第1部分 态度主宰行政 1
小行政，大作为 2
挺直腰杆做行政 5
学会协调，轻松行政 8
行政不是冤大头 12
行政人也有大发展 15
不学习的行政不是好行政 18
第2部分 像“管家”一样面面俱到 23
规章制度制定好，高效管理有门道 24
连锁人员遍天下，差旅打理不用愁 27
总部分部印章多，归属管理不乱套 30
宾客纷至沓来，迎宾忙而不乱 33
部门申请费用多，修订预算省又好 37
企业搭上快车道，经费预算调整跑 40
年头富、年尾穷，控制支出不年光 43
办公用品需求多，实惠采购有妙方 45
固定资产维修：雇聘专人还是外包第三方 49
大小会议不断开，会前准备有诀窍 52
大型会议头一遭，应对挑战我有招 58
办公环境人性化≠堆满花花草草 63
保洁工作：自雇员工还是委托物业公司 67
工作安全要求高，抓好培训保生产 71
文件堆砌如山，科学管理有方 75
第3部分 像“外交官”一样八面玲珑 79
减少内部矛盾，协调意见纠纷 80
门店遍布天下，消除沟通障碍 83
加强沟通执行，提升办事效率 87
架起投资者与公司互通的桥梁 90
门店加盟不断，总部如何协调关系？ 94
协调政府关系，保障门店利益 97
分公司走上正轨，放权控权真纠结 100
企业媒体关系，你把握好了吗？ 103
如何举办成功的新闻发布会？ 108
连锁企业的“危机管理” 112
借力公益慈善，提升企业形象 115
广告媒介种类多，甄选合作要慎重 119
第4部分 像“厨师”一样烹调精神盛宴 123
解读企业文化的力量 124
向日常工作渗透，企业文化润物细无声 128
打造优秀企业内刊，擦亮企业文化之窗 131
发起活动无人应，策划新意是关键 135
年会：打造企业文化的盛宴 139
佳节问候不一般，有新意才有心意 142
创新企业文化，注入新鲜内容 145
如何抵御外来文化的冲击？ 148
企业如何打造学习型组织？ 151
附录 逸马顾问与双轨服务 155