第1章 感动营销的基础——客户心理探秘 2
1．寻求理解，让客户认同你 2
2．渴望尊重，把客户当主人 6
3．面子情结，奢侈品的出路 9
4．憧憬之旅，梦想也能销售 13
5．追求实惠，确保物美价廉 16
6．情感需求，真情打动客户 19
7．缺失心理，越缺少越想要 23
8．攀比效应，进行因势利导 26
9．安全需求，感动源于责任 28
第2章 感动营销的源泉——产品创新设计 28
10．创造特色，制造产品差异 34
11．用心设计，艺术创造感动 38
12．品类创新，开创与众不同 42
13．体验设计，客户对接产品 45
14．个性设计，赋予产品性格 47
15．情感设计，搭建感情纽带 50
16．技术更新，设计融入人性 52
17．战略创新，整合跨界资源 56
18．管理创新，关注客户体验 59
第3章 感动营销的环境——营销氛围渲染 59
19．情景塑造，让顾客身临其境 64
20．感性设计，合理布局找共鸣 67
21．形象感受，消除顾客戒备心 70
22．舒适格调，提供“一站式”服务 73
23．高雅环境，刺激顾客购买欲 76
24．音乐烘托，顾客心情是王道 80
25．宾至如归，这儿就是您的家 82
26．诱惑消费，牢牢吸引客户群 85
27．营销氛围，环境也是生产力 88
第4章 感动营销的实践——客户服务至上 88
28．微笑服务，商业世界的语言 94
29．敬业精神，赢得信赖的前提 97
30．服务理念，为客户创造价值 99
31．情感意识，与顾客心心相通 101
32．感动服务，销售是相互感动 105
33．体验服务，找准顾客兴奋点 108
第5章 感动式创新营销——营销无处不在 108
34．体验营销，激发购买主动性 112
35．传播营销，一句话打动人心 115
36．网络营销，深度传递价值观 118
37．浓情营销，感动大众的力量 120
38．电子营销，创造商务新价值 124
39．病毒营销，老客户最有价值 128
40．需求营销，量身定做新模式 130
41．娱乐营销，制造企业粉丝群 133
42．口碑营销，感动营销新节点 136
43．品牌营销，提升顾客忠诚度 139
第6章 让感动持续不断——打造感动品牌 139
44．品牌塑造，企业营销的准绳 144
45．品牌经理，让顾客感动的人 147
46．品牌定位，说出顾客潜意识 151
47．品牌寓意，价值观的力量大 156
48．品牌设计，让感动简单深刻 159
49．品牌承诺，客户信任的源头 161
50．品牌满足，培植感动与认同 165
51．品牌传播，推动品牌影响力 167
52．品牌沉淀，经历岁月的考验 169