第一章 人力资源服务概述 1
第一节 人力资源服务的概念 1
一、人力资源服务的基本概念 1
二、人力资源服务的属性 2
三、人力资源服务业的特征 4
四、人力资源服务实践中的相关主体 5
五、人力资源服务与人力资源管理的关系 6
第二节 人力资源服务的理论基础 7
一、人力资源服务的经济学基础 7
二、人力资源服务的社会学基础 9
第三节 人力资源服务的核心内容及发展模式 11
一、人力资源服务的内容 11
二、人力资源服务的发展模式 14
第二章 中外人力资源服务业发展概况 17
第一节 我国人力资源服务业发展概况 17
一、我国人力资源服务业的发展历程 17
二、我国人力资源服务业的发展状况 21
第二节 国外人力资源服务业发展概况 28
一、营业收入状况 29
二、人力资源服务的主要业态 29
三、人力资源服务机构 30
四、人力资源服务业从业人员 31
五、人力资源服务的用人单位行业分布 32
第三节 我国人力资源服务业的发展趋势 33
一、我国人力资源服务业发展面临的新形势 33
二、我国人力资源服务业的发展趋势 34
第三章 招聘服务 40
第一节 招聘服务概述 40
一、招聘服务的含义 40
二、招聘服务的作用 40
三、招聘服务的模式分类 42
四、招聘服务的特点 43
五、招聘服务的发展趋势 44
第二节 招聘服务的管理 45
一、招聘服务管理相关政策法规 45
二、招聘活动的基本流程 47
第三节 招聘会 49
一、招聘会概述 49
二、招聘会服务的实施 50
三、招聘会的发展趋势 54
第四节 网络招聘服务 54
一、网络招聘概述 54
二、网络招聘的发展趋势 57
第五节 招聘外包服务 59
一、招聘外包概述 59
二、招聘外包的业务流程 61
三、招聘外包的发展趋势 63
第四章 高级人才寻访 65
第一节 高级人才寻访概述 65
一、高级人才寻访的起源与发展 65
二、高级人才寻访的内涵 67
三、高级人才寻访服务标准 70
第二节 高级人才寻访业务 71
一、客户开发与管理 71
二、客户服务 74
三、高级人才服务 80
第三节 高级人才寻访行业发展 82
一、高级人才寻访服务项目 82
二、高级人才寻访机构的创立与发展 83
三、高级人才寻访行业展望 85
第五章 劳务派遣 106
第一节 劳务派遣概述 106
一、界定劳务派遣含义的重要性 106
二、劳务派遣的含义 107
三、劳务派遣的法律特征 112
四、劳务派遣的企业管理特征 115
第二节 劳务派遣与人力资源相关概念的辨析 118
一、劳务派遣与职业介绍的区别 118
二、劳务派遣与劳务承包的区别 121
三、劳务派遣与人力资源外包的区别 122
四、劳务派遣与企业借调的区别 123
五、劳务派遣与人事代理的区别 125
六、劳务派遣与业务外包的区别 127
第三节 我国的劳务派遣的法律规制 128
一、《中华人民共和国劳动合同法》对劳务派遣的规制 128
二、《劳务派遣暂行规定》对我国劳务派遣的规制 130
第四节 劳务派遣业务的风险管控 132
一、我国劳务派遣的劳动风险分析 132
二、劳务派遣风险的分类 133
三、劳务派遣风险的防范和控制 136
四、劳务派遣业务的操作流程 138
第六章 培训服务 142
第一节 培训服务概述 142
一、培训服务的概念 142
二、培训服务的功能 144
三、培训服务的相关立法和政策 147
第二节 培训服务的分类和技术 153
一、培训服务的分类 153
二、培训的方式方法 159
第三节 培训服务的基本流程 165
一、确定培训需求 167
二、设计和策划培训 169
三、提供培训 172
四、评价培训效果 173
五、培训过程的监督和改进 176
六、培训流程各环节的问题 176
第四节 我国培训服务的发展现状与趋势 181
一、培训服务的萌芽和发展 181
二、培训服务的特点和问题 186
三、培训服务的发展趋势 188
第七章 人才测评 191
第一节 人才测评概述 191
一、人才测评的范畴、功能和原理 191
二、人才测评在人力资源管理中的应用 198
三、人才测评服务的现状和发展趋势 207
第二节 人才测评标准 209
一、人才标准概述 209
二、人才标准的内容 211
三、人才标准的建立 217
第三节 人才测评的工具与方法 223
一、考试法 223
二、面试法 224
三、评价中心法 226
四、心理测验法 228
五、其他方法 231
第八章 人力资源服务外包 234
第一节 人力资源服务外包概述 234
一、人力资源服务外包的内涵及意义 234
二、人力资源服务外包的类型和模式 240
三、人力资源服务外包的整体运作流程 244
第二节 我国人力资源服务外包的发展现状与趋势 247
一、我国人力资源服务外包的发展历程 247
二、我国人力资源服务外包的发展现状 249
三、我国人力资源服务外包的发展趋势 250
第三节 人力资源服务外包主要业务 252
一、人力资源服务外包业务总述 252
二、薪酬外包业务 253
三、福利外包业务 257
四、员工关系服务外包业务 263
第九章 人力资源管理咨询 269
第一节 人力资源管理咨询概述 269
一、关于人力资源管理咨询 269
二、人力资源管理咨询的作用 271
三、人力资源管理咨询的主要业务 272
四、人力资源管理咨询的一般流程 275
第二节 人力资源管理诊断业务 277
一、人力资源管理诊断概述 277
二、人力资源管理诊断的内容 279
三、人力资源管理诊断使用的相关技术方法与工具 281
四、实施人力资源管理诊断的业务流程 284
五、人力资源管理诊断的工作准则 286
第三节 薪酬管理咨询业务 287
一、薪酬管理咨询概述 287
二、企业薪酬管理咨询要解决的核心问题 290
三、薪酬管理咨询的核心技术 295
四、薪酬管理咨询业务流程 297
第四节 绩效管理咨询业务 300
一、绩效管理咨询概述 301
二、绩效管理咨询的核心技术 303
三、绩效管理咨询业务流程 309
第十章 流动人员人事档案管理 313
第一节 人事档案的工作概述 313
一、人事档案的概念、范围和管理机构 313
二、人事档案的内容和作用 314
三、流动人员人事档案管理工作的起源和发展 315
第二节 流动人员人事档案基本公共服务 315
一、人事档案的转递 315
二、人事档案材料的收集、鉴别和归档 319
三、人事档案的整理 321
四、人事档案的利用 325
五、人事档案的保管保护 326
六、人事档案工作创新 327
第三节 流动人员人事档案信息化建设 328
一、人事档案信息化建设内容、目的意义和指导思想 328
二、人事档案数字化工作流程和注意事项 331
三、人事档案管理服务信息系统建设开发与应用 334
四、流动人员人事档案管理服务信息系统实例 335
五、规划和展望 338
第十一章 就业服务 340
第一节 就业服务概述 340
一、就业服务的含义 340
二、我国的公共就业服务体系 341
三、就业服务的作用 342
四、我国公共就业服务的主要内容 343
第二节 职业介绍业务 344
一、职业介绍基本理论 344
二、职业介绍相关政策法规 345
三、职业介绍业务流程 349
第三节 就业援助业务 355
一、就业援助基本理论 355
二、就业援助相关政策法规 356
三、就业援助业务流程 360
第四节 职业培训业务 366
一、职业培训基本理论 366
二、职业培训相关政策法规 369
三、就业技能培训业务 371
四、创业培训业务 375
第五节 就业服务相关管理事务 381
一、就业登记制度 382
二、失业登记制度 388
第十二章 人力资源和社会保障公共事务代理 396
第一节 人力资源和社会保障公共事务代理概述 396
一、人力资源和社会保障公共事务代理的相关理论 396
二、人力资源和社会保障公共事务代理的产生与发展 398
三、人力资源和社会保障公共事务代理的意义 399
四、人力资源和社会保障公共事务代理的服务对象、主要内容及特点 400
五、人力资源和社会保障公共事务代理的相关政策法规及行业标准 403
第二节 人力资源公共事务代理业务 405
一、人力资源公共事务代理概述 405
二、人力资源公共事务代理的主要业务流程 405
第三节 社会保障公共事务代理业务 412
一、社会保障公共事务代理概述 412
二、社会保障待遇申报业务 412
三、社会保障待遇征缴业务 418
四、社会保障待遇支付业务 420
第十三章 职业指导 441
第一节 职业指导概述 441
一、职业指导的起源与发展 441
二、职业指导的内涵 442
三、职业指导的对象 442
四、职业指导的作用与方法 443
五、职业指导的相关政策 445
第二节 职业规划设计 451
一、职业认知 451
二、职业与性格 453
三、职业与兴趣 454
四、职业与价值观 458
五、职业的选择规划与设计流程 460
第三节 职业素质提升 461
一、职业意识 461
二、职业道德 462
三、职业知识 464
四、职业能力 465
第四节 职业能力实务训练 467
一、求职简历的制作 467
二、面试技巧 469
三、求职礼仪与技巧 473
四、创业实务 476
第十四章 人力资源服务信息技术 482
第一节 信息技术概述 482
一、信息技术相关概念 482
二、信息技术的主要特征 483
三、信息技术的未来走势 484
第二节 信息技术对人力资源服务的影响及其应用现状 485
一、信息技术对人力资源服务产生的影响 485
二、信息技术在人力资源服务中的应用现状 488
第三节 信息技术在人力资源服务中的应用趋势 490
一、基于移动互联网的人力资源移动服务 490
二、基于云计算的人力资源平台服务 495
三、基于大数据的人力资源应用服务 498
第十五章 人力资源服务业发展政策 502
第一节 人力资源服务业发展政策体系概述 502
一、人力资源服务业发展政策的定位与特点 502
二、人力资源服务业发展政策体系 504
三、人力资源服务业发展政策走向 510
第二节 税收优惠政策 512
一、企业所得税优惠 513
二、增值税优惠 514
三、营业税优惠 514
四、个人所得税优惠 515
五、其他税收优惠 515
第三节 财政支持政策 516
一、关于专项资金 516
二、关于政府购买 517
三、关于政府奖励及补贴 517
第四节 市场准入政策 519
一、关于放宽企业登记注册条件 519
二、关于放宽外资股比限制 520
第五节 产业要素支持政策 521
一、关于资本支持 521
二、关于土地及用房支持 522
三、关于行业人才开发 523
四、关于推动产业集聚 524
第十六章 人力资源服务行业规范建设 528
第一节 行业监管概述 528
一、人力资源服务行业监管的内涵 528
二、人力资源服务行业监管的必要性 529
三、完善人力资源服务行业监管的重要意义 532
第二节 政府监管 533
一、政府监管机构及职责 533
二、事前准入 535
三、事中事后监管 539
四、行业诚信建设 541
第三节 行业自律 544
一、行业协会发展 544
二、行业自律公约 546
三、行业服务承诺 547
第四节 行业标准化 550
一、标准化规划的制定 550
二、国家标准建设情况 550
三、地方标准建设情况 554
后记 556