第一篇 组织、管理与网络化企业 3
第1章 信息系统与当代全球商业 3
1.1信息系统与当代商业 5
1.1.1信息系统转变商业模式 5
1.1.2管理信息系统的新发展 6
1.1.3世界是平的——全球化的机遇与挑战 8
1.1.4数字化企业 9
1.1.5信息系统与企业战略目标 12
1.2理解信息系统 15
1.2.1什么是信息系统 15
1.2.2信息系统的三个维度 17
1.2.3不只是技术——从商业视角看信息系统 23
1.2.4辅助资产——组织资本与适宜的商业模式 24
1.3信息系统的研究方法 26
1.3.1技术方法 26
1.3.2行为方法 27
1.3.3本书采用的方法：社会—技术系统 27
1.4 MIS实践 28
1.4.1管理决策问题 28
1.4.2优化决策：利用数据库分析商品销售趋势 29
1.4.3实现卓越运营：利用互联网工具制作运费预算 29
拓展学习 29
本章小结 30
复习题 31
讨论题 31
团队项目：创建团队协作网站 31
案例研究：“第二人生”商机几何？ 32
第2章 全球电子业务：企业中的信息系统 36
2.1业务流程与信息系统 37
2.1.1业务流程 37
2.1.2信息技术如何完善业务流程 39
2.2信息系统类型 39
2.2.1事务处理系统 39
2.2.2管理信息系统与决策支持系统 40
2.2.3高级管理层的主管支持系统 45
2.3贯穿整个企业的系统 47
2.3.1企业应用软件 47
2.3.2内部网与外部网 51
2.3.3协作与交流系统：全球经济中的“交互类”工作 52
2.3.4电子业务、电子商务与电子政务 54
2.4企业中的信息系统管理部门 54
2.4.1信息系统部门 55
2.4.2信息系统管理部门的组织形式 55
2.5 MIS实践 57
2.5.1管理决策问题 58
2.5.2优化决策：利用电子表格软件遴选供应商 58
2.5.3实现卓越运营：利用互联网软件制定高效的运输路线 59
拓展学习 59
本章小结 59
复习题 60
讨论题 61
团队项目：识别管理决策与系统 61
案例研究：职总英康（NTUC Income）公司的现代化 62
第3章 信息系统、组织与战略 65
3.1组织与信息系统 67
3.1.1什么是组织 67
3.1.2组织的特征 69
3.2信息系统对组织和企业的影响 73
3.2.1经济影响 73
3.2.2组织和行为的影响 75
3.2.3互联网与组织 77
3.2.4信息系统设计与认知的意义 77
3.3利用信息技术获取竞争优势 80
3.3.1波特五力分析模型 80
3.3.2信息系统战略与企业竞争力 81
3.3.3互联网与企业竞争优势 85
3.3.4企业价值链模型 86
3.3.5协同作用、核心竞争力和基于网络的战略 89
3.4利用信息系统获取竞争优势：管理问题 92
3.4.1保持竞争优势 92
3.4.2信息技术与企业目标 93
3.4.3管理战略转型 93
3.5管理信息系统实践 94
3.5.1管理决策问题 94
3.5.2优化决策：利用数据库明确企业战略 94
3.5.3优化决策：利用网络工具为汽车配置和定价 95
拓展学习 96
本章小结 96
复习题 97
讨论题 98
团队项目：抓住机遇引进战略信息系统 98
案例研究：Soundbuzz在线音乐的亚太地区战略 98
第4章 信息系统的伦理与社会议题 102
4.1与信息系统有关的伦理和社会议题 103
4.1.1伦理、社会与政治议题的思考模式 104
4.1.2信息时代的五个伦理维度 105
4.1.3产生伦理议题的关键技术趋势 106
4.2信息社会的伦理 108
4.2.1基本概念：责任、责任机制与法律责任 108
4.2.2伦理分析 108
4.2.3参考伦理准则 109
4.2.4专业人员的操守准则 109
4.2.5真实世界的伦理困境 110
4.3信息系统的伦理维度 110
4.3.1信息权：互联网时代的隐私权与自由 110
4.3.2产权：知识产权 115
4.3.3责任机制、法律责任与控制 118
4.3.4系统质量：数据质量与系统错误 119
4.3.5生活质量：公平、访问与范围 119
4.4 MIS实践 127
4.4.1管理决策问题 127
4.4.2实现卓越运营：创建简易博客 128
4.4.3优化决策：利用互联网新闻组进行在线营销调研 128
拓展学习 128
本章小结 129
复习题 129
讨论题 130
团队项目：制定企业伦理规范 130
案例研究：Google应该维护你的个人医疗档案吗？ 130
第二篇 信息技术基础设施 137
第5章 信息技术基础设施与新兴技术 137
5.1信息技术基础设施 139
5.1.1定义信息技术基础设施 139
5.1.2信息技术基础设施发展史 140
5.1.3信息技术基础设施发展的技术驱动力 145
5.2信息技术基础设施的构成 149
5.2.1计算机硬件平台 150
5.2.2操作系统平台 151
5.2.3企业应用软件 151
5.2.4数据管理与存储 151
5.2.5网络／电信平台 152
5.2.6互联网平台 152
5.2.7咨询与系统集成服务 153
5.3当代硬件平台的发展趋势 153
5.3.1新兴移动数字平台 153
5.3.2网格计算 154
5.3.3云计算与效用计算 154
5.3.4自主计算 155
5.3.5虚拟化技术与多核处理器 155
5.4当代软件平台的发展趋势 158
5.4.1 Linux和开源软件 158
5.4.2网络软件：JAVA和AJAX 159
5.4.3 Web服务和面向服务的架构 160
5.4.4软件聚合与窗口小工具 161
5.4.5软件外包 162
5.5管理问题 167
5.5.1平台与基础设施更新 167
5.5.2管理与引导基础设施 167
5.5.3做出明智的投资决策 167
5.6 MIS实践 170
5.6.1管理决策问题 170
5.6.2优化决策：使用电子表格软件对计算机的硬件和软件估价 170
5.6.3优化决策：使用网络调查为销售会议制定预算 171
拓展学习 172
本章小结 172
复习题 173
讨论题 173
团队项目：评估服务器操作系统 174
案例研究：亚马逊的新市场：效用计算 174
第6章 商务智能基础：数据库与信息管理 178
6.1传统文件环境下的数据整理 180
6.1.1文件组织术语和概念 180
6.1.2传统文件环境的问题 180
6.2使用数据库管理数据 183
6.2.1数据库管理系统 183
6.2.2 DBMS的优势 187
6.2.3设计数据库 189
6.3利用数据库提升商业运作水平和决策能力 191
6.3.1数据仓库 192
6.3.2商务智能、多维数据分析和数据挖掘 195
6.3.3数据库与万维网 198
6.4管理数据资源 201
6.4.1制定信息政策 201
6.4.2确保数据质量 202
6.5 MIS实践 203
6.5.1管理决策问题 203
6.5.2实现卓越运营：为库存管理建立关系型数据库 204
6.5.3优化决策：搜索网上数据库寻求海外商业资源 204
拓展学习 205
本章小结 205
复习题 206
讨论题 207
团队项目：确认网上数据库中的实体和属性 207
案例研究：美国反恐监视名单数据库的难题 207
第7章 电信、互联网和无线科技 212
7.1电信和网络在当今商业领域中的应用 214
7.1.1网络和通信趋势 214
7.1.2什么是计算机网络 214
7.1.3核心数字化网络技术 216
7.2通信网络 218
7.2.1信号：数字信号与模拟信号 218
7.2.2网络类型 219
7.2.3物理传输介质 220
7.3全球互联网 222
7.3.1什么是互联网 222
7.3.2互联网地址与架构 223
7.3.3互联网服务及通信工具 228
7.3.4万维网 232
7.3.5内部网和外部网 238
7.4无线技术革命 238
7.4.1蜂窝系统 238
7.4.2无线计算机网络和互联网接人 239
7.4.3无线射频识别（RFID）和无线传感网络 242
7.5 MIS实践 244
7.5.1管理决策问题 244
7.5.2优化决策：使用电子表格软件评估无线服务 245
7.5.3实现卓越运营：利用网络搜索引擎进行商业研究 245
拓展学习 245
本章小结 246
复习题 247
讨论题 248
团队项目：评价智能手机 248
案例研究：谷歌Vs.微软：科技巨头的冲突 248
第8章 信息系统安全 252
8.1系统脆弱性与滥用 254
8.1.1为什么系统容易遭到破坏 254
8.1.2恶意软件：病毒、蠕虫、木马、间谍软件 259
8.1.3黑客与计算机犯罪 261
8.1.4内部威胁：员工 264
8.1.5软件漏洞 264
8.2信息系统安全与控制的商业价值 265
8.2.1电子记录管理的法规与制度要求 266
8.2.2电子证据与计算机取证 266
8.3建立安全与控制的管理框架 267
8.3.1信息系统的控制类型 267
8.3.2风险评估 268
8.3.3安全政策 269
8.3.4灾害复原计划与业务连续性计划 270
8.3.5审计在安全控制中的角色 271
8.4保护信息资源的技术与工具 271
8.4.1访问控制 272
8.4.2防火墙、人侵探测系统与杀毒软件 272
8.4.3保障无线网络的安全 274
8.4.4加密和公共密钥基础架构 274
8.4.5保证系统的可用性 276
8.4.6保证软件质量 279
8.5 MIS实践 279
8.5.1管理决策问题 279
8.5.2优化决策：利用电子表格软件进行安全风险评估 280
8.5.3优化决策：评估安全外包服务 280
拓展学习 281
本章小结 281
复习题 282
讨论题 283
团队项目：评估网络安全产品 283
案例研究：法国兴业银行“魔鬼交易员”搅动世界金融系统 283
第三篇 数字时代主要的系统应用 289
第9章 卓越经营与客户亲善：企业应用软件 289
9.1企业系统 291
9.1.1什么是企业系统 291
9.1.2企业软件 292
9.1.3企业系统的商业价值 293
9.2供应链管理系统 294
9.2.1供应链 294
9.2.2信息系统和供应链管理 295
9.2.3供应链管理软件 297
9.2.4全球供应链和互联网 299
9.2.5供应链管理系统的商业价值 302
9.3客户关系管理系统 302
9.3.1什么是客户关系管理 302
9.3.2客户关系管理软件 304
9.3.3操作型与分析型CRM 308
9.3.4客户关系管理系统的商业价值 309
9.4企业应用软件：新挑战与新机遇并存 309
9.4.1企业应用软件的挑战 309
9.4.2下一代企业应用软件 310
9.5 MIS实践 312
9.5.1决策管理中的问题 313
9.5.2优化决策：运用数据库软件管理客户服务请求 313
9.5.3实现卓越运营：提升供应链管理服务 314
拓展学习 314
本章小结 314
复习题 315
讨论题 316
团队项目：分析企业应用软件销售商 316
案例研究：赛门铁克的ERP危机 316
第10章 电子商务：数字化市场和数字化商品 320
10.1电子商务和互联网 321
10.1.1电子商务的发展历史 322
10.1.2电子商务的独特性 323
10.1.3电子商务中的重要概念：全球市场中的数字化市场和数字化商品 328
10.1.4互联网商业模式 330
10.2电子商务 335
10.2.1电子商务的类型 335
10.2.2建立与顾客的紧密关系：互动营销、个性化和自我服务 336
10.2.3企业对企业电子商务：新的效率和关系 338
10.3移动商务 341
10.3.1移动商务服务及其应用 341
10.3.2通过无线网络获取信息 342
10.4电子商务支付系统 343
10.4.1电子支付系统的类型 343
10.4.2移动商务的电子支付系统 344
10.5 MIS实践 344
10.5.1管理决策问题 344
10.5.2优化决策：使用电子表格分析一家网络公司 345
10.5.3实现卓越运营：评估电子商务的服务 345
拓展学习 345
本章小结 346
复习题 346
讨论题 347
团队项目：分析电子商务网站间的竞争 347
案例研究：Facebook的困境 348
第11章 管理知识与协作 352
11.1知识管理概论 354
11.1.1主要的知识维度 354
11.1.2知识管理价值链 356
11.1.3知识管理系统的类型 358
11.2企业范围内的知识管理系统 359
11.2.1企业内容管理系统 359
11.2.2知识网络系统 360
11.2.3协作工具与学习管理系统 360
11.3知识工作系统 364
11.3.1知识工作者与知识工作 364
11.3.2知识工作系统的要求 364
11.3.3知识工作系统实例 364
11.4智能技术 366
11.4.1捕捉知识：专家系统 366
11.4.2组织智能：实例推理 369
11.4.3模糊逻辑系统 369
11.4.4神经网络 371
11.4.5遗传算法 373
11.4.6混合人工智能系统 374
11.4.7智能代理 374
11.5 MIS实践 375
11.5.1管理决策问题 375
11.5.2优化决策：为退休计划建立一个简单的专家系统 376
11.5.3优化决策：应用智能代理工具进行比较购物 376
拓展学习 377
本章小结 377
复习题 378
讨论题 378
团队项目：评估知识网络系统 379
案例研究：塔塔咨询服务公司的知识管理与协作 379
第12章 提高决策水平 382
12.1决策和信息系统 384
12.1.1决策优化的商业价值 384
12.1.2决策的种类 384
12.1.3决策过程 385
12.1.4现实中的管理者与决策 386
12.2决策支持系统 388
12.2.1管理信息系统（MIS） 389
12.2.2决策支持系统（DSS） 389
12.2.3数据可视化与地理信息系统 397
12.2.4基于万维网的客户决策支持系统 397
12.2.5群体决策支持系统（GDSS） 398
12.3主管支持系统（ESS）与平衡计分卡架构 399
12.3.1主管支持系统在公司中的角色 400
12.3.2主管支持系统的商业价值 400
12.4 MIS实践 401
12.4.1管理决策问题 402
12.4.2优化决策：使用数据透视表分析销售数据 402
12.4.3优化决策：使用基于万维网的决策支持系统进行退休规划 402
拓展学习 403
本章小结 403
复习题 404
讨论题 405
团队项目：为大学设计群体决策支持系统 405
案例研究：通过支出可视化软件改善商务智能 405
第四篇 系统构建与管理 411
第13章 构建信息系统 411
13.1作为有计划的组织变革的系统 412
13.1.1系统开发与组织变革 413
13.1.2业务流程再造 414
13.1.3流程改进：业务流程管理、全面质量管理和六西格玛 416
13.2系统开发概论 418
13.2.1系统分析 418
13.2.2系统设计 419
13.2.3完成系统开发流程 422
13.2.4系统建模与设计：结构化方法与面向对象的方法 425
13.3不同的系统构建方法 428
13.3.1传统的系统生命周期法 428
13.3.2原型法 429
13.3.3最终用户开发 430
13.3.4应用软件包和外包 431
13.4数字化公司的应用系统开发 435
13.4.1快速应用系统开发（RAD） 435
13.4.2基于组件的开发与网络服务 436
13.5 MIS实践 436
13.5.1管理决策问题 436
13.5.2优化决策：应用数据库软件设计一套汽车销售客户系统 437
13.5.3实现卓越运营：为网络采购重新设计业务流程 438
拓展学习 438
本章小结 439
复习题 440
讨论题 440
团队项目：编写网站设计说明 441
案例研究：得克萨斯州社区银行寻求系统解决方案 441
第14章 项目管理 444
14.1项目管理的重要性 446
14.1.1项目失控，系统失败 446
14.1.2项目管理目标 448
14.2项目筛选 449
14.2.1信息系统项目的管理架构 449
14.2.2关联系统项目和业务规划 450
14.2.3关键成功因素 451
14.2.4投资组合分析 452
14.2.5计分模型 453
14.3明确信息系统的商业价值 454
14.3.1信息系统成本与收益 454
14.3.2实物期权定价模型 455
14.3.3财务模型的局限性 456
14.4管理项目风险 456
14.4.1项目风险的维度 456
14.4.2变革管理和实施理念 457
14.4.3控制风险因素 458
14.4.4组织设计 464
14.4.5项目管理软件工具 465
14.5 MIS实践 465
14.5.1管理决策问题 465
14.5.2优化决策：利用电子表格软件对新的计算机辅助设计系统进行资本预算 466
14.5.3优化决策：Web工具助力新房购人和融资决策 466
拓展学习 467
本章小结 467
复习题 468
讨论题 468
团队项目：认识实施问题 468
案例研究：Focus结构化项目实施方案 469
第15章 管理全球信息系统 471
15.1国际信息系统的发展 473
15.1.1开发国际信息系统架构 473
15.1.2全球环境：企业驱动力及挑战 474
15.1.3最新状况 477
15.2组织国际信息系统 477
15.2.1全球战略及企业组织 477
15.2.2适应战略的全球系统 478
15.2.3企业重组 479
15.3管理全球系统 479
15.3.1一个典型：全球规模下的组织无序 480
15.3.2全球系统战略 480
15.3.3管理者解决方案 482
15.4全球价值链的技术议题与机遇 486
15.4.1计算平台与系统集成 486
15.4.2连通性 486
15.4.3软件本地化 489
15.5 MIS实践 490
15.5.1管理决策问题 490
15.5.2实现卓越运营：为国际咨询公司建立工作数据库与网页 491
15.5.3优化决策：国际营销与定价研究 491
本章小结 491
复习题 492
讨论题 493
团队项目：鉴别全球企业战略技术 493
案例研究：全球战略能否拯救GM？ 493
译后记 496