考试大纲 1
第一章 通信产业发展概述 11
第一节 通信产业的经济特征 11
第二节 通信产业的发展趋势 17
第三节 通信业与社会信息化 18
第二章 通信市场及竞争 29
第一节 通信市场结构 29
第二节 通信市场竞争行为分析 37
第三节 市场绩效评价 41
第三章 电信管制 48
第一节 电信管制概述 48
第二节 电信普遍服务管制 52
第三节 电信市场准入管制 55
第四节 电信网间互联管制 58
第五节 其他管制内容 60
第四章 邮政管制 66
第一节 邮政管制概述 66
第二节 邮政普遍服务管制 71
第三节 邮政专营管制 74
第四节 邮政市场准入管制 77
第五节 邮政资费管制 81
第六节 邮政服务质量管制 82
第五章 电信通信网络与业务 88
第一节 电信通信网络概述 88
第二节 电话通信网络与业务 91
第三节 数据通信网络与业务 94
第四节 移动通信网络与业务 100
第六章 邮政通信网络与业务 110
第一节 邮政通信网络管理 110
第二节 邮政通信三流合一及未来发展趋势 117
第三节 邮政通信业务管理 119
第七章 通信成本 129
第一节 通信成本概述 129
第二节 通信企业成本特点 135
第三节 通信成本的测算 137
第八章 通信资费理论及定价实践 145
第一节 通信资费理论基础 145
第二节 通信资费结构理论 146
第三节 通信资费水平的确定 151
第九章 通信业投资与融资 164
第一节 通信业投资理论 164
第二节 通信投资项目的经济效益分析 166
第三节 通信业融资理论 174
第四节 通信业融资实务 178
第十章 通信服务营销 183
第一节 通信服务营销概述 183
第二节 服务质量管理 187
第三节 服务人员与顾客 191
第四节 服务过程与有形展示 196
第十一章 电信企业运营管理与运营支撑系统 202
第一节 电信企业运营管理 202
第二节 电信企业运营流程框架 204
第三节 电信运营支撑系统 207
第十二章 通信项目管理 216
第一节 项目管理概述 216
第二节 项目管理的主要内容及方法 220
第三节 项目管理在通信业的应用 233
第十三章 邮政法律制度 240
第一节 国际邮政法律规范 240
第二节 我国现行的邮政法律规范 243
第三节 《邮政法》的修订 248
第四节 《邮政法（修订草案）》的主要内容 253
第十四章 电信法律制度 266
第一节 国际电信法律制度 266
第二节 我国电信法制建设 272
第三节 《电信条例》的基本内容 273