第一部分 基本原理 3
第一章 时代变迁 3
现代市场形成因素 6
旧的范式问题所在？ 12
第二章 变化的消费者 15
分众 16
消费者价值等式 22
范式转换 24
第三章 全球环境 29
标准化无可避免吗？其决定因素在于 32
调整 35
第二部分 以消费者为中心的范式组成要素第四章 供应商（供应商、制造者及生产厂家） 45
使命和战略 47
合作 48
消费者和市场的相关知识 48
第五章 分销商（零售商、批发商、分销商） 61
一个全新的企业范式 65
使命和战略 65
协作 66
消费者和市场知识 67
第六章 中间商（经纪人、代理商） 79
评估 81
购物体验 82
行业交流 84
新形式 86
第三部分 整合商业流程 89
第七章 科学技术 89
硬件 91
核心技术和标准 97
商务应用 101
第八章 内部商业流程 107
组织结构 109
任务分派 112
人员 112
信息 114
决策制定 115
激励制度 118
第九章 协作 121
客户关系管理 123
合作流程 125
障碍与好处 132
总结 137
第四部分 现实世界中的应用第十章 成功案例 141
瑞德公司 143
西南航空公司 143
星巴克 144
黄金猫 144
施耐宝公司 145
Dorothy Lane 146
巨鹰和休伯特公司 146
美国国家半导体公司 147
EATZI'S 149
西门子 149
特易购 150
美国奥的斯电梯公司 151
第十一章 常见问题 153
注释 159