第一章 良好的个人素养，出色的人格魅力——解读领导素质与魅力为梦想而战斗，坚信自己是对的——阿里巴巴总裁马云 3
主管带头做，底下照着做——身先士卒的鸿海集团总裁郭台铭 4
超凡的人格魅力——最佳大众情人戴尔 5
与生俱来的自信——靠2000美元起家的艾立森 7
成功后的节俭精神——独树一帜的“丰田商法” 7
做事业的创造者——工作狂人比尔·盖茨 9
永不停息的创新——福特汽车的创始人亨利·福特 10
强烈的求胜心——“世纪经理”杰克·韦尔奇 11
有远见才能出卓识——惠普总裁卡莉·菲奥莉 12
战争的结局决定于统帅——创造商业奇迹的新日钢铁公司 14
创造一番属于你自己的事业——“安利王国”的缔造者 15
拥有一颗敢于否定自我的奔腾心——追求卓越的摩尔 16
冒险是例外，而不是准则——默多克的冒险精神 17
先管理好你自己——以身作则的土光敏夫 18
无处不在的威信——重塑威信让受伤的巨龙腾飞 20
做最有效率的人——查理斯与艾维·利 21
从小职员到大老板——银行大王与石油巨头 22
行为比语言更有用——总裁降薪 23
过人的胆识——日本三洋电机的创始人井植岁男 23
拥有一双非凡的“慧眼”——李嘉诚的第一桶金 24
做一个有权威的管理者——成功指挥奇异公司步入坦途的琼斯 25
第二章 指出方向，与员工共绘蓝图——解读愿景管理与目标战略规划决定着企业的未来——远交近攻的通用汽车 29
企业一定要有远大目标——使命意识让蒙牛奇迹般崛起 30
广告投入不能代替品牌操作——可口可乐的三大品牌经营战略 30
要瞄准射击的靶子——SK的经验和战略 32
随时随地保持战略警惕——柯达的战略转型 33
为未来打好基础——以玩游戏到做百年老店的盛大网络 35
专注才能独步——EMC公司的竞争战略 35
大市场要用大策略——万科的发展战略 37
大公司的烦恼——皮尔·卡丹如何做大做强 38
不畏强敌，勇敢“作战”——第一家闯进苏联的私人企业 39
制定和监测可测量目标——沃尔沃汽车公司的管理控制 41
第三章 管理有时就是一种人际交往——解读沟通管理与协调架子使人感到厌恶——微软的讨论会 45
威严，领导看不见的手——松下幸之助严厉的一面 46
学会让自己说得更少——林经理的牢骚 47
努力拉近与下属的距离——被部下称为“父亲”的信治郎 48
沟通无极限——本田的“新设想工作室” 49
建设全方位的沟通机制——英特尔的“全球员工沟通部” 50
打破上下级之间的等级壁垒——摩托罗拉的“沟通宣传周” 52
倾听员工的心声——沃尔玛实行门户开放政策 52
加强团队的密切团结和高效沟通——英特尔的内部沟通 53
有争论才有高论——南山集团的两大法宝 54
管好身边的人——方太厨具公司成功的独到之处 55
放下架子，平等去沟通——松下写给员工的信 56
第四章 呼之即来，来之即战，战之即胜——解读团队管理与组织建设不同组合带来的不同效果——斯隆大改组，通用大起飞 61
对团队中的每个人做好规划——北电网络的留人之道 62
让员工发挥最大的作用——惠普的无序管理模式 63
人际关系应保持适度的距离——通用电器的“情感”管理 65
用最少的人办最多的事——“轻装”上阵的大众 66
将绩效管理放在战略层面——摩托罗拉的绩效管理与控制 67
用知识丰富每个人——惠普和三星的知识管理 68
将自身管理放在第一位——解密思科三大管理之道 69
让公司充满暖意——日立“鹊桥” 71
组织管理要有效——被管理漏洞毁掉的三株口服液 71
律人必先律己——严于自律的史蒂·鲍威尔 73
培养员工的团队精神——松下幸之助带领下的坚强团队 74
高效的团队需建立有效的监督体制——拥有232年历史的巴林银行为何会倒闭 75
天时地利不如人和——给员工家庭式关怀的西门子公司 76
团队是企业成长的关键——马云领先打造的优秀团队 78
成功属于精简敏捷的组织——韦尔奇的“速度原则” 79
第五章 要“管得少”，又要“管得住”——解读领导艺术与方法协调管理者的角色——能源巨人BP（英国石油公司）的T型管理 83
员工和老板不是对立面——125000美元的感谢 84
锯掉椅背——麦当劳的“走动式”管理 85
润物细无声——“玫琳凯”的领导艺术 86
风度翩翩地处理事情——通用电器公司的决定 87
敢于直面冲突和矛盾——通用的两位传奇人物 88
正视组织中的冲突——盛田昭夫的自述 89
魅力十足的企业领袖——克雷格·巴雷特的管理艺术 90
保证每名员工都具有积极性——西门子的授权领导艺术 91
危机感和忧患意识——华为的冬天 92
容人之过，不抱偏见——小老板的大肚量 93
管理者要有冷热脸蛋——希尔顿与下属的距离 94
路遥知马力，日久见人心——出手不凡的主管 95
让每位员工精神抖擞——波音公司总裁菲利普·康迪特管理之道 96
拒绝官僚主义作风——向官僚主义宣战的通用电气公司 97
会议要有效率有结果——比奇公司的“劳动生产率会议” 98
管理者要有所为有所不为——“无为而治”的万科老总 99
与员工保持一定的距离——戴高乐如何运用“刺猬理论” 101
让员工感到有人在监督自己——增加一个会计师的奇迹 102
小市场要用小计谋——世界旅馆大王的创业史 103
激起人们超越他人的欲望——美国西雅图第一银行的整改 104
第六章 一切的竞争都将回归人才的竞争——解读识人选人与用人找到合适的人——龙永图选秘书 107
具备发现人才的长远眼光——柯达的慧眼 108
人才是根本——康奈与奥康的员工管理 109
贵以授爵，能以授职——美国福特汽车公司的不讲情面 110
观人于微而知其著——汉景帝见微知著 111
看重扎扎实实工作的人——西武对话录 111
垃圾是放错位置的人才——神州数码的用人标准 112
把最优秀的人才，放到最合适的位置上——摩托罗拉的工作轮换制度 113
裁人与留人——日洁公司的困惑 114
鲶鱼效应——本田的人事改革 115
不要担心职员对岗位挑三捡四——索尼的内部跳槽 117
“长治久安”，才能“越飞越高”——白沙的电梯 118
让员工有知无畏——刘长军的管人方式 118
任人要唯贤——为任人唯亲付出沉重代价的王安公司 120
水平比文凭重要——堤义明的人才筛选法 121
留住关键人才——用一颗诚心换取员工忠心的住友集团管理者 123
人品胜于能力——用人不慎导致企业失败的王某 124
降低人才使用成本——强化“人才成本”意识的华为 125
知人善任——让员工充满信心的正泰集团 126
将合适的人放在合适的位置上——充分开发人力资源的百事可乐公司 127
岗位安排要扬长避短——“臭美”也是一种本事 128
第七章 没有规矩，不成方圆——解读制度设计与修正 133
使好的建议落到实处——柯达的建议制度与科学管理 133
将大家的思想统一起来——松下“精神价值观” 134
让法治代替人治——美国土木建筑业大王比达·吉威特成功的关键 135
由个人决策到集团决策——杜邦公司企业制度文化的变迁 136
管理一定要严格——在纪律上不讲人情味的通用汽车公司 138
有钢铁一般的纪律——希望集团的“严厉和宽容” 139
知识与创新是发展的动力——摩托罗拉的知识管理 140
宗旨永远不能改变——IBM的战略管理领导体制 141
规章制度要健全——内部整改使“洁尔阴”成为畅销品牌 143
开会迟到者都要罚站——联想的规矩 144
让员工理解领导——韩国“一日厂长”制 145
人多未必好办事——艾科卡妙手除“帕金森” 146
第八章 执行不彻底，一切都是空谈——解读细节管理与执行把日常事务做细做精——海尔“三个一”原则 151
炒作代替不了管理——不注重基础管理而最终消失的科利华 152
管理不是做表面文章——石田退三如何成为日本的“管理之王” 153
节约就是创造——美航的厉行节约 154
1％的失误导致了100％的失败——三株集团的没落 155
青蛙效应——IBM的惨败 156
磨合效应——上海贝尔的文化兼容 157
没有执行，一切都是空谈——武汉广场的执行细节 159
第九章 名为治平无事，实有不测之忧——解读危机管理与应对应对危机要巧妙——麦当劳的危机管理1 163
增强危机意识——麦当劳的危机管理2 164
不要向员工隐瞒坏消息——英特尔公司危机处理术 165
尊重员工的建议——雷诺公司的危机处理 166
合理地使用资源——从风险中获取高额利润的拉维特公司 167
让危机变为“契机”——百年矿泉水公司积极摆脱危机 168
敢于承认并纠正自己的错误——雀巢公司应对危机 169
安逸使员工无能——松下公司的全员努力 171
不利中看到有利——台塑的反败为胜 172
反败为胜并不是神话——波音公司的危机处理 173
别被危机冲昏了头脑——约翰逊药品公司的危机处理 174
加薪有时比裁员更有效——马柯米克公司的危机处理 175
激发员工斗志——东方公司的生存与灭亡 176
巧妙利用市场要害——美国阿哈罗航空公司的危机处理 177
危急时刻向政府求助——靠国家贷款渡过难关的克莱斯勒汽车公司 178
处于被围攻的情况下取得胜利——金山公司的突围 179
风险和机会就像孪生兄弟一样——“9·11”之后通用汽车的危机控制措施 180
快鱼法则——张瑞敏论企业兼并 182
每一天都如履薄冰——美国百事的“末日管理” 183
应对危机要及时——埃克森公司的失败 184
找到问题的关键——美国大陆航空公司的危机处理 185
修好“打碎的窗户玻璃”——一个被辞退的资深员工 186
速度第一——百事可乐危机控制原则 187
让每个员工具备竞争意识——比斯高公司的内部竞争 188
给员工一些适当的刺激——日立公司的“激将法” 189
第十章 不必事必躬亲，放好风筝牵好线——解读授权管理与反馈批评是激励的重要方式——鲍洛奇的斥骂管理术 193
让每一位员工都充满活力——美国雷奇的大象骆驼会议 194
合理授权满足下属归属感——北欧航空公司董事长卡尔松的改革 196
留一个缺口给你的下属——一个不完整的圆圈 197
学会放权任人——蒙多罗娜公司的董事长劳勃·盖尔文的授权 198
不要事必躬亲——ABS董事长许文龙的授权艺术 199
不能局限于口头上的信任——亨利·福特与他的手下干将 200
设立高目标——美国伯利恒钢铁公司齐瓦勃的创业之路 202
让员工看到工作的成果——建筑公司老板的高招 203
第十一章 管理之道在于经营人心——解读人性化管理真谛把握员工的情绪——玛丽·凯的打工经历 207
制造平等的气氛——惠普“周游式管理办法” 208
人情之理，不可不察——资生堂的鹅卵石路 208
充分信任员工——不设打卡机的克里斯公司 209
融洽的组织气氛可以提升士气——通用电气公司的“大家庭观念” 210
好的工作环境是留住人才的关键——惠普的“硬件”和“软件” 211
注意小错，以防止大错的发生——松下幸之助与下属 212
给犯错误的员工一个机会——美国IBM公司的胸怀 212
把人的尊严放在第一位——华尔连锁店成功的秘诀 213
宁要宽水，不当肥鱼——格兰仕与天威 214
激起下属的好斗心——查尔斯·史考勃的激将法 216
多点人情味——广厦集团总裁楼明的人情味 217
尊重员工是人性化管理的必然要求——萧强的管理方式 218
与员工爱心互动——比尔·盖茨的管理之道 219
增强企业凝聚力、向心力——松下电器靠内部团结打天下 220
牢骚效应——松下的情绪发泄室 221
造人先于造物——松下的人性管理精髓 223
第十二章 带出一批精兵强将是管理者的头等大事——解读人才培养与储备 227
不是控制，而是提供服务——上海通用汽车（SGM）的招聘 227
人人是人才——海尔的员工培训 228
培训的投资收益最大——“大通曼哈顿”的智力投资 230
管理者需要得到监控——英国考陶公司如何考评经理人 232
把激励与考评联系起来——朗讯的考评激励 233
一切以业绩说话——赏罚有据的摩托罗拉 235
凝聚人的价值取向使之形成合力——西南航空公司“最佳雇主品牌形象” 236
人非圣贤，孰能无过？——盛田昭夫的待人之道 237
以人为本的管理——福特汽车公司的人员管理 238
如何精兵简政——ABB公司的“瘦身” 239
让人力资源效率最大化——人力资源共享服务为Philips“瘦身” 240
打造精干的团队——一批旧设备的成本 243
市场竞争归根到底就是人才竞争——福特为人才买公司 244
充分发挥手下的所长——艾柯卡振兴克莱斯勒 245
后备力量要充足——麦当劳的社会人才库 246
把人力资源最优化——甘肃采油二厂的“能本管理” 248
第十三章 不怕有风险，就怕不谨慎——解读风险规避与决策让每一个人都出谋划策——通用的全员决策 253
负债经营的学问——约翰·洛克菲勒的创业史 253
商业情报的掌握十分重要——安徽特酒集团的商战法则 254
避免个人独断——杜邦公司的决策体系 256
主动出击，先发制人——杨元庆的决策 257
把握机会，笑到最后——“船王”包玉刚的反常决策 258
投资一定要正确——投资失败导致八佰伴的失败 259
找到“金矿”再投入——创造了资本神话的娃哈哈 260
向东，向东，再向西——汉王面对天润 262
欲将取之，必先予之——可口可乐进入中国市场 263
有效的管理机制和集体决策机制——摆脱家族式管理的正泰集团 264
学会选择，学会放弃——西子联合牵手美国奥的斯 265
降低成本的妙用——施乐公司的标杆管理 266
领导者不能一意孤行——独断专行的福特导致福特公司陷入困境 267
要不断否定自己的过去——佳都国际的创业之路 269
速度，让石头浮在水面——威廉·波音的“速战” 270
轻率决策导致失败——啤酒业行家的反省 271
机会要抓好，决策要及时——日本尼西奇公司的发展 272
把握时机，抓住机遇——IBM的崛起 273
决策前的深思熟虑——雅马哈的失败 274
行动之前要认真计算——“世界塑胶大王”王永庆的未战先算 276
第十四章 人脉决定财脉，与外界关系要搞好——解读公关企划与社交利用社会资源提高知名度——超级女声引爆蒙牛酸酸乳 281
零售巨头的经营模式——沃尔玛的“山姆会员卡” 282
保护环境也是卖点——靠环保获得大众认可的真维美 283
公关绝对不是救火——家乐福事件 284
四海之内皆朋友——与对手做“冤家朋友”的中关村商家 285
要与媒体搞好关系——新闻媒体引发的“芝华士风波” 286
有诚信才能有立足点——美国亨利食品公司 287
借助运动会扩大知名度——运动员获奖的保护神——阿迪达斯 289
与银行打好交道——利用银行赚大钱的牟其中 290
顾客就是上帝——沃尔玛的座右铭 292
决定成败的客户服务——海尔的客户服务系统 293
第十五章 产品是你的核心竞争力——解读产品研发与生产管理以质量为第一——惠普的质量改善目标 299
研发是核心竞争力——全球最大企业管理软件商SAP研发管理精要 300
运用标准的质量管理体系——诺基亚的质量管理之道 302
“零缺陷”质量管理思想——三洋制冷 303
不断淘汰，不断进步——美国的太阳微系统公司 305
生产平准化，杜绝浪费——丰田式生产管理原则 306
最科学的原料供给——美国企业如何运用物料需求计划 307
产品的创新来自于灵感——方便面的诞生 309
经营要学会别出心裁——上海的“袖珍宾馆” 310
“想不到”的产品——海尔瞄准客户需求的产品开发 310
建立学习型企业——联想的思维革命 311
质量是最强的竞争力——培养员工质量意识的三星集团 312
真正的赢家能揣摩客户的需求——通用与福特的行业主导权纷争 313
质量检验一定要严格——“为客人煮好每一杯咖啡”的星巴克 315
建立物流服务网点——德尔菲公司的物流管理 317
产供销有机结合——丰田的JIT生产 318
第十六章 携手合作，共创辉煌——解读合作战略与竞争 323
精诚与公正为本——摩托罗拉的企业文化 323
变是唯一的不变——开拓创新的索尼精神 324
文化变革的力量——韦尔奇的企业文化理念 325
坚定地孤注一掷——三星电子因何而强大？ 327
以精神为导向——独具特色的松下“七精神” 328
靠企业文化做大做强——朗讯的GROWS三步走文化 329
五种企业的价值观——惠普风范 330
巩固企业荣誉感的文化——微软 332
从内到外的整体战略——沃尔玛的三项基本信仰 333
新产品不是自然诞生的——3M公司的知识创新 335
学习改变未来——麦肯锡的学习机制与知识管理 336
别把企业文化当口号——康柏与惠普的合并困惑 337
商场竞争以战略为先——纽克钢铁公司“小鱼吃鲸鱼” 338
不战而屈人之兵——联想戴尔之争 340
多元化渗透——台塑集团的发展 341
先找准世界目标——从学徒开始的本田宗一郎 342
甘当老二，永争第一——洛克菲勒的石油经 343
顾客口碑永远第一——可乐之战 344
等待和抱怨都是没有用的——柯达的反击 345
以弱吞强的合并——美国在线与时代华纳合并 345
有备无患，兵来将挡——国美和苏宁如何应对手联盟 347
没有永远的对手——王致和如何参与市场竞争 348
第十七章 酒香就怕巷子深的时代——解读市场管理与营销听来的生意——德国哈夫门公司的崛起 353
在形象上下工夫——麦当劳的店面装饰 354
消费主流在哪里——耐克的市场调查 355
诱导式推销——麦克唐纳公司的销售之道 356
向太太们买构想——冈田屋的市场策略 356
广告要能够深入人心——日本企业的广告做法 357
创意来自于生活——西铁城摔不碎的手表 358
以静制动更能出奇制胜——美国纽约国际银行的沉默时间 359
善于倾听顾客意见——张瑞敏的买卖观 359
市场定位要准确——神奇的“九头鸟” 360
网上直销先锋——戴尔 361
模仿与虚拟经营的典范——耐克的成功之道 362
改变消费习惯，创造市场需求——美国苹果 364
卧薪尝胆，重新制定市场策略——丰田如何开拓美国市场 365
谋定而后动——波戈沙里公司的市场调查 367
营销计划很关键——百威啤酒的营销战略 369
第十八章 管理者要算大账，也要算细账——解读财务管理与控制公司财务经营新理念——“安然破产” 373
资本投入要选好切入点——靠投资影视发财的米高梅公司 374
实现财务直通——米其林 376
在需要的时候向外界募集资金——狂劲的Yahoo旋风 377
投融资的典范——迪斯尼公司 378
内部审计师的选拔——荷兰ROCKWOOL公司的内部审计 379
硅谷奇迹从哪里开始？——苹果创业期的筹资举措 380
供应链优化存货——沃尔玛 382
特许权融资——可口可乐 383
风险与财务控制——施乐公司风险投资项目 384
第十九章 让员工自己跑起来——解读激励管理与奖惩 389
关注员工的生活——麦当劳员工的生日 389
时刻真情关怀部属——松下幸之助的牛排 390
士为知己者死——美国斯凯电子电视公司总裁阿瑟·利维 390
监督也是一种鞭策——肯德基的特殊顾客 391
赏与罚是管人的两把利剑——可口可乐的以理服人 392
发掘员工最大的潜能——让不可能变成现实的福特 393
重赏之下，必有勇夫——玫琳凯公司的奖励制度 394
严明纪律，奖罚分明——巴顿如何打造“铁骑之师” 395
心平气和、冷静处理——卡耐基的批评 396
在“尊重”和“激励”上下工夫——董事长游泳 397
让员工看到晋升空间——麦当劳的职场激励 398
令行禁止，处罚适度——重打重罚让天天乐商场乐不起来 399
只奖不罚不可取——和员工过不去的总经理 400
奖罚分明让下属心服口服——日立会社董事长仓田主税的奖罚之道 401
要经常鼓励员工——从不泼员工冷水的洛克菲勒 402
压力与奖励同样重要——台塑集团在一“推”一“拉”之间发展壮大 403
激励员工要符合“即时”原则——美国福克斯公司的“香蕉” 404
信任是最好的赞美——希望集团的用人“压力准则” 405
激励倍增法则——希丁克的管理艺术 406
马蝇效应——林肯与参议员萨蒙·蔡思 407