第一章 汽车配件基础知识 1
第一节 相关的汽车构造知识 1
一、发动机 1
二、底盘 1
三、车身（包括电器） 2
第二节 汽车配件的类型 3
一、汽车零部件 3
二、汽车标准件 5
三、汽车材料 6
第三节 汽车配件的编号规则 6
一、我国汽车零部件的编号规则 6
二、丰田汽车零部件编号规则 9
第四节 如何鉴别正规配件 10
一、观察法 11
二、比较法 12
【案例一：如何分辨真假机油滤清器】 13
【案例二：副厂产品顶替纯牌配件】 14
第五节 汽车配件的检索 15
一、配件检索工具 15
二、配件检索方法 18
第二章 汽车主要零部件及常用材料 20
第一节 汽车主要零部件及易损件 20
一、发动机主要配件 20
二、底盘主要配件 23
三、电气设备主要配件 24
第二节 常用易耗材料 26
一、常用润滑材料 26
【案例一：德豹产品的“豹王通用机油API SL/CF SAE 5W40”代表什么类型的机油】 28
二、常用汽车油液 33
【案例二：不要让车“喝”自来水】 42
三、汽车油漆 42
第三节汽车美容用品 46
一、防爆膜 48
二、汽车清洗剂 52
三、汽车漆面护理用品 58
四、汽车蜡 59
五、汽车保护剂 61
六、汽车安全防护 62
第三章 汽车配件采购 66
第一节 库存管理与采购 66
一、库存管理的目的 66
二、买一卖一理论 66
第二节 配件采购方式与进货量的确定 68
一、配件采购方式 68
二、进货量的确定 68
第三节 进货渠道与货源鉴别 71
一、进货渠道 71
二、货源鉴别 72
第四章 汽车配件库存管理 73
第一节 汽车配件入库管理 73
一、接运 73
二、验收 75
三、入库 77
四、货架及储物盒 78
第二节 汽车配件仓库管理 81
一、配件的仓位编号 81
二、配件的存放 82
三、配件的保管与保养 94
第三节 库存配件的盘点 97
一、盘点的目的 97
二、盘点的方法 97
三、盘点结果的验收及总结 98
【案例：仓库管理与盘点】 99
第五章 汽车配件销售 100
第一节 配件销售的特点及销售人员的素质 100
一、配件销售的特点 100
二、配件销售人员应具有的素质 101
第二节 汽车零部件分销渠道 103
一、汽车零部件分销渠道概述 103
二、汽车零部件的渠道模式 105
三、分销渠道的管理 110
第三节 汽车零部件价格的确定 114
一、影响汽车零部件定价的因素 115
二、配件定价的方法及程序 117
【案例一：加成定价】 118
三、配件定价策略 119
【案例二：柴油机价格的解决方案】 123
四、零部件价格变动及调整 124
第四节汽车零部件的促销 125
一、促销概述 125
二、汽车零部件人员推销策略及方式 127
三、汽车零部件广告与展会促销 130
四、汽车零部件销售促进 133
五、汽车零部件公共关系促销 134
第五节汽车配件销售技巧 136
一、了解客户心理 136
二、促进交易成功方法 136
第六章 汽车配件索赔 138
第一节 索赔的目的和原则 138
一、索赔的目的 138
二、索赔的原则 138
第二节 汽车配件的质量担保与索赔 139
一、服务站对汽车公司配件部门供应配件的索赔 139
二、用户在汽车使用过程中配件出现质量问题的担保与索赔 142
三、汽车配件担保索赔应注意的几个问题 143
第三节 索赔旧件的处理 144
一、索赔旧件处理规定 144
二、索赔旧件悬挂标签的填写与悬挂要求 145
三、索赔件的清洁和装运要求 145
第七章 汽车配件计算机管理系统 146
第一节 配件管理系统的作用与功能 146
一、配件管理系统的作用 146
二、配件管理系统的功能 147
第二节 汽修汽配管理系统简介 147
一、系统主界面 148
二、维修业务 149
三、配件业务 155
四、库存管理 157
第三节 汽车配件目录系统简介 161
一、奇瑞汽车配件目录系统 161
二、东风日产乘用车配件目录系统 164
第八章 汽车零部件的开发和发展趋势 169
第一节 汽车零部件的开发 169
一、汽车零部件新产品开发的意义 169
二、汽车零部件产品开发的现状 169
三、汽车零部件新产品开发战略 169
第二节 汽车零部件的发展趋势 171
一、汽车零部件模块化 171
二、汽车零部件电子化 173
三、汽车零部件环保化 176
参考文献 178