第一章 高效沟通所必备的六大素养 2
第一节 卡耐基教你如何提高沟通素养 2
你有沟通恐惧症吗？ 2
培养自信心，终结羞怯感 4
千万别让真诚那朵火花熄灭 6
说什么话，就要用什么样的体态 8
根据交流对象决定沟通方法 11
说话要知分寸，点到为止 13
第二节 提高沟通素养的经典案例 15
紧张到忘词 15
肯尼迪和尼克松的电视辩论 16
祖鲁王子赢得奖章 17
小洛克菲勒为何能劝阻罢工？ 17
如此卖书 19
林肯的号召 19
维修电梯 20
一罐花生 21
真诚认错 22
演讲比赛为何失利？ 23
天真无邪的笑容最迷人 24
你改变了我的一生 24
用微笑逗乐顾客 25
闻一多最后一次演讲 26
脚会说话 27
手势观人 28
子贡要马 28
聪明的船长 29
后悔的基辛格 30
职场交浅言深惹大祸 31
一言说错得罪人 31
论丈而不论里 32
求人时说话要有分寸 33
第二章 如何与偏执者达成共识 36
第一节 卡耐基教你如何说服偏执者 36
争论永远不能降服偏执者 36
站在对方的立场看问题 38
努力让对方客观地认识事物 40
满足对方的心理需求 42
给固执的沟通对象“一点温暖” 45
没有人乐意受人指使，最好让他觉得那是他的主意 47
第二节 说服偏执者的经典案例 48
孔明游说孙权联手抗曹 48
霍斯托的巧妙暗示 49
靠“不争辩”取得销售成功 50
不要把手放在发动机上 51
说服不服气的下属 52
你胜利了 53
巧妙比喻促成《租借法》 54
善于说服的乔布斯 54
毛遂说服楚王出兵 55
好用的吸尘器 56
如此推销收款机 57
润肤霜调查报告 57
将相和 58
按期交货 59
“铁面无私”的房东 60
五爪金龙惊落玉碗 60
拿破仑的口才魅力 61
让他“参与”进来 62
出于我自己的意愿 63
不可能完成的任务 64
不伤和气成功索赔 65
名人如何看争论与说服 66
公司的期望与员工的诺言 66
戴安全帽 67
第三章 如何委婉批评自尊心强的人 70
第一节 卡耐基教你如何委婉批评自尊心强的人 70
直接抨击他人的错误只会适得其反 70
在批评之前，先承认自己也不是十全十美的 72
把“但是”变成“而且” 73
询问而不是命令，建议而不是指责 75
总是保全别人的面子 77
如何批评他人而不引起怨恨 79
第二节 批评他人而不得罪人的经典案例 81
当众指责是一种否定 81
富兰克林的改变 81
名企业家的委婉批评 83
公园引火事件 84
布洛亲王和威廉二世皇帝 85
给批评加一层“糖衣” 86
晏子谏杀烛邹 87
第六枚戒指 88
新兵们的坏习惯 88
通用公司的人事调动 89
洛克菲勒的批评 90
柯立芝与“肥皂水效应” 91
玫琳凯的点化 91
偏心的批评家 92
“不负责任”的医生 93
改过的林肯 94
我没有喝酒 95
幽默的批评 95
坏脾气与好脾气 96
松下先生的自我批评 97
翻旧账的车间主任 98
感情用事 99
“傲慢”的士兵 100
第四章 如何激励内向自卑者 102
第一节 卡耐基教你如何与内向者交流 102
设身处地为他人着想，给内向者轻松的沟通氛围 102
你要像内向者一样思考 103
把握交谈时间，给内向者喘息的空隙 106
内向者渴望得到同情，同情会唤起他的认同 108
用宽容的态度增强内向者的自尊心 109
帮内向者找到优势，鼓励其发挥潜能 111
第二节 联通并激励内向者的经典案例 114
跳错的舞蹈 114
单独的房间 115
不美妙的时光 115
社交活动中的海葵 116
杰克和卡尔的矛盾 117
谁成就了歌王卡罗沙的成功？ 118
批评者的赞美与卓别林的成长 119
你愿意想办法让启动时间缩短10秒钟吗？ 120
斯考伯的“魔法” 121
去做吧，别让时机错过 121
潘兴将军的赏识术 122
妻子的激励 123
一个不聪明孩子成长的动力 124
黑板上的数字 125
你是不是个有能力的大人物？ 126
信任的委托 126
善于鼓励他人是一笔财富 127
善意看待他人，才能调动干劲 128
不做“嘴上霸王” 129
宽容的谅解 130
以善意和别人交流 130
第五章 如何安慰失意不安的人 134
第一节 卡耐基教你如何与忧虑者沟通 134
将心比心，给予朋友“同感”的理解 134
病床前的安慰语 136
倾听，有时候是最好的安慰 138
恰当的劝慰能平复失意者的悲伤 140
如何让杞人忧天的人宽心 143
不可过度说同情、怜悯的话 144
第二节 真诚安慰他人的经典案例 145
你们已经很疲倦了 145
良马失蹄是偶然 146
忧心散去 147
遣散多余员工 147
丢车之后 148
评选职称 149
作家与乞丐 150
焦虑的国王 151
维护友情的林肯 151
癌症病人 152
苏格拉底的安慰哲学 153
失恋的女孩 154
一瓶牛奶 155
降职的“待遇” 156
忧虑与胃溃疡 156
战壕里的自我安慰 157
沙漏的启示 158
安慰失意的男人 159
请失业的朋友喝杯咖啡 160
聆听解烦忧 161
史湘云中秋夜联诗安慰林黛玉 162
诸葛亮冷落李严的后果 163
第六章 如何获得挑剔者的赞同 166
第一节 卡耐基教你如何赢得他人的赞同 166
与其争辩，不如沉默 166
让对方多表现自己 167
建立信任才能赢得别人的合作 169
沟通前要准确判断对方的性格和心理 171
赞美最有力，一滴蜜赢得他人心 173
用心倾听是处理抱怨的灵丹妙药 175
第二节 获取别人赞同的经典案例 177
沉默不会使人后悔 177
被骂的员工 178
报复“坏哥哥” 178
爱尿床的小屁孩 179
林肯的老朋友 180
被撕毁的百万钞票 181
煞费苦心的伊凡特 182
不止五分钟的交谈 183
无言的胜利 184
林肯先生的告诫 185
都是争吵惹的祸 186
最有价值的小金人 186
小贾的相处之道 187
冲动的警察 188
忍一时，风平浪静 189
完美主义者 189
曲解《清平调》 190
铁齿铜牙纪晓岚 191
永不争辩的医生 192
希拉里和父亲 193
富兰克林的争辩 193
周总理的外交艺术 194
语出惊人的梁晓声 195
一字千金 195
谦逊的亚历山大大帝 196
第七章 如何打开陌生人的话匣子 200
第一节 卡耐基教你如何打开陌生人的话匣子 200
记住对方的名字非常重要 200
真诚的关心，能有效拉近双方的距离 202
不要总谈自己，让对方多说话 204
谈论对方最感兴趣的话题 207
面带笑容，让对方感知你的善意 209
让对方意识到，他很重要 211
以友善的方式进行沟通 212
第二节 与陌生人沟通的经典案例 214
电梯旁的艺术家 214
拜客户为师 215
爱好养狗的法官 217
天使般的微笑 218
钢铁大王的成功秘诀 218
年轻的实习生 220
一场奇怪的面试 221
难记的名字 222
最短的罢工事件 223
免费维修 223
刻薄的营销商 225
冰箱推销员的智慧 226
比金钱更重要的东西 228
执迷不悟的推销员 229
价值百万的演讲词 230
热心画家 231
事无巨细的辛普森 232
征服“老顽固” 233
讨好秘书 234
订制矫形床 235
顾客就是专家 237
名字就是通行证 238
三种动物 239
第八章 如何在谈判桌上实现双赢 242
第一节 卡耐基教你如何实现与谈判对象的双赢 242
谈判前的充分准备 242
国际谈判要考虑对方的文化背景 243
谈判语言有技巧 245
谈判节奏有讲究 246
谈判过程有耐心 248
投石问路，善用试探性提问 249
谨慎作答，掌握应答技巧 250
打破谈判僵局的办法 252
第二节 实现谈判双赢的经典案例 253
失败的让步 253
贬值的皮草 254
耶稣的智慧 255
失口的后果 256
他们还会回来 256
动之以情 258
房间温度 259
欲取故予的巴斯兄弟 260
新鞋子 261
声东击西 262
金表和皮包 263
促膝长谈 264
迂回战术 265
推迟装修 266
买葡萄 267
巧用激将法 268
起死回生的雕刻厂 270
巧解争端的松下幸之助 271
分橙子 272
采购水果 273
迟到的谈判者 274
第九章 如何用演讲感染成千上万的听众 278
第一节 卡耐基教你如何与成千上万听众沟通 278
当众发表演说要选择和自己有关的题材 278
充分准备演讲，而不是枯燥背诵讲稿 280
“煽动”听众的一大利器是使演讲富有生命力 282
勿忽略听众，随时关注听众 284
和听众保持联系，使其融入演讲 286
临时被点名，怎么发表即席讲话 289
如何巧说开场白、做结论 291
演讲遇意外，解困有妙招 294
形成独特的演讲风格和个性 297
第二节 用演讲感染听众的经典案例 299
以最佳的精神风貌去演讲 299
讲故事的人 300
演讲的最高境界——言简意赅 301
讲出故事的细节 302
以真诚动人心 302
带上道具去演讲 303
感人至深的《我有一个梦想》 304
马戏团里的闹剧 305
我那些亲爱的鸽子 305
埃弗雷特在烈士公墓园里的演讲 306
丘吉尔的设问式演讲 307
林肯的就职演讲 307
你的主要意见在哪里？ 308
幽默的调侃 309
邀请听众回答 309
奇特小书和奇怪男子 310
直观的刺激 311
随意自然的开场白 312
如诗一般的结尾 313
美国副总统乔拜登的自嘲 313
私人感情 314
马克·吐温的幽默性演说 315
与众不同的演讲 316