十五、说服他人，情理并重 301
说服之前认真了解对象 301
用事实说话：摆事实，讲道理 303
说服他人要情理交融 304
攻破对方的心理防线 306
缓和气氛，麻痹对方 309
现身说法，有理有情 311
循循善诱，情理交融 312
归谬说服，言之有理 313
动之以情，以理服人 315
明了说服人的语言技巧 317
注意说服他人的禁忌 318
十六、答记者问，萧洒自如 321
记者采访的规律和特点 321
领导者答记者问的语言特点 324
领导者答记者问的基本要求 327
做好充分的思想和材料上的准备 331
注意回答记者问题的风度 333
机智敏捷，应对意想不到的问题 335
巧妙避开记者提出的敏感话题 337
轻松应对不友好记者的刁难 347
十七、提高修养，勇于实践 351
树立信心，提高心理素质 351
加强文化知识修养 355
博闻强记，扩大知识积累 365
塑造良好的个性品格 371
控制局面，提高自控能力 375
领导者加强语言修养 380
不断丰富自己的语汇 393