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第1章 欢迎进入体验经济时代 1
第2章 大幕拉开 33
第3章 好戏开演 53
第4章 积极行动 85
第5章 减少顾客损失 99
幕间 惊喜新体验 115
第6章 工作即演出 123
第7章 表演的形式 145
第8章 表演的分工 167
第9章 顾客即产品 193
第10章 找到你的角色 217
谢幕 舞台退场 237
致谢 240
译者后记 246