第一部分 战略篇 1
第1章 腾讯战略 3
第1节 聚焦战略：从优秀到卓越只有两个字的距离 4
“互联网一站式服务”的构想 4
识别核心能力 4
聚焦战略背后的三点逻辑 5
以退为进 5
第2节 泛娱乐战略：源于游戏，不止于游戏 6
泛娱乐战略基于对用户的深刻洞察 6
泛娱乐就是挣粉丝的钱 8
“泛娱乐”战略下的“经典战役” 9
第3节 双打战略：互补，让一切更完美 12
腾讯五虎：企鹅帝国的中国式合伙人 12
双打战略：精神领袖与科学管理 12
第2章 腾讯战略的发动机：战略发展部 15
第1节 腾讯的双眼，寻找着新的战略和机遇 16
第2节 腾讯的双手，统揽全局协调各方 18
第3节 腾讯的大脑，培养企业发展所需的人才 19
第3章 腾讯的品牌战略 21
第1节 “三低”之殇 21
第2节 腾讯品牌“重生”的两大法宝 24
连接 24
场景 28
腾讯公益：一份社会责任和担当 29
WE大会：引领未来发展趋势 32
泛娱乐：用造诣提升艺术品位 34
谷雨：做时代的记录者 34
开放的传统游戏数字图书馆：传统游戏资产的保护者和传承者 35
第二部分 创新篇 37
第4章 丛林生存指南 39
第1节 必须遵循的进化论：物竞天择，适者生存 39
第2节 修正随机进化 41
第3节 拥抱失控 43
第5章 生态型组织 46
第1节 成长顿悟：从封闭到开放 46
虽然辉煌 47
转型是进行时，而非完成时 51
第2节 华丽转身：打造生态版图 56
第3节 连接一切：提出“互联网＋”国家级战略 57
第6章 有一种创新叫腾讯式创新 60
第1节 腾讯创新三要素 61
无创新不腾讯 61
腾讯的创新之路 65
第2节 赋予产品新生命 66
拒绝模仿 66
本地化的创新 67
教科书式的商业模式创新 68
第3节 从BU到BG 71
创新的两大引擎 74
推崇创新 74
容错机制 76
第三部分 管理篇 79
第7章 产品至上的组织导向 81
第1节 产品化一切 81
第2节 面向用户，背靠老板 84
第3节 做好产品的两个关键仪表盘 86
对于产品体验的极度关注 86
对于产品数据的实时关注 88
第8章 充分自治的宏观管理 89
第1节 大三层金字塔形的管理架构 89
第2节 让最了解用户的人做决策 93
小工作室的大权力 93
产品来源于底层部门的孵化 95
第3节 充分竞争激发最大活力 96
业绩的竞争 96
人才的竞争 97
同行的竞争 97
第9章 教练辅导的微观管理 98
第1节 从小三层金字塔到新型强矩阵的进化 98
第2节 与员工一起战斗 101
第四部分 文化篇 105
第10章 用互联网思维做企业文化 107
第1节 以用户思维发现需求 108
第2节 用产品思维制定政策 109
第3节 用运营思维推行政策 110
第11章 有品位的福利才是好福利 114
第1节 有情有义，温馨细腻 114
第2节 有趣搞笑，印象深刻 120
第3节 有时尚，致青春 122
美食篇 122
走心之礼 123
明星嘉年华 126
第12章 在时空中生长的文化 129
第1节 随时间生长的文化 129
文化随时间向前流淌 129
随时间向后传承 130
第2节 随空间蔓延的文化 132
让情感驻留的保温箱 132
找到下一个马化腾 135
第五部分 员工篇 137
第13章 不犯错哪来的惊喜 139
第1节 提供足够大的发挥空间 140
第2节 用跨界、整合的思维去激发创新 140
第3节 接受“捅娄子”，拒绝“不作为” 142
第14章 像爱用户一样爱员工 144
第1节 人本理念是一种情怀，更是具体行动 144
第2节 视员工为第一财富 146
第3节 呵护创新的种子 150
第4节 PK是一种工作方式 153
第15章 “游戏化”的员工成长体系 156
第1节 80个打怪升级通道 157
第2节 量身定制的闭环IDP 161
第3节 超越培训的分享 165
第六部分 用户篇 169
第16章 伴随用户成长 171
第1节 相知：立体的用户属性 172
第2节 相伴：和用户做朋友 175
第3节 相随：保持与用户共同成长的产品创新力 176
第17章 腾讯的影子军队：外团 179
第1节 自组织的外团 180
第2节 嵌套式的管理 181
第18章 用户洞察：腾讯独步江湖的神技 183
第1节 深入骨髓的用户洞察 183
第2节 看穿“谎言”，理解用户的真实需求 184
第3节 连接产品与用户的超级平台 186
第七部分 产品篇 189
第19章 比用户更懂用户 191
第1节 成为用户 191
第2节 懂得用户 193
1秒钟变“小白” 193
需求挖掘者 194
做心理学家 196
第3节 超越用户 197
永远不要以为自己已经很懂用户了 198
用最深层次的需求吸引用户 199
第20章 超预期体验 201
第1节 直抵内心秘境 201
第2节 回归本源，珍惜口碑 204
把核心能力做到极致 205
深挖核心功能的价值 206
看不到的地方也要使力 206
十倍挽回原则 207
拒绝“小九九” 208
第3节 投入情感 209
温馨的“广告” 209
深情的用户关怀 209
真情流露 210
第21章 用试错趋近完美 212
第1节 快速立项，“野蛮”生长 212
第2节 用灰度测试降低试错成本 215
第3节 拥抱变化不等于随意变化 216
第八部分 运营篇 219
第22章 让产品自转的“魔法” 221
第1节 建立规则：让产品自转 222
少即是多 222
让用户服务用户 224
动态规则 225
第2节 打造口碑：让产品在用户之间疯传 228
前100个核心粉丝 228
抓住意见领袖 229
第3节 适度留白：保留运营空间 230
第23章 运营驱动产品设计 231
第1节 运营驱动第一步：收集用户反馈 232
第2节 运营驱动的宗旨：让数据说话 233
第3节 运营驱动的撒手锏：运营产品化 235
第24章 拉通式运营 237
第1节 团队内角色拉通 237
第2节 跨产品拉通 238
第3节 线上线下拉通 241
第九部分 研发篇 243
第25章 200人如10人 245
第1节 三驾马车：产、研、运 245
第2节 统一心跳：迭代与版本火车 247
第3节 透明胜于沟通 250
一日之计在于晨会 250
实时刷新的进度墙 250
全部透明的需求池 251
近在手边的实时数据 252
无边界的RTX 253
沉淀备忘的邮件 254
第26章 快比什么都重要 255
第1节 让研发有飞一般的感觉 255
第2节 极速研发模型 258
第3节 时间、成本、质量 261
第4节 东方的智慧 263
第27章 海量服务之道 266
第1节 海量服务之道1.0 266
有损服务 267
动态运营 269
第2节 海量服务之道2.0 272