第一章 让职场无往不利的四种交谈交谈的重要性 18
有些交谈让事情慢下来，有些则让事情加速进行 21
无成果的交谈 22
四种有成果的交谈方式 24
遗漏掉的交谈 25
困难的交谈 33
不完整的交谈：交谈要素 35
成功工作场所的六种限制 40
发展你的个人交谈优势 48
第二章 倡议性交谈：创造未来的对话领导者的“倡议性交谈” 55
经过构思的未来 56
说出你想要什么，以及何时与为什么你想要它 58
让事情变得有建设性 61
把焦点放在目标，而不是风险 63
选择你的倡议性陈述：什么—何时—为什么 64
我们想实现什么 65
何时我们想让事情发生 68
为什么事情要紧 70
准备你的倡议性交谈：“谁—何处—如何” 71
谁需要参与？ 72
资源来自何处？ 73
工作可能如何完成？ 74
发表你的倡议性交谈 75
领导者的企图心 78
若你遗漏掉倡议性交谈 79
若你不运用倡议性交谈 79
失败的倡议性交谈 81
若你用了太多倡议性交谈 82
在实务中运用倡议性交谈 83
第三章 理解性交谈：让人们说话让问题浮现协助别人找出你信息中的正面意义 89
建立：重述倡议并加入量身订做的“谁—何处—如何” 92
协助人们适应改变 94
新词汇：一项有价值的副产品 96
扩大与加深参与 98
主持问答（Q＆A）时段 99
提醒人们倡议的价值与后果 103
给人们问题并要求提供解决办法 104
发展进程与绩效测量指标 107
吸引下一波的人 111
理解的受限：“应该、可能与抱怨”的神奇力量 114
“我不了解”——这是真的吗？ 118
理解不代表接受 119
理解不会引发行动 122
若你遗漏理解性交谈 124
若你未使用理解性交谈 124
若你不恰当运用理解性交谈 125
若你运用太多理解性交谈 127
在实务中运用理解性交谈 128
第四章 执行性交谈：提出要求 拿到承诺承诺执行：什么—何时—为什么 134
首先对自己有所承诺 136
说“是的”是一项承诺 138
说“不”有时候是必要的 140
要求其他人保证 141
你想要什么 143
何时你想要结果？提供与获得最后期限 145
为什么那件事要紧？人们需要知道来龙去脉 147
是的，你必须要求 148
“承诺”产生协议：谁—何处—如何 149
请求的响应与承诺的途径 150
谁能允诺？要询问正确的人 153
资源与可交付的成果在何处 154
工作如何完成 155
确认协议——你的期待不是他们的承诺 158
管理协议 159
帮助人们记得 159
使承诺公开 161
若你遗漏掉执行性交谈 162
若你未运用执行性交谈 163
若你不恰当进行执行性交谈 164
若你运用太多执行性交谈 165
在实务中运用执行性交谈 166
第五章 总结性交谈：画好句点，才能走下一步不完整的过去能妨碍新未来 171
总结性交谈的四个方面 173
承认事实：说出“什么使得如此” 174
感谢别人：认可成就与贡献 180
为错误与误解道歉 184
修补破裂的协议 188
建立责任承担并解决“人的问题” 191
若结果不符合期待 192
当事情拖延时 195
勿让人们免除责任 196
消除怨恨与苦恼的危险性 199
若你遗漏掉总结性交谈 203
若你未运用总结性交谈 204
若你不恰当运用总结性交谈 205
若你运用太多总结性交谈 206
在实务中运用总结性交谈 206
第六章 聪明运用：职场中的四种交谈交谈的“倾向” 212
倡议性交谈：最少用到的交谈 212
理解性交谈：最被过度滥用的交谈 213
执行性交谈：最少被培养的交谈 213
总结性交谈：最被忽略的交谈 214
四种交谈如何一起运用 215
提升其他人的绩效 217
减少拖延 217
提高工作品质 220
重要提示：质问借口 222
改善工作关系 225
与难相处的人重新开始合作 226
让团队同心协力 228
重要提示：将抱怨转化成行动，或平息抱怨 231
扩大你个人沟通的有效性 234
挑选不会完成的事？ 235
有效委派 236
藉由承诺结果获得资源 239
请勿假设“他们知道” 241
让停顿的工作进行下去的更多方法 242
在实务中活用四种交谈 247
第七章 支持总是能“谈成事”的工作环境供交谈的工作场所 252
支持好交谈的工作场所该怎么做 254
善用视觉提醒工具 绩效计分板与其他显示工具 255
跟进请求与承诺 258
让会议有用：为四种交谈发展标准议程 259
变更交谈模式的四大要诀 263
最后提醒 267
致谢 268