对新产品发展的影响 327
行销案例9.2：Wii 328
第四节 PLC与因应策略 332
关键词 342
问题讨论 343
第十章 价格策略 345
章首案例：Uniqlo 346
第一节 价格策略 350
行销教室10.1两极化消费 352
第二节 价格制订流程 354
行销案例10.1：Eee P 355
行销案例10.2：肯德基哆啦A梦玩具 365
第三节 常见的定价策略 366
第四节 网路对价格策略的影响 376
关键词 380
问题讨论 381
第十一章 通路策略 383
章首案例：PChome 384
第一节 行销通路决策 386
行销教室11.1：主要的连锁店型态 393
行销案例11.1宏碁电脑 397
第二节 通路管理决策 399
第三节 通路关系管理 406
行销案例11.2：LG在台湾 407
第四节 行销后勤管理 412
第五节 网路对通路策略的影响 416
关键词 418
问题讨论 420
第十二章 推广策略 421
章首案例：麦当劳「超值午餐」策略 422
第一节 行销沟通 424
第二节 IMC 438
行销案例12.1：ING台北国际马拉松 440
行销教室12.1：One Voice策略 442
第三节 IMC策略规划流程 448
第四节 网路对行销沟通的影响 453
关键词 455
问题讨论 456
Part Ⅳ 行销沟通组合策略 457
第十三章 广告策略 459
章首案例：全联福利中心 460
第一节 行销沟通组合策略 462
第二节 广告策略 463
行销案例13.1保力达B 469
第三节 广告的分类 484
第四节 网路广告 488
行销教室13.1关键字广告 490
关键词 493
问题讨论 494
第十四章 公关与促销策略 495
章首案例：得利涂料之Let’s Colour活动 496
第一节 何谓PR？ 498
第二节 MPR 507
行销案例14.1可口可乐赞助北京奥运 511
第三节 促销 515
行销教室14.1店内行销 520
关键词 525
问题讨论 526
第十五章 人员销售与直效行销策略 527
章首案例：摩斯汉堡 528
第一节 人员销售 530
第二节 直效行销 541
行销案例15.1：AVON 545
行销教室15.1行动商务 552
关键词 553
问题讨论 554
第十六章 线上行销策略 555
章首案例：Facebook（脸书） 556
第一节 网路的应用与冲击 559
行销教室16.1：The Long Tail 562
第二节 线上行销VS.电子商务 564
行销案例16.1：Second Life 571
第三节 如何从事线上行销 573
第四节 搜寻行销 579
行销案例16.2：Amazon 583
关键词 585
问题讨论 586
中文索引 587
英文索引 601