第1章 管理、管理学和管理者 1
1.1 管理 2
1.1.1 管理的含义 2
1.1.2 管理的重要性 7
1.1.3 管理的二重性 9
1.1.4 管理创新 11
1.2 管理学 13
1.2.1 管理学及其特点 13
1.2.2 管理学的研究方法 18
1.2.3 学习管理学的重要性 22
1.3 管理者 23
1.3.1 管理者的定义和分类 23
1.3.2 管理者的作用 24
1.3.3 管理者应具备的技能 27
1.3.4 怎样才能成为一名成功的管理者 30
1.4 本书的内容安排 32
习题 33
案例 “排头兵”与“落伍者” 34
第2章 管理思想的形成和发展 36
2.1 管理思想的形成和发展阶段 37
2.1.1 早期管理思想（18世纪以前） 37
2.1.2 管理思想的萌芽阶段（18世纪～19世纪末） 37
2.1.3 古典管理理论阶段（19世纪末～20世纪30年代） 37
2.1.4 新古典管理理论阶段（20世纪30年代～40年代） 38
2.1.5 现代管理理论阶段（第二次世界大战后） 38
2.2 管理思想的早期和萌芽阶段 39
2.2.1 早期管理活动和管理思想 39
2.2.2 工业革命推动了管理思想的发展 42
2.3 泰勒的科学管理 44
2.3.1 泰勒的生平和贡献 44
2.3.2 科学管理的内容 46
2.3.3 科学管理理论的其他代表人物 48
2.4 管理过程和管理组织理论 49
2.4.1 法约尔的管理职能和管理原则 49
2.4.2 组织理论及其代表 52
2.5 霍桑试验和梅奥的人群关系论 54
2.5.1 孟斯特伯格的工业心理学研究 54
2.5.2 霍桑试验 55
2.5.3 梅奥的人群关系论 56
2.6 现代管理理论 57
2.6.1 管理程序学派 57
2.6.2 社会合作系统学派 58
2.6.3 人际关系行为学派 59
2.6.4 群体行为学派 59
2.6.5 社会技术系统学派 60
2.6.6 系统管理理论学派 60
2.6.7 决策理论学派 61
2.6.8 沟通信息中心学派 62
2.6.9 管理科学学派 62
2.6.10 权变理论学派 62
2.6.11 经验主义学派 63
2.6.12 企业文化理论 63
习题 68
案例 玛丽·凯·阿什与玛丽凯化妆品公司 69
第3章 计划职能 71
3.1 计划职能概述 72
3.1.1 计划的含义与特征 72
3.1.2 计划的要素 74
3.1.3 计划的种类 77
3.1.4 战略管理简介 79
3.2 计划的程序和方法 81
3.2.1 计划的程序 81
3.2.2 计划的方法 83
3.3 预测 89
3.3.1 预测的概念 89
3.3.2 预测的方法 90
3.4 决策 94
3.4.1 决策的概念 94
3.4.2 决策的过程 94
3.4.3 决策的类型 96
3.4.4 决策的方法 98
3.5 目标和目标管理 109
3.5.1 目标的性质及制定原则 109
3.5.2 目标管理 111
3.6 项目和项目管理 115
3.6.1 项目的定义及特征 115
3.6.2 项目管理 116
3.6.3 项目生命周期 119
3.6.4 项目可行性研究 120
3.6.5 项目规划 121
习题 122
案例 红山电业局发展决策 123
第4章 组织职能 129
4.1 组织的性质和任务 130
4.1.1 组织的概念 130
4.1.2 组织结构 131
4.1.3 组织工作的任务 138
4.2 组织设计的依据与原则 138
4.2.1 组织设计的依据 139
4.2.2 组织设计的原则 144
4.3 划分部门和组织结构的基本形态 147
4.3.1 按简单人数划分部门 147
4.3.2 按时间划分部门 147
4.3.3 按职能划分部门 148
4.3.4 按产品划分部门 149
4.3.5 按区域划分部门 150
4.3.6 按工艺过程划分部门 151
4.3.7 矩阵组织 152
4.3.8 委员会组织 153
4.3.9 新的组织结构 154
4.4 组织结构的运行 157
4.4.1 组织的集权与分权 157
4.4.2 直线与参谋 161
4.4.3 委员会和集体决策 166
4.5 组织变革与创新 170
4.5.1 推动变革的力量 170
4.5.2 组织变革的进程 171
4.5.3 组织变革的阻力与克服 172
4.5.4 组织变革的方式 174
4.5.5 激发创新 175
习题 176
案例 “中国制造”天花板？ 178
第5章 人事职能 183
5.1 人事工作的性质、目的和系统方法 184
5.1.1 人事工作的定义 184
5.1.2 人力资源管理的系统方法——人事工作的职能概述 185
5.1.3 影响人事工作的环境因素 187
5.2 人员选聘 188
5.2.1 选聘管理者的系统方法 188
5.2.2 职务分析和职务设计 189
5.2.3 人员选聘 194
5.3 绩效考评和奖酬 200
5.3.1 绩效考评 200
5.3.2 奖酬管理 208
5.4 人力资源的培训与发展 216
5.4.1 人力资源开发的重要性 216
5.4.2 管理者发展的过程和培训 217
5.4.3 管理者培训的方法 218
5.4.4 职业发展 219
5.4.5 组织发展 222
习题 223
案例 高洋公司的人才流失 224
第6章 领导职能 230
6.1 领导的含义和作用 231
6.1.1 领导的含义 231
6.1.2 领导的作用 232
6.2 有关人性的假设 233
6.2.1 从“经济人”到“复杂人”的假设 233
6.2.2 X理论和Y理论 234
6.2.3 双重模式理论 235
6.3 领导方式及其理论 236
6.3.1 领导特征理论 237
6.3.2 领导行为理论 237
6.3.3 领导权变理论 241
6.4 激励 247
6.4.1 激励的过程与性质 247
6.4.2 激励理论 248
6.4.3 常用的激励手段 257
6.5 信息沟通 261
6.5.1 信息沟通的职能、意义和目的 261
6.5.2 信息沟通的过程 263
6.5.3 信息沟通的类别及沟通网络 264
6.5.4 信息沟通中的障碍与克服 266
6.6 群体与团队管理 270
6.6.1 群体的概念与特征 270
6.6.2 群体的动态特性 273
6.6.3 团队与团队管理 275
习题 278
案例 凯丽整顿惠普 280
第7章 控制职能 283
7.1 控制职能概述 284
7.1.1 控制的含义 284
7.1.2 控制的重要性 285
7.1.3 控制的内容 285
7.2 控制的模式 286
7.2.1 控制的类型 286
7.2.2 有效控制的要求 291
7.3 控制的程序 293
7.3.1 确定标准 294
7.3.2 衡量绩效 295
7.3.3 采取管理行动 297
7.4 控制的原理和方法 299
7.4.1 控制的原理 299
7.4.2 控制的方法 300
7.5 内部人控制 305
7.5.1 问题的由来 306
7.5.2 监控措施 307
7.6 信息技术在管理中的应用 308
7.6.1 管理信息系统 308
7.6.2 企业资源计划 312
习题 317
案例 利润为何停止增长 318
第8章 我国的企业改革 321
8.1 企业 322
8.1.1 企业的定义 322
8.1.2 企业组织形式的演变 324
8.1.3 企业的分类 326
8.2 我国经济体制的改革和企业改革 330
8.2.1 社会主义体制从计划经济到市场经济的转变 330
8.2.2 国有企业的改革 335
8.2.3 民营企业的崛起 342
8.3 深化企业改革 345
8.3.1 现代企业制度 345
8.3.2 企业改革的深入进行 350
习题 353
案例 海州热电厂的债务重组 354
第9章 管理思想的新发展 361
9.1 信息社会的到来 362
9.1.1 人类社会发展的历程 362
9.1.2 科学技术对社会发展的影响 364
9.1.3 信息技术是现代科学技术的主导 368
9.2 新的生产制造系统和生产管理方式 372
9.2.1 计算机集成制造系统 372
9.2.2 柔性制造系统 373
9.2.3 准时生产方式 373
9.2.4 其他生产方式 374
9.3 新的管理思想 375
9.3.1 业务流程再造 375
9.3.2 虚拟企业 379
9.3.3 学习型组织 382
9.3.4 供应链管理 385
9.3.5 电子商务 388
习题 390
案例 广东金鑫塑胶设备有限公司 391
参考文献 397