第1章 市场营销实践与市场营销理论 1
1.1 市场营销实践溯源 1
1.2 早期的销售思想 2
1.3 销售思想的演进——市场营销理论的形成与发展 6
1.4 市场营销的内涵 10
1.5 世界经济剧烈变化对市场营销的影响 13
案例 17
复习思考题 18
第2章 营销观念类型与市场营销管理 19
2.1 传统的营销观念 19
2.2 市场营销观念和社会营销观念 22
2.3 营销观念的扩展 24
2.4 市场营销管理 26
案例 33
复习思考题 34
第3章 市场营销环境分析 35
3.1 微观环境构成 35
3.2 宏观环境构成 37
案例 46
复习思考题 47
第4章 行业与竞争者分析 48
4.1 行业竞争分析 48
4.2 竞争者分析 50
4.3 竞争战略 53
案例 56
复习思考题 57
第5章 营销信息管理与市场营销调研 58
5.1 市场营销信息管理 58
5.2 市场营销调研 61
5.3 市场营销预测 68
案例 70
复习思考题 72
第6章 市场购买者及其购买行为分析 73
6.1 消费者及其购买行为分析 73
6.2 组织市场和组织购买行为分析 82
案例 86
复习思考题 87
第7章 顾客价值分析与客户关系建立 88
7.1 顾客价值及相关概念 88
7.2 感知利益与感知付出 89
7.3 顾客满意 90
7.4 顾客忠诚度与顾客保留战略 93
7.5 客户关系建立 96
案例 100
复习思考题 101
第8章 市场营销战略规划 102
8.1 企业战略规划 102
8.2 业务战略规划 107
8.3 市场营销规划 111
案例 115
复习思考题 116
第9章 目标市场选择 117
9.1 市场细分 117
9.2 选择目标市场 121
9.3 市场定位 123
案例 128
复习思考题 129
第10章 新产品开发与产品生命周期 130
10.1 新产品开发 130
10.2 新产品的开发过程 131
10.3 产品生命周期 134
案例 139
复习思考题 140
第11章 产品、品牌、包装与服务策略 141
11.1 产品组合策略 141
11.2 品牌策略 147
11.3 包装策略 151
11.4 服务营销策略 154
案例 159
复习思考题 160
第12章 价格决策 161
12.1 价格决策的影响因素 161
12.2 价格决策的目标与方法 164
12.3 价格决策策略 168
案例 172
复习思考题 173
第13章 分销决策 174
13.1 营销渠道概述 174
13.2 营销渠道设计 176
13.3 营销渠道管理 180
13.4 营销渠道发展 182
13.5 经销商管理 184
案例 186
复习思考题 187
第14章 促销决策 188
14.1 促销组合 188
14.2 广告决策 190
14.3 人员推销决策 191
14.4 营业推广决策 193
14.5 公共关系决策 196
案例 198
复习思考题 199
第15章 国际市场营销 200
15.1 国际市场营销环境 200
15.2 进入国际市场的模式 202
15.3 适应全球市场规划的营销组合 205
案例 207
复习思考题 208
第16章 现代营销方式及其基本内涵 209
16.1 网络营销 209
16.2 绿色营销 213
16.3 整合营销 215
16.4 关系营销 218
案例 223
复习思考题 224
参考文献 225