第一章 沟通的本质 1
1.1 从心开始 1
1.2 听与说 5
第二章 倾听管理 15
2.1 培养倾听能力 15
2.2 主动倾听 20
2.3 有效倾听 27
第三章 同理式倾听 35
3.1 感受情绪 36
3.2 移转角色 41
3.3 同心共情 45
第四章 提问管理 53
4.1 培养提问能力 53
4.2 利他式提问 56
4.3 尊重式提问 65
第五章 肯定式提问 81
5.1 提问前提 81
5.2 预备动作 84
5.3 执行步骤 87
5.4 功能效益 90
第六章 说话管理 99
6.1 说话起手式 99
6.2 水平沟通 103
6.3 社会渗透 107
第七章 尊重式说话 121
7.1 陈明事实 121
7.2 说出感受 127
7.3 表明需要 131
7.4 提出请求 135
第八章 对话管理 143
8.1 三种对话角色 144
8.2 互补式对话 148
8.3 交错式对话 153
第九章 主动与建构对话 161
9.1 正向对话管理 161
9.2 主动对话能力 168
9.3 管理建构回应能力 174
第十章 短讲管理 185
10.1 完整论点的短讲 185
10.2 有条理短讲 191
10.3 有故事情节短讲 200
第十一章 沟通与人际关系 209
11.1 人际关系的本质 209
11.2 黄金关系圈 214
11.3 管理关系存摺 221
第十二章 沟通与人际界线 231
12.1 尊重人际界线 231
12.2 人际关系的三个尊重 240
12.3 管理和谐关系 243
第十三章 沟通与自我形象 251
13.1 检视自我形象 251
13.2 重建破损自我形象 258
13.3 管理自我形象 261
第十四章 沟通与事件解读 267
14.1 事件的解读 267
14.2 事件与价值 274
14.3 事件与信念 284
第十五章 沟通达人管理 295
15.1 沟通建立关系 295
15.2 忠诚守护关系 301
参考文献 309