Chapter 1 日常服务 2
01 招呼接待 2
02 回答问题 11
03 咨询服务 20
04 提出建议 32
05 表示道歉 41
Chapter 2 货币金融 52
01 美国货币 52
02 升值贬值 63
03 利息利率 75
04 金融创新 85
05 金融危机 97
06 国际投资 110
07 股票市场 121
08 证券交易 133
09 期货期权 144
Chapter 3 现金业务 158
01 开立账户 158
02 销户 169
03 存款业务 179
04 取款业务 189
05 存折挂失 199
06 没收假钞 209
Chapter 4 外汇业务 220
01 外币兑换 220
02 外汇汇率 229
03 国际汇兑 239
04 外汇买卖 249
05 旅行支票 260
Chapter 5 信贷理财 272
01 询问贷款程序 272
02 个人住房贷款 282
03 个人质押贷款 292
04 流动资产贷款 302
05 理财服务 312
06 个性化理财 322
07 保管箱业务 333
Chapter 6 代理业务 344
01 代发工资业务 344
02 代收电话、手机费业务 356
03 代理证券业务 366
04 代理保险业务 377
05 代理公司业务 387