绪论 1
第一部分 制定防灾计划 19
第1章 面对恐惧，领导人们 19
概述 20
灾难发生前的准备 20
确定各个岗位人员的角色和责任 20
合格的工作计划领导方法 24
应对灾难 27
角色和责任 27
面临持续的灾难 29
审视你自己 30
使用否认的力量来面对灾难 32
保持冷静／与人联络 33
面对领导能力的挑战 34
行动步骤 35
第2章 制定继续工作计划要以人为本 37
概述 38
要求概览 39
继续工作计划团队 41
专家的参与使计划更完美 42
制定计划的紧迫性 43
制定计划 45
团队运作：制定计划VS应对灾难 46
员工的角色 47
创建紧急工作中心 47
你需要几套继续工作计划呢？ 49
紧急反应的组成部分 49
紧急反应演习 50
体恤员工 51
适时地计划恢复工作 52
确保计划成功 54
和员工进行交流 56
灾难发生之前 56
灾难之中 57
灾难过后 58
十个常犯错误 60
行动步骤 61
第3章 创建应急的人力资源政策 63
过渡时期的人力资源管理策略 64
基本人力资源政策 65
工资支付 65
员工工资 66
危险工作工资的支付 66
员工继续享受的福利待遇 67
出勤 68
工作再分配 68
员工救助和行为健康项目 68
重返工作 69
停车和其他交通问题 69
对住宿和其他费用的报销 70
其他政策 70
策划紧急情况下员工们的相互沟通 72
行动步骤 73
第二部分 处理灾难 77
第4章 关心员工 77
概述 78
七个关键步骤 78
建立自我意识和自我控制的模式 79
在极端条件下对员工的关心 80
无法预见和无法想象的情况 80
关心遇难者家属 81
对韦克菲尔德地区员工的关心 82
参与员工的康复过程 82
重返工作 83
外部沟通 83
后续工作 84
领导方面的教训 84
管理人的因素的要点 85
行动步骤 86
附录：灾后紧张情绪的处理 87
员工指南 87
第5章 对经理和人力资源工作人员的引导 91
概述 92
引入专业服务 92
制定特殊的员工关系培训项目 93
责任制结构 97
经理／主管 97
人力资源部经理 98
员工扶助中心的辅导员 99
公司医护人员 100
企业沟通人员 100
行动步骤 102
第6章 平衡员工需求和重返工作岗位的关系 103
灾后重返工作 104
启动业务系统 104
使工作效率得到恢复 105
员工的心理创伤 107
对工作表现下滑的反应 108
工作表现的特殊问题 109
与有心理问题的员工见面 112
约见员工，该做和不该做的事情 114
第一次矫正性的会见 115
第二次矫正性的会见 115
终止工作 115
行动步骤 116
第7章 使你和组织重新回到稳定的状态 119
概述 120
十个行动步骤 120
1．认清不可能回到以前的正常状态 120
2．让生活轻松一些 121
3．康复过程中意料之中与意料之外的情况 121
4．即便消息不多，也要让大家经常沟通 122
5．让大家能见到你，并说服所有的公司领导都这样做 123
6．建立诚信，激励员工 123
7．鼓励人们说出自己的故事 124
8．根据需要，调整政策、步骤和进程 125
9．适应环境，重新定义专业化 126
10．关心你自己 126
重建稳定状态的规划 127
行动步骤 128
第8章 心灵疗伤，恢复活力 131
概述 132
心理创伤的康复 133
关于员工扶持项目的更多内容 134
灾后康复的三个阶段 139
愤怒和疲惫 140
行动步骤 143
第9章 现在开始准备——五分钟制定计划的步骤 145
概述 146
联系你的内部工作伙伴 146
更新记录 147
做多手准备 147
风险评估和投资回报 148
制止拖而不办 149
解决分离带来的焦虑 150
换一种角度看问题 151
检查你的物资供应 151
对于紧急物资，做好“万一需要”的储备 152
小型组织如何做准备 153
和员工建立友善的关系 154
行动步骤 155
资源部分 159
文献和网站 159
继续工作计划 159
一般危机管理 159
针对人们的心理创伤 162
应对自然灾害 163
员工扶助／行为健康管理 163
领导艺术 164
战略策划 165
互联网资源 166
继续工作计划提纲 169
电话联系网样本 175
便携卡样本 177
员工紧急反应步骤 179
地震 179
在外面 179
在汽车里 179
在屋里 179
防火 180
当发生火情时 181
给谁打电话 182
说些什么 182
紧急电话号码 183
疏散程序 183
灭火器 185
隐蔽好自己 185
恶劣天气 186
危险物品 187
公共场所 188
天然气 188
电气 188
水 188
爆炸威胁 189
紧急疏散程序（行动不便的人） 191
在家建议采取的行动 193
为自己的家庭 193
在你的汽车里 196
致谢 197