《行销管理》PDF下载

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  • 作  者:萧富峰著
  • 出 版 社:智勝文化事业有限公司
  • 出版年份:2011
  • ISBN:9789577298362
  • 页数:613 页
图书介绍:

Part Ⅰ 以关系为基础的行销策略 1

第一章 导论 3

章首案例:网路鞋店龙头Zappos 4

第一节 以关系为基础的行销操作哲学 7

第二节 认识行销 10

行销案例1.1:少林寺 13

第三节 行销管理哲学 20

第四节 市场导向 26

行销教室1.1:五力分析 27

第五节 网路对行销的影响 30

第六节 本书架构 35

关键词 37

问题讨论 38

第二章 关系行销 41

章首案例:香港利丰集团 42

第一节 关系行销的内涵 45

行销案例2.1:P&G 50

行销教室2.1顾客心声(VOC) 50

第二节 顾客关系管理 54

第三节对内的伙伴关系管理 64

第四节 对外的伙伴关系管理 68

行销教室2.2:ESI与VMI 70

关键词 73

问题讨论 74

第三章 行销策略 75

章首案例:7-ELEVEn翻新的行销策略 76

第一节 策略的意义 79

行销案例3.1:iPhone 82

第二节 策略规划流程 84

第三节 行销策略的拟定 91

行销教室3.1:策略惰性 92

第四节 适情适境的行销策略 103

关键词 109

问题讨论 110

Part Ⅱ 情境分析与STP 111

第四章 行销环境分析与市场调查 113

章首案例:泰山twist water 114

第一节 行销环境分析 116

第二节 市场调查 125

行销案例4.1:肯德基姜汁金薯蛋塔 127

行销教室4.1:网路市调的优缺点 135

关键词 145

问题讨论 147

第五章 消费者行为分析 149

章首案例:ZARA 150

第一节 解析消费者行为 152

行销案例5.1:HSBC Direct. 156

第二节 消费者市场的购买行为 157

行销教室5.1:涉入程度 176

第三节 企业市场的购买行为 179

关键词 190

问题讨论 191

第六章 STP 193

章首案例:Coach 194

第一节 STP 196

行销案例6.1:Whole Foods Market 199

第二节 市场区隔 200

第三节 锁定目标市场 205

行销教室6.1大量客制化 213

第四节 差异化 215

第五节 定位 220

关键词 230

问题讨论 231

Part Ⅲ 行销组合策略 233

第七章 产品策略 235

章首案例:85℃在中国 236

第一节 产品策略 238

第二节 服务行销 249

行销教室7.1:顾客抱怨处理机制 252

行销案例7.1:大润发在中国 261

第三节 网路的影响 266

关键词 268

问题讨论 269

第八章 品脾策略 271

章首案例:高黏度的《魔兽世界》 272

第一节 品牌的意涵 274

行销教室8.1:如何打造强势POD 281

第二节 品脾权益 289

第三节 品牌决策 294

第四节 品脾发展策略 302

行销案例8.1星巴克 304

关键词 306

问题讨论 307

第九章 新产品发展与PLC 309

章首案例:iPad 310

第一节 新产品创新 312

行销案例9.1创新引擎Google 316

第二节 新产品发展流程 320

行销教室9.1:α/β两阶段产品测试 326

第三节 网路对新产品发展的影响 327

行销案例9.2:Wii 328

第四节 PLC与因应策略 332

关键词 342

问题讨论 343

第十章 价格策略 345

章首案例:Uniqlo 346

第一节 价格策略 350

行销教室10.1两极化消费 352

第二节 价格制订流程 354

行销案例10.1:Eee P 355

行销案例10.2:肯德基哆啦A梦玩具 365

第三节 常见的定价策略 366

第四节 网路对价格策略的影响 376

关键词 380

问题讨论 381

第十一章 通路策略 383

章首案例:PChome 384

第一节 行销通路决策 386

行销教室11.1:主要的连锁店型态 393

行销案例11.1宏碁电脑 397

第二节 通路管理决策 399

第三节 通路关系管理 406

行销案例11.2:LG在台湾 407

第四节 行销后勤管理 412

第五节 网路对通路策略的影响 416

关键词 418

问题讨论 420

第十二章 推广策略 421

章首案例:麦当劳「超值午餐」策略 422

第一节 行销沟通 424

第二节 IMC 438

行销案例12.1:ING台北国际马拉松 440

行销教室12.1:One Voice策略 442

第三节 IMC策略规划流程 448

第四节 网路对行销沟通的影响 453

关键词 455

问题讨论 456

Part Ⅳ 行销沟通组合策略 457

第十三章 广告策略 459

章首案例:全联福利中心 460

第一节 行销沟通组合策略 462

第二节 广告策略 463

行销案例13.1保力达B 469

第三节 广告的分类 484

第四节 网路广告 488

行销教室13.1关键字广告 490

关键词 493

问题讨论 494

第十四章 公关与促销策略 495

章首案例:得利涂料之Let’s Colour活动 496

第一节 何谓PR? 498

第二节 MPR 507

行销案例14.1可口可乐赞助北京奥运 511

第三节 促销 515

行销教室14.1店内行销 520

关键词 525

问题讨论 526

第十五章 人员销售与直效行销策略 527

章首案例:摩斯汉堡 528

第一节 人员销售 530

第二节 直效行销 541

行销案例15.1:AVON 545

行销教室15.1行动商务 552

关键词 553

问题讨论 554

第十六章 线上行销策略 555

章首案例:Facebook(脸书) 556

第一节 网路的应用与冲击 559

行销教室16.1:The Long Tail 562

第二节 线上行销VS.电子商务 564

行销案例16.1:Second Life 571

第三节 如何从事线上行销 573

第四节 搜寻行销 579

行销案例16.2:Amazon 583

关键词 585

问题讨论 586

中文索引 587

英文索引 601