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第一章 运用DMAIC法来改善速度、品质与成本 7
第二章 发挥创意 45
第三章 价值流图与流程图的绘制工具 55
第四章 顾客心声 87
第五章 资料蒐集 109
第六章 叙述性的统计分析与资料呈现 165
第七章 变异分析 185
第八章 点出与确认原因 223
第九章 降低前置时间与无附加价值的成本 309
第十章 复杂度价值流图及复杂度分析 369
第十一章选择与测试解决方案 389
英汉索引 423