第一章 记者招待会情景应对 1
范例一 温家宝就任国务院总理后在随后举行的记者招待会上的答记者问（节选） 1
范例二 朱镕基在访美期间的记者招待会上的答记者问（节选） 3
范例三 温家宝在2010年两会记者招待会上的答记者问（节选） 9
范例四 小布什在与钱其琛正式会谈前的记者招待会上的答记者问 13
范例五 小布什大选成功连任美国总统后首次白宫记者招待会上的答记者问 14
范例六 普京蝉联俄罗斯总统后在记者招待会上的答记者问 17
范例七 德国前总理施罗德访问山西时在记者招待会上的答记者问 20
范例八 奥巴马在白宫记者招待会上的答记者问 22
范例九 李肇星在十届人大二次会议举行的记者招待会上的答记者问（节选） 23
范例十 杨洁篪在某记者招待会上的答记者问（节选） 26
范例十一 美国青年市长在记者招待会上的答记者问 28
范例十二 神舟六号载人航天飞行航天员乘组在记者招待会上的答记者问 29
范例十三 姜文在电影《让子弹飞》的全球首映礼上的答记者问 30
范例十四 姚明在退役记者招待会上的答记者问 33
范例十五 刘翔在某记者招待会上的答记者问 36
范例十六 李娜在某记者招待会上的答记者问 38
第二章 突发事件与危机情景应对 39
范例一 温家宝就“7·23”甬温线铁路事故答记者问 39
范例二 铁道部有关负责人就“7·23”甬温线铁路事故答新华社记者问 43
范例三 王岐山就“非典”防治情况答记者问（节选） 45
范例四 北京市轨道交通4号线扶梯事故处理情况通气会上的答记者问 48
范例五 国务院相关部局领导就汶川地震答记者问 52
范例六 小布什就“9·11”事件发表的现场讲话及答记者问 54
范例七 鲁伯特·默多克就“窃听门”事件出席听证会时答英国议员的提问 57
范例八 双汇董事长就“瘦肉精”事件答记者问 58
范例九 故宫博物院院长郑欣淼就“十重门”事件答记者问 60
范例十 中非希望工程主席卢俊卿与其女卢星宇就“卢美美”事件答记者问 63
范例十一 郭台铭及富士康发言人刘坤就富士康员工连跳事件答记者问 67
第三章 网络论坛情景应对 70
范例一 温家宝2010年到某网站与网民的在线互动交流（节选） 70
范例二 广东省省委书记汪洋与网民的某次在线互动交流（节选） 75
范例三 湖北省省长李鸿忠与网民的某次在线互动交流（节选） 78
范例四 普京与网友的某次在线互动交流 81
范例五 敬一丹等人做客新浪网论坛时答网友提问 86
范例六 台湾“急智歌王”张帝与网友的某次在线互动交流 90
第四章 媒体采访情景应对 93
范例一 杨振宁接受《华商报》采访时的作答 93
范例二 韩寒和父亲韩仁均接受《男人装》杂志记者采访时的作答 96
范例三 比尔·盖茨接受《凤凰周刊》采访时的作答 101
范例四 央视著名记者柴静接受《解放周末》记者采访时的作答 105
范例五 普京某次接受中国多家媒体的联合采访时的作答 110
范例六 作家王朔接受《新京报》采访时的作答 111
范例七 冯小刚接受《三联生活周刊》记者采访时的作答 113
第五章 媒体节目情景应对 117
范例一 鲁伯特·默多克做客《面对面》节目时与主持人的对话 117
范例二 俞敏洪做客《面对面》节目时与主持人的对话 120
范例三 易中天做客《面对面》节目时与主持人的对话 122
范例四 马云做客《新闻会客厅》节目时与主持人的对话 125
范例五 沃伦·巴菲特做客《领导者》节目时与主持人的对话 127
范例六 潘石屹做客《财富中国》节目时与主持人的对话 129
范例七 李彦宏做客《鲁豫有约》节目时与主持人的对话 131
范例八 韩寒做客《一周立波秀》节目时与主持人的对话 134
第六章 竞赛或选秀类活动情景应对 137
范例一 2009中华小姐环球大赛上参赛选手面对评委提问时的作答 137
范例二 2010重庆小姐大赛上参赛选手面对评委提问时的作答 140
范例三 《中国达人秀》评委与参赛选手的精彩对话 141
范例四 2009年《快乐女声》某场晋级比赛时主持人与评委的对话 141
范例五 某模特比赛中参赛者与评委的精彩对话 142
范例六 《挑战主持人》参赛者间的精彩对话 143
第七章 销售情景应对 145
范例一 某西装店的售货员向特定顾客推销西装时的对话 145
范例二 某店员销售手机时与顾客的对话 147
范例三 某推销员向一公司老总推销打印机时的对话 149
范例四 某汽车销售顾问向来店顾客推销汽车时的应答 151
范例五 某网上销售客服与顾客的对话 152
范例六 某品牌营销员与经销商之间的对话 154
第八章 求职面试情景应对 157
范例一 某求职者面试销售职位时的应答 157
范例二 某大学毕业生到某公司参加面试时的应答 158
范例三 某职场人士面试新职位时的应答 161
范例四 某考生参加国税局公务员面试时的应答 165
范例五 某考生参加宣传部公务员面试时的应答 168
范例六 某考生参加国考公务员面试时的应答 171
范例七 某求职者面试时的另类应答 176
范例八 某电动车销售公司招聘时面试官与求职者的另类对答 179
范例九 某求职者到世界500强公司面试时的应答 180
范例十 某求职者应聘中学教师职位时的应答 182
范例十一 某求职者在微软面试时的应答 183
范例十二 世界500强企业求职者面试时的部分精彩应答实录 184
范例十三 某求职者与面试官的对话 187
第九章 教学教导情景应对 189
范例一 某教师与学生之间的谈话 189
范例二 某班主任与处在叛逆期的学生的三次谈话 191
范例三 某教师与学习退步的学生之间的谈话 193
范例四 某教师与学生在网上相遇时的两次对话 195
范例五 某教授与学生在课堂上对哲学问题的逻辑探讨 198
范例六 某小学心理辅导教师对有心理问题的学生提问时的应答 202
第十章 服务类情景应对 206
范例一 某12580客服面对无聊用户来电时的应对 206
范例二 某网上客服对顾客网购商品后的咨询的应答 208
范例三 某通讯公司用户拨打投诉电话时与客服的对话 209
范例四 某服装导购为顾客服务时与顾客的对话 213
范例五 某超市主管面对客户投诉时的应对 214
范例六 某银行客户投诉时与银行工作人员的对话 216
范例七 某网上商城客服遇到两位无聊顾客骚扰时的应答 218
第十一章 酒席宴会即席情景应对 226
范例一 生日宴会上的即席讲话 226
范例二 升学宴会致辞 227
范例三 毕业酒会上的发言 228
范例四 同学会上的讲话稿 230
范例五 一位父亲在女儿婚宴上的讲话 231
范例六 同学聚会上的感人发言 232
范例七 尼克松在欢迎宴会上的讲话 234
第十二章 会谈类情景应对 237
范例一 广东省领导与“2003广东经济发展国际咨询会”全体顾问的会谈（节选） 237
范例二 在亚布力中国企业家年会分论坛上南北企业家的会谈（节选） 240
范例三 广州市相关领导与第七届羊城“小市长”王子曰的会谈 248
范例四 “2011市长与跨国公司对话会”的第二场会谈 249
范例五 内地企业家与李嘉诚的会谈 253
第十三章 辩论类情景应对 256
范例一 苏格拉底千古雄辩 256
范例二 英国国王查理一世法庭辩论 260
范例三 安得列阿斯·肖伊法庭辩论 262
范例四 文天祥在公堂受审时的答辩 265
范例五 王若飞法庭辩论 267
范例六 吉鸿昌法庭辩论 269
范例七 科学与宗教的交锋辩论 271
范例八 “七君子”法庭辩论 274
范例九 布莱特的高妙辩论 276
范例十 2010国际大专辩论赛决赛 278
范例十一 美国总统竞选辩论 282
范例十二 诸葛亮舌战群儒 286
第十四章 学术报告提问情景应对 289
范例一 第二届世界汉学大会清华大学李学勤教授发言后对提问的作答 289
范例二 北京大学法学院朱苏力教授在西安交通大学举行专题讲座后对提问的作答 291
范例三 美国总统布什在清华大学演讲后回答学生的提问 297
范例四 白岩松在清华大学演讲后对学生提问的回答 302
范例五 连战在北京大学演讲后回答学生的提问 305
范例六 巴菲特与比尔·盖茨回答哥伦比亚大学学生的提问 308
第十五章 人际交往类情景应对 312
范例一 送别对话 312
范例二 两位母亲的谈话记录 314
范例三 一对准夫妻与亲人的谈话 318
范例四 葛优与甄子丹在电影发布会上的对话 321
范例五 在周立波的婚礼上崔永元对周立波的调侃 323
范例六 禅师与失恋女孩的对话 327
第十六章 工作环境情景应对 330
范例一 同事之间的谈话 330
范例二 物业与业主的交谈 333
范例三 三位高层主管对公司人才流失问题的对话 335
范例四 某公司领导与员工的工作谈话 338
范例五 某入党培养人与培养对象的工作谈话 340
范例六 交警与路人的对话 341
范例七 董事长与员工代表的工作会谈 342
范例八 某编辑室的工作对话 348
范例九 某单位党员干部组织生活谈话 350
第十七章 谈判类情景应对 352
范例一 警务谈判应对 352
范例二 商业谈判应对 354
范例三 合同谈判应对 360
范例四 网络服务器销售员与客户之间的营销谈判 365
范例五 两家公司经理与经销商的谈判 367
范例六 中美建交谈判应对 371
范例七 中美知识产权谈判 376
范例八 某打印机推销员与客户之间的谈判 379
第十八章 主持类情景应对 381
范例一 同学聚会上主持人的情景应对 381
范例二 《对话》节目主持人与观众的互动对话 385
范例三 颁奖礼上颁奖嘉宾的对话 387
范例四 音乐颁奖礼上主持人与嘉宾蔡少芬夫妇的对话 388
范例五 音乐颁奖礼上主持人与获奖者张杰的对话 389
范例六 音乐颁奖礼上主持人与嘉宾陈法蓉和许常德的对话 391
范例七 《非诚勿扰》主持人孟非与嘉宾的对话 393
范例八 《开心辞典》主持人王小丫与场外观众的互动 394
范例九 《小崔说事》主持人崔永元与嘉宾姜文的对话 397
范例十 香港电影金像奖颁奖礼主持人的对话 402
第十九章 会议论坛类情景应对 404
范例一 博鳌亚洲论坛青年领袖圆桌会议情景应对 404
范例二 第四届中国网商大会情景应对 407
范例三 本土新消费时代论坛情景应对 414
范例四 易中天与韩寒关于“所谓文化大国”的探讨 420
范例五 周星驰功夫电影研讨会对话 425
范例六 民企峰会六位知名企业老总精彩对话说创新 428
范例七 2011中国互联网大会对话 431
第二十章 颁奖领奖现场情景应对 438
范例一 感动中国人物部分获奖者对话 438
范例二 2009中国经济年度人物颁奖现场对话 439
范例三 南航2007十大精英会员颁奖现场对话 446
范例四 第28届香港电影金像奖颁奖现场对话 448
范例五 模特在颁奖典礼上与网友对话 449
范例六 “中国最美50人”颁奖盛典中获奖嘉宾对话主办方 451
范例七 某年度颁奖典礼现场对话 453