第一章 凡事预则立：生产与服务计划 2
第一节 市场预测 2
第二节 生产经营能力预测 10
第三节 生产计划 13
第四节 生产作业计划 17
第二章 巧妇难为无米之炊：物流与采购 24
第一节 物流的相关概念 24
第二节 物流运作管理 30
第三节 供应链管理 37
第四节 采购管理 44
第五节 采购合同管理 57
第三章 留住人才：人事与薪酬 68
第一节 招聘与培训 68
第二节 劳动合同签订 78
第三节 薪酬管理 85
第四节 长期激励薪酬 91
第五节 人力成本控制 96
第四章 零差错：产品与服务质量 104
第一节 质量与质量管理 104
第二节 质量管理工具 108
第三节 全面质量管理 113
第四节 六西格玛管理 119
第五节ISO 9000族标准与质量体系 129
第五章 与环境和谐发展：企业公共关系管理 140
第一节 企业公共关系的内涵 140
第二节 企业公共关系的过程 145
第三节 企业公共关系的策划 149
第四节 企业公共关系计划实施的模式 152
第五节 企业公共关系计划实施的评估 157
第六章 企业发展的助推器：电子商务 168
第一节 电子商务的内涵 168
第二节 电子商务应用系统 170
第三节 电子商务存在的问题 174
第四节 电子商务成本效益分析 178