第一章 面试礼仪：如愿走上心仪的岗位 1
求职材料的礼仪要求 1
面试前的准备工作 3
面试时该如何着装 5
面试时的妆容选择 13
你的时间观念决定未来 14
进入面试的第一道印象 15
与面试官的第一个照面 17
面试时的自我介绍 18
面试时自我介绍的禁忌 19
无声胜有声的肢体语言 21
如何让面试官看重你 23
面试中应答与询问的礼仪 25
来得漂亮也要走得优雅 27
第二章 仪表礼仪：关注你的职场新形象 29
穿西装的经典忠告 29
衬衣的选择一定要恰当 31
领带的搭配不可忽视 33
职业套裙应该这样穿 36
办公室玩性感是自取灭亡 38
鞋袜的搭配也很重要 39
休闲装要穿得自然 41
适合办公室OL的清爽发型 42
配饰的使用有画龙点睛的作用 43
男人看表，女人看包 45
工作时间也要注意化妆礼仪 48
清透自然的妆容更胜一筹 51
香水的使用规则要牢记 52
个人卫生一定要坚持 55
第三章 举止礼仪：打造优雅的行为举止 57
举止得体，展现个人魅力 57
站要站得有气质 59
坐下来也要仪态万千 60
行路时切不可横冲直撞 62
不雅行为会抹黑你自己 63
正确地使用手势 64
得体地递接名片 67
握手礼仪，有规可循 70
第四章 谈吐礼仪：言之有礼获得好人缘 73
加强自我的声音修炼 73
与人交谈，礼貌用语不可忘 76
善用客套用语 77
赞美、恭维要恰如其分 79
掌握拒绝的艺术 82
不贸然打断对方的谈话 83
学会幽默的表达方式 85
距离远近有讲究 86
说话常以“请”字为先 88
得体的称呼是沟通第一步 89
开玩笑也要把握尺度 90
谈话禁忌早知道 92
第五章 工作礼仪：潇洒练达玩转职业场 94
进了电梯就等于进了工作场所 94
准时上下班，做个有效率的员工 96
与同事相处的法则 98
不能在办公室做的事 100
正确使用办公室设备 101
汇报工作有礼节 102
公文包的使用礼仪 104
不宜在办公室里说的话 104
工作交接有规矩 107
手机使用也要讲礼仪 109
电子邮件用词要礼貌 111
商务书信来往礼数多 112
如何恰当地称呼上司和同事 113
下属最喜欢讲礼仪的领导 115
千万不要在办公室树敌 117
辞职跳槽不失礼 118
第六章 会议礼仪：强力保障成功的奠基石 120
对会议流程的清晰认识 120
会议座次安排不可掉以轻心 122
会议主持人如何做 123
会上发言要得体 124
及时打破会议中的尴尬 125
不是每个会议都能玩新奇 126
商务沙龙所不能少的礼仪 128
参加新闻发布会的注意事项 129
“好礼”保证洽谈成功 131
开业典礼要以礼开头 132
茶话会的八个小细节 133
剪彩礼仪知多少 134
让礼仪贯穿交接仪式始终 135
展会礼仪作用非同一般 137
不可不知的公司宴会礼仪 138
外出参观，不忘礼仪 139
联谊活动中礼仪不可忘 140
参加运动会，热情也要守礼仪 142
第七章 社交礼仪：有礼有节拓展人脉圈 144
公共场合，礼仪不可缺席 144
参加宴会打扮要得体 145
步入舞池不要忘的细节 146
聊天的学问 147
当面记下与对方的约会 149
再小的事情也要及时言谢 149
嘴边常挂“对不起” 150
礼让女士是男士的职责 151
卫生间里的文明礼仪 153
要微笑正视对方的眼睛 154
要笑得自然大方有气质 157
公共场合不宜喊绰号和小名 158
餐桌上勿大声喧哗 159
礼貌待人，注意小节 160
商务称呼要正确 162
接受外国人的礼物要当场打开 163
国际交往中的称呼不可随便 164
你应该知道的常见的国外见面礼仪 165
第八章 谈判礼仪：雷厉风行友好谈合作 167
谈判前的悉心准备 167
涉外谈判，礼貌是基本 168
谈判中的说服技巧 169
插话也要讲礼仪 171
谈判中要不得的行为 172
让谈判顺利进行的谈话礼仪 174
用你的睿智巧妙拒绝对手 175
警惕谈判桌上无意识的行为 177
谈判是对话，而不是独白 178
讨价还价的目的是双赢 179
学会在谈判中道歉 180
懂得签字的礼仪 181
必须懂得的涉外谈判知识 183
第九章 电话礼仪：圆满沟通做好代言人 185
中止电话时不要让对方等太久 185
与客户用餐时接电话要慎重 186
经常检查手机的余额和电量 187
谁先挂电话也有讲究 188
慎选手机铃声 190
转接电话要言行得当 192
短信收发有礼仪 193
会客时如何处理突来电话 194
别玩“猜猜猜”的游戏 196
轻松应付“打错”的电话 197
约好的电话一定要接 198
第十章 拜访礼仪：水到渠成事业不用愁 200
拜访客户前一定要有所准备 200
不打无准备之仗 201
与其他客户撞时怎么办 203
一定要安排好自己的时间 204
拜访客户实战宝典 206
去医院探望商务伙伴需注意 207
商务拜访送礼须知 209
走访外国客户的言行规范 210
第十一章 接待礼仪：关键细节赢得好印象 213
客户远道而来，一定要亲自迎接 213
客户来访，应有礼接待 215
给客户奉茶时的小细节 217
与客户就餐，敬酒不强劝 219
若需客户等待，应先取得客户谅解 221
面对突然造访的客户要镇定 222
与客户沟通时要多倾听 223
送别时也要礼貌周全 225
第十二章 用餐礼仪：餐桌上的优雅名片 227
餐桌上的一般礼仪 227
菜单的准备 228
席位的排列 229
使用中餐餐具的注意事项 232
正统的西餐礼仪 233
如何正确使用餐巾 235
日本料理的用筷礼仪 236
祝酒的技巧 237
酒吧礼仪 237
酒桌上的礼仪 238
喝咖啡的礼仪 239