第1章 第三方物流概述 1
1.1 第三方物流的基本概念 2
1.1.1 第三方物流的定义及其产生的背景 2
1.1.2 第三方物流服务提供商 3
1.1.3 第三方物流服务提供商的类型 3
1.1.4 第三方物流用户 4
1.1.5 第三方物流的特征 4
1.2 第三方物流的发展 6
1.2.1 第三方物流最初的兴起和发展 6
1.2.2 我国第三方物流的引进与发展 6
1.2.3 第三方物流发展的动力 7
1.2.4 我国第三方物流存在的问题 8
1.2.5 第三方物流的优势 8
1.2.6 电子商务环境下第三方物流的发展 9
1.3 第三方物流的利益来源 10
1.3.1 作业利益 10
1.3.2 经济与财务利益 10
1.3.3 管理利益 11
1.3.4 战略利益 11
1.4 第三方物流相关理论 11
1.4.1 供应链管理 11
1.4.2 客户关系管理 12
第2章 第三方物流国内外发展状况 21
2.1 国际第三方物流的现状与发展趋势 22
2.1.1 国际第三方物流的现状 22
2.1.2 国际第三方物流的发展趋势 27
2.2 我国第三方物流行业发展状况 28
2.2.1 我国第三方物流的发展现状 28
2.2.2 我国第三方物流的特征 29
2.2.3 我国第三方物流的发展趋势 29
2.3 发达国家第三方物流行业发展的经验与借鉴 30
2.3.1 发达国家第三方物流行业发展的经验 30
2.3.2 发达国家第三方物流行业发展的借鉴 31
第3章 第三方物流业务流程管理 37
3.1 第三方物流合同与服务管理 38
3.1.1 第三方物流合同管理 38
3.1.2 第三方物流服务管理 40
3.2 第三方物流运输与配送管理 41
3.2.1 第三方物流运输管理 41
3.2.2 第三方物流配送管理 45
3.3 第三方物流仓储与装卸搬运管理 47
3.3.1 第三方物流仓储管理 47
3.3.2 第三方物流装卸搬运管理 50
3.4 第三方物流流通加工管理 52
3.4.1 第三方物流流通加工管理概述 52
3.4.2 流通加工的类型及合理化措施 55
3.5 第三方物流绩效管理 57
3.5.1 第三方物流绩效管理概述 57
3.5.2 第三方物流绩效评价 58
3.5.3 平衡计分卡和关键绩效指标 59
第4章 第三方物流客户服务与产品开发 65
4.1 第三方物流市场 66
4.1.1 第三方物流市场兴起的背景 66
4.1.2 我国第三方物流市场需求状况概述 66
4.1.3 我国第三方物流服务提供商的类型及市场竞争状况 67
4.1.4 我国第三方物流存在的问题 68
4.2 第三方物流服务产品开发 69
4.2.1 第三方物流服务产品的相关概念 69
4.2.2 第三方物流服务产品的特征 71
4.2.3 第三方物流服务产品品牌的创建 72
4.3 第三方物流服务项目的洽谈与购买 73
4.3.1 第三方物流客户服务 73
4.3.2 第三方物流客户服务的四个维度 73
4.3.3 第三方物流服务提供商的物流服务能力 74
4.3.4 第三方物流服务定价 75
4.4 第三方物流服务的成功因素 76
4.4.1 第三方物流企业的核心竞争力 76
4.4.2 第三方物流顾客忠诚 77
4.4.3 第三方物流企业与第三方物流用户的信任 78
4.4.4 第三方物流整合 78
第5章 企业物流业务外包与第三方物流企业供应商管理 87
5.1 企业物流业务外包的概念与动因分析 88
5.1.1 企业物流业务外包的概念 88
5.1.2 物流业务外包的动因 91
5.2 企业物流业务外包的决策 95
5.2.1 自营／外包决策 95
5.2.2 制订物流采购方案 96
5.2.3 评估候选对象，选择物流服务商 96
5.2.4 实施阶段 98
5.2.5 持续的服务评价 98
5.3 第三方物流企业供应商管理 99
5.3.1 前期沟通 99
5.3.2 前期准备 100
5.3.3 正式运行 100
5.3.4 供应商的关系管理和有效合作 101
5.3.5 供应商的绩效评估及监督机制 101
5.3.6 供应商的竞争模式和激励机制 101
5.3.7 物流业务外包的风险防范 102
第6章 第三方物流与电子商务 113
6.1 电子商务相关概念 114
6.1.1 电子商务的定义 114
6.1.2 电子商务的特点 114
6.1.3 电子商务的类型 115
6.1.4 电子商务的影响 116
6.2 电子商务与第三方物流的关系 117
6.2.1 电子商务对物流产生的影响 117
6.2.2 电子商务带动了第三方物流的技术提升 117
6.2.3 电子商务促进第三方物流系统结构的变革 118
6.2.4 第三方物流在电子商务中占有重要地位 118
6.2.5 电子商务环境下的第三方物流发展 121
第7章 第三方物流管理信息系统 127
7.1 第三方物流信息系统概述 128
7.2 第三方物流信息系统运行条件及具备的特征 131
7.2.1 第三方物流信息系统运行条件 131
7.2.2 第三方物流信息系统的特征 131
7.3 第三方物流信息系统的开发与设计 132
7.3.1 第三方物流信息系统业务流程分析 132
7.3.2 第三方物流信息系统体系结构设计 136
7.3.3 第三方物流信息系统数据流程图设计 136
7.3.4 第三方物流信息系统数据库设计 138
7.3.5 第三方物流信息系统控制矩阵设计 139
7.4 第三方物流信息系统子系统功能设计 142
7.4.1 客户管理子系统 142
7.4.2 订单管理子系统 143
7.4.3 仓储管理子系统 146
7.4.4 配送管理子系统 149
7.4.5 结算管理子系统 153
7.4.6 系统维护子系统 155
第8章 第三方物流企业运作模式及组织设计 162
8.1 第三方物流企业运作模式概述 164
8.1.1 界定第三方物流企业运作模式的依据 164
8.1.2 第三方物流企业运作模式的特征 165
8.1.3 第三方物流企业运作模式的构建 165
8.2 第三方物流企业的运作模式 166
8.2.1 第三方物流企业战略联盟模式 166
8.2.2 第三方物流企业连锁经营模式 169
8.2.3 第三方物流企业的虚拟经营模式 171
8.3 第三方物流服务项目的洽谈与购买 172
8.3.1 第三方物流服务项目的洽谈 172
8.3.2 第三方物流服务项目的方案设计 173
8.3.3 第三方物流服务项目的招标、投标 175
8.4 第三方物流企业的组织结构设计 176
8.5 第三方物流企业的项目管理 177
第9章 第三方物流企业的核心能力与发展战略 181
9.1 第三方物流企业战略概述 182
9.1.1 公司发展战略的选择及定位 182
9.1.2 物流信息系统战略 182
9.1.3 第三方物流企业的差异化战略 183
9.1.4 我国第三方物流企业的竞争战略 184
9.2 第三方物流企业的市场环境分析及发展思路 184
9.2.1 第三方物流企业外部环境分析 184
9.2.2 第三方物流企业内部行业环境分析 186
9.2.3 第三方物流企业发展思路 187
9.3 第三方物流企业价值与核心竞争力定位策略 188