第1章 企业微博的神奇功效 1
1.1 迫在眉睫：企业网络营销新武器 2
1.1.1 微博发展现状 2
1.1.2 立即使用微博的理由 4
1.1.3 不使用微博的危险 5
1.2 六脉神剑：微博的独特魅力在哪里 6
1.2.1 微博的定义 6
1.2.2 微博的特点：六脉神剑 9
1.2.3 与其他工具相比微博好在哪里 11
1.3 神通广大：企业微博的用途 12
1.3.1 企业微博20大商业用途 12
1.3.2 企业微博的其他用途 17
1.4 思想风暴：营销理念全面大提升 18
1.4.1 经典营销理念的新理解 18
1.4.2 新营销理念精华解读 19
1.4.3 微博营销融入营销全过程 21
1.5 经典案例：看VANCL（凡客诚品）如何玩转微博营销 22
1.6 经验总结 23
1.7 实战训练 24
第2章 开通与认证企业微博 25
2.1 开辟阵地：企业官方微博新开张 26
2.1.1 企业微博使用模式 26
2.1.2 规划相关账号的矩阵群 28
2.1.3 注册相关微博账号 30
2.2 装修门面：精心设计简介与背景 38
2.2.1 相关文字信息的设计 38
2.2.2 相关视觉效果的设计 40
2.3 加盖认证：获取平台认证取得信任 42
2.3.1 获得认证的目的 43
2.3.2 企业官方微博的认证 43
2.3.3 企业高管的个人认证 46
2.4 约法三章：不是什么内容都能说 46
2.4.1 不约法三章的危害 47
2.4.2 其实约法不止三章 48
2.5 经典案例：Adidas的微博账号矩阵规划 48
2.6 经验总结 50
2.7 实战训练 50
第3章 企业微博营销规划 51
3.1 精心规划：定位清晰操作有目标 52
3.1.1 微博营销的基本环节 52
3.1.2 明确微博营销的定位与目标 53
3.1.3 微博与其他营销渠道的关系 54
3.2 步步为营：制订计划步骤要详细 55
3.2.1 掌握微博参与者特征 55
3.2.2 微博营销内容规划 57
3.2.3 微博营销提升影响力规划 58
3.2.4 微博运营数据管理、分析与优化规划 60
3.3 考核目标：关键绩效指标可测量 62
3.3.1 理解设定KPI的重要性 62
3.3.2 设定微博营销的KPI 63
3.3.3 确认各KPI的评测方法 64
3.4 排兵布阵：搭建团队分工须明确 65
3.4.1 微博营销团队组织架构的搭建 65
3.4.2 微博营销团队的分工与责任 66
3.4.3 微博营销团队的成本投入 67
3.5 经典案例：演出公司微博营销策划书撰写 68
3.6 经验总结 71
3.7 实战训练 72
第4章 增加粉丝提高影响力 73
4.1 度过瓶颈：增加粉丝神奇训练法 74
4.1.1 没有粉丝的苦恼 74
4.1.2 初期增加粉丝的训练法 74
4.1.3 内容为王始终起作用 75
4.2 寻找网感：把玩体验寻找新感觉 77
4.2.1 基本的网络语言 77
4.2.2 常见的网络风格体 78
4.2.3 微博的味道 80
4.3 志同道合：气味相投促使互关注 82
4.3.1 哪些账号值得你关注 82
4.3.2 直接找到有价值的账号 83
4.3.3 通过观察找到有价值的账号 85
4.4 参与讨论：精彩观点大胆亮出来 87
4.4.1 微博评论同样精彩 87
4.4.2 四条妙招出精彩评论 88
4.5 经典案例：婚博会微博创意及影响力提升 89
4.6 经验总结 92
4.7 实战训练 93
第5章 让微博帖子更吸引人 94
5.1 魅力四射：帖子引人注目靠创意 95
5.1.1 什么样的微博帖子最吸引人 95
5.1.2 创意为众王之王 98
5.1.3 微博创意从何而来 99
5.2 分门别类：不同类型帖子要策划 101
5.2.1 品牌塑造类微博帖子策划 101
5.2.2 产品与服务推广类微博帖子策划 102
5.2.3 活动类微博帖子策划 104
5.3 把握时机：微博发布时间有讲究 105
5.3.1 发布时间与效果的关系 105
5.3.2 掌握微博使用的热门时间段 106
5.3.3 控制好微博发布频率 107
5.4 丰富多彩：专业性丰富性宜平衡 108
5.4.1 专业内容与其他内容的比例 108
5.4.2 企业专业性微博内容的规划 109
5.4.3 如何让企业微博内容更多彩 110
5.5 经典案例：磨铁图书的微博运营策划 111
5.6 经验总结 113
5.7 实战训练 114
第6章 让微博互动更有效 115
6.1 妙语连珠：力求幽默生动讲礼仪 116
6.1.1 微博互动的趣味性 116
6.1.2 微博互动的生动性 117
6.1.3 微博互动的礼仪性 119
6.2 以诚相待：注意诚心诚意有耐心 121
6.2.1 诚恳是微博互动的催化剂 121
6.2.2 耐心是微博互动的调和剂 122
6.2.3 促进互动持续的一些技巧 123
6.3 察言观色：影响对方决策分步骤 127
6.3.1 让对方对你产生信任 127
6.3.2 揣摩对方的心理需求 128
6.3.3 提供适合对方的方案 129
6.3.4 请求对方分享好的体验 130
6.4 经典案例：招商银行的微博互动营销策划 132
6.5 经验总结 134
6.6 实战训练 134
第7章 微博与其他营销渠道整合 135
7.1 嫁接微博：在公司网站显示微博 136
7.1.1 在企业官方网站上添加微博模块 136
7.1.2 在企业官方博客上添加微博模块 138
7.1.3 添加多个微博账号“一键关注”按钮 142
7.2 扩大分享：公司信息转发至微博 142
7.2.1 在微博中插入公司信息的链接 142
7.2.2 添加分享公司信息的分享按钮 144
7.2.3 合作建立企业自己的微博平台 145
7.3 借鸡生蛋：微博账号访公司网站 148
7.3.1 微博账号直接登录企业网站的好处 148
7.3.2 用微博账号直接登录企业网站 148
7.3.3 实现微博账号访问企业网站的方法 150
7.4 并肩作战：微博与其他渠道配合 150
7.4.1 微博与线上各类渠道的配合 151
7.4.2 微博与线下各类渠道的配合 153
7.4.3 微博与线下商业活动的配合 154
7.5 经典案例：瑞丽借力微博平台力量的策略 156
7.6 经验总结 158
7.7 实战训练 159
第8章 策划企业微博活动 160
8.1 公益活动：策划创意及扩大影响 161
8.1.1 微博公益活动的创意策划 161
8.1.2 微博公益活动的具体开展 163
8.1.3 微博公益活动的直播与报道 165
8.2 促销活动：抽奖细则及结果统计 166
8.2.1 微博促销活动的创意策划 166
8.2.2 微博促销活动的抽奖细则 167
8.2.3 微博抽奖活动的结果统计 169
8.3 竞赛活动：评比细则及作品公布 171
8.3.1 微博竞赛活动的创意策划 171
8.3.2 微博竞赛活动的评分细则 171
8.3.3 微博竞赛活动的作品评比 173
8.4 线下活动：发布活动及接受报名 174
8.4.1 微博线下活动的创意策划 174
8.4.2 微博线下活动的发布组织 175
8.4.3 微博线下活动的管理 179
8.5 经典案例：一汽马自达新品汽车微博营销策划 182
8.6 经验总结 183
8.7 实战训练 184
第9章 通过微博塑造企业品牌 185
9.1 名扬天下：讲述品牌故事放长线 186
9.1.1 通过企业各类信息综合塑造企业品牌 186
9.1.2 通过栏目长期讲述企业与品牌故事 187
9.1.3 微博与其他渠道配合塑造企业品牌 189
9.2 经营之道：宣传企业理念有技巧 191
9.2.1 企业理念融化在故事中 191
9.2.2 企业理念体现在内容中 193
9.2.3 企业理念表现在互动中 194
9.3 术业专攻：发表专业观点有益处 196
9.3.1 企业相关领域专业知识的积累 196
9.3.2 企业相关领域专业信息的收集 197
9.3.3 微博中专业信息及观点的表达 198
9.4 经典案例：诺基亚新品发布活动的策划 199
9.5 经验总结 201
9.6 实战训练 202
第10章 通过微博提供客户服务 203
10.1 售前咨询：争取潜在客户施影响 204
10.1.1 利用微博主动发现潜在客户 204
10.1.2 利用微博争取新客户的原则 206
10.1.3 利用微博争取新客户的技巧 207
10.2 售后服务：服务现有客户添满意 210
10.2.1 微博一般售后服务问题回答 210
10.2.2 微博复杂售后服务问题回答 212
10.2.3 用微博的人越多其功效越显著 213
10.3 应对有方：回答不同问题有先后 214
10.3.1 微博客户服务的轮流回答法 215
10.3.2 微博客户服务中的轻重缓急 215
10.3.3 微博客户服务中的明言暗语 218
10.4 经典案例：富有特色的戴尔中国微博客服与技术支持 220
10.5 经验总结 223
10.6 实战训练 223
第11章 企业微博监控与评估 224
11.1 随时掌控：监测微博动态不间断 225
11.1.1 监测微博粉丝变化的情况 225
11.1.2 监测微博内容的分享情况 231
11.1.3 监测微博流量变化情况 233
11.2 及时评测：评估营销效果找原因 234
11.2.1 评测企业微博对品牌提升的影响 234
11.2.2 评测企业微博客服的效果 236
11.2.3 评测企业微博对销售增长的影响 237
11.3 对症下药：优化营销方案有依据 238
11.3.1 优化企业微博的内容策划 238
11.3.2 优化企业微博的互动方式 240
11.3.3 优化企业微博的社交关系 240
11.4 经典案例：星巴克中国微博运营状况分析 241
11.5 经验总结 246
11.6 实战训练 246
第12章 利用微博进行危机公关 247
12.1 防微杜渐：发现危机处理要及时 248
12.1.1 了解微博危机公关的基本流程 248
12.1.2 监测并上报微博潜在危机信号 251
12.1.3 判断是否构成危机并研究策略 254
12.2 果断出手：跟踪信息引导要迅速 256
12.2.1 诚恳表态并判断当事人类型 256
12.2.2 跟踪信息以掌握事情变化动态 257
12.2.3 沉着应对以把控事态总体走向 259
12.3 充分沟通：化解误会证据要保留 260
12.3.1 与引发危机的用户充分沟通 260
12.3.2 与各类关注媒体充分沟通 261
12.3.3 保留有利证据以备打官司 263
12.4 经典案例：四川会理县PS事件的危机公关 265
12.5 经验总结 267
12.6 实战训练 268
后记 269