第1篇 有效交流的关键 3
第1章 倾听 3
1.1 倾听在交流中的重要作用 4
1.1.1 更加准确、全面地了解对方 5
1.1.2 给人留下良好印象，改善双方关系 6
1.1.3 获得相关信息，取得意外收效 7
1.2 倾听过程中的回应艺术 11
1.2.1 通过提问回应的艺术 11
1.2.2 通过沉默回应的艺术 14
1.3 倾听中获取信息的艺术 18
1.3.1 充分获取信息的技巧 20
1.3.2 倾听中获取言外之意的方法 21
行动与评估 24
第2章 身体语言交流 27
2.1 表情语言交流 28
2.1.1 眼神 29
2.1.2 微笑 32
2.2 肢体语言交流 34
2.2.1 手部的动作语言 36
2.2.2 头部的动作语言 38
2.2.3 腿脚部的动作语言 39
2.2.4 姿态语言 39
2.3 身体语言的禁忌 42
2.3.1 表情语言的禁忌 42
2.3.2 握手的禁忌 43
2.3.3 跨文化交流中握手的禁忌 44
2.3.4 交流中肢体语言的禁忌 45
行动与评估 51
第2篇 不同方式的交流 57
第3章 口头交流 57
3.1 面谈交流 59
3.1.1 做好面谈前的准备 59
3.1.2 实现面谈最佳效果的原则 60
3.1.3 面谈的艺术 61
3.1.4 面谈中的错误做法 63
3.2 面试交流 66
3.2.1 面试的基本原则 66
3.2.2 回答问题的技巧 68
3.2.3 提出问题的技巧 70
3.2.4 面试中的忌语 71
3.3 演讲交流 73
3.3.1 演讲的准备 74
3.3.2 演讲的开篇技巧 75
3.3.3 演讲的语言技巧 78
3.3.4 演讲的结尾技巧 80
3.4 电话交流 83
3.4.1 电话交流的常规艺术 84
3.4.2 接听电话的艺术 85
3.4.3 拨打电话的艺术 86
行动与评估 89
第4章 网络交流 98
4.1 电子邮件交流 99
4.1.1 电子邮件宜“三短” 100
4.1.2 电子邮件宜“两长” 101
4.2 网络聊天交流 104
4.2.1 网络聊天的原则 104
4.2.2 要学会尊重他人 105
4.2.3 要学会交流艺术 105
4.2.4 要遵守公司规定 106
行动与评估 109
第5章 书面交流 111
5.1 书面交流的原则 113
5.2 书面写作 114
5.2.1 书面写作的策略 114
5.2.2 提高写作效率 116
5.2.3 通知的撰写 119
5.3 消极信息书面交流 121
5.3.1 委婉开头 122
5.3.2 说明原因 122
5.3.3 进入传递过程 123
5.3.4 积极结尾 123
行动与评估 126
第3篇 不同对象的交流 131
第6章 职场交流 131
6.1 与上司交流 132
6.1.1 工作中的交流环节 132
6.1.2 请示汇报的基本态度 133
6.1.3 与副职上司交流的艺术 134
6.1.4 与各种类型的上司交流的艺术 135
6.1.5 避免与上司的矛盾冲突 136
6.2 与下属交流 141
6.2.1 正确下达命令 142
6.2.2 确保下属接受命令 143
6.2.3 赞扬下属的艺术 144
6.2.4 批评下属的艺术 145
6.3 与同事交流 148
6.3.1 把同事当成朋友 149
6.3.2 注意语言表达 150
6.3.3 善待分歧和矛盾 150
6.3.4 与同事交流的忌讳 151
6.3.5 学会与各种类型的同事打交道 152
6.3.6 新员工与老同事的交流 153
6.4 与客户交流 155
6.4.1 接近客户的技巧 156
6.4.2 与初次见面的客户交流 157
行动与评估 161
第7章 日常生活交流 165
7.1 与长辈交流 166
7.1.1 与父母交流 166
7.1.2 与老年人交流 169
7.1.3 与老年人交流的忌讳 170
7.2 与同学交流 171
7.2.1 与同学交流的艺术 172
7.2.2 同学聚会的交流 173
7.3 与老师交流 177
7.3.1 与老师交流的原则 178
7.3.2 与老师交流的艺术 179
7.3.3 如何给老师提意见 179
7.3.4 与不同类型的老师交流 181
7.4 与陌生人交流 182
行动与评估 187
参考文献 190