五、区别对象，讲求技巧 101
与不同类型人的交谈技巧 101
和陌生人攀谈的技巧 102
同女士交谈的技巧 103
同记者谈话的技巧 106
与部下交谈的技巧 107
初次交往中的言谈 109
六、胸有成竹，巧除障碍 111
应付交谈中的困难场面 111
交谈要避免“张冠李戴” 114
避免和摆脱别人的闲聊 117
正确对待闲言碎语 120
怎样对付冷淡刻薄 122
应付咄咄逼人的谈话 125
谈话要避免与人争吵 128
在挨骂时要保持冷静 129
努力让对方说“是” 130
怎样提出反对意见 135
避免“碰钉子”的技巧 137
七、妙言巧语，得心应手 143
巧妙地转移谈话话题 143
巧妙运用“无可奉告” 145
周总理妙语解窘 152
邓小平默语妙答 155
如何应付尴尬的技巧 157
自搬梯子自下楼 162
善用逻辑划分技巧 165
八、软语轻言，天高地阔 169
亡羊补牢，巧妙有术 169
言失语误，莫再强辩 174
引咎自责，反败为胜 177
妙用类比，巧说服人 182
谢晋巧劝栗原小卷 186
曲线交谈，效果更好 189
长孙皇后的说话艺术 195
说话圆通“三字经” 196
宽人责己，社交境界 199