《回话的艺术》PDF下载

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  • 作  者:李文勇著
  • 出 版 社:长春:北方妇女儿童出版社
  • 出版年份:2016
  • ISBN:7538596801
  • 页数:264 页
图书介绍:这是一本着重介绍人际沟通中的回话技巧的著作。回应、回话是一种针对性、技巧性很强的沟通术。本书通过对话形式的案例和正反两方面的人物对比进行说理论述,展现正确、实用、有效的回话方式,让读者体会到漂亮回话对沟通的推动力,从而提高读者的沟通能力。

第一章 回话的意义:回话让沟通得以延续 2

积极的回话让沟通更融洽 2

正确的回话让谈话得以延续 7

以问代答占据主动 11

渐进式回话赢得人心 15

第二章 回话的原则:不可不知的四大回话原则 20

真实原则:有一说一,别虚构也别说谎 20

直接原则:明确回答,别顾左右而言他 24

具体原则:详略得当,别模棱两可或刻意隐瞒 28

适量原则:用好“三点法则”,把握回话的“量” 32

第三章 回话前分析:3秒之内分析对方的话 36

先搞清楚对方提出的问题 36

分析动机,听出对方的话外音 40

有时倾听比开口更有效 44

依对方的性格选择回话方式 48

回话要考虑对方的知识水平 52

回话要尊重对方的身份 56

回话要注意场合和环境 60

第四章 回话的准备:在心里拟订计划书 66

像准备弹药一样准备回话 66

先说什么,后说什么?这是回话的逻辑 70

直奔主题VS闲话铺垫 74

直接表达VS婉言相告 78

好消息VS坏消息 82

结果VS过程 86

大事化小VS小事化大 90

第五章 回话的技巧:感染力与吸引力的结合 96

列数字,具体有力最能说服人 96

用对比,准确传达利害关系 100

打比方,让深奥变得通俗 103

作比喻,把平常话说得更形象 107

玩笑话,让轻松感油然而生 111

玩幽默,让大白话变得有深度 115

好收尾,给交谈画上圆满句号 120

第六章 回话的关键:重点的一句话和重要的一些话 126

抛出关键词,一开口就抓住对方的心 126

一句话协商,给异议准备足够的余地 130

转变思维,换个角度回话 134

随机应变,根据问题的现状和实质来回话 138

殊途同归,别忘了你的立场 142

第七章 特殊的问题:有针对性的回话搞定“特殊”问题 148

面对擅长的问题——卖弄聪明“死”得快 148

面对尴尬的问题——即使拒绝也别让对方难堪 153

面对不懂的问题——坦然告知,不知为不知 157

面对上司的提问——尊重对方,简单明确 161

面对答不上来的问题——转移话题,另起炉灶 165

面对攻击性的话语——保持冷静,借力打力 169

第八章 非语言沟通:比声音重要10倍 174

肢体语言:小心动作“出卖”你 174

掌控声音:控制好你回话的音量 178

注意语调:语调不同,回话效果相差甚远 182

把握语速:因人而异,保持最佳语速 186

眼神交流:眼睛也会说话 190

保持微笑:笑容是锦上添花 194

情感认同:不只是冰冷地回话 198

察言观色:随时调整你的回话 202

第九章 思维控制术:不是被动回话,而要掌控沟通 208

回话软硬:取决于你的感情色彩 208

无效回话:“打哈哈”也有好效果 213

用好停顿:让句意来个180度大转弯 218

制造悬念:给人思考的余地 223

以退为进:先认同对方,再回敬对方 228

围魏救赵:反客为主,变答为问 232

系铃自解:绕个圈子,让对方去体会 235

点到即止:得饶人处且饶人 239

第十章 书面回话:互联网时代,玩转网络交流 244

速度:没有什么比及时反馈更重要 244

对应:如果可以,应有问必答 248

称呼:恰当称呼拉近彼此距离 251

人称:让每一句回话都有所指向 254

诚信:约定的时间一定要准时 258

明确:回复电子邮件要简洁明了 262