四、善对争议，智语服人 101
对待忙碌或性急的顾客 101
对待爱争论斗嘴的顾客 103
对待不信任推销员的客户 104
对待喜欢讲话的难缠顾客 106
对待不爱讲话的寡言顾客 108
对待犹豫不决的迟疑顾客 109
对待似懂非懂的外行顾客 112
对待追根究底的认真顾客 114
对待傲慢自大的特殊客户 116
五、洞察心理，千人千语 121
见到什么人会说什么话 121
对独断专行的人的推销口才 125
对外向型性格的人的推销口才 126
对随和的人的推销口才 128
对分析型的人推销口才 131
对喜欢炫耀的人推销口才 135
对知识渊博的人推销口才 137
对好奇心强的人推销口才 140
对演员型的人推销口才 141
对精明严肃的人推销口才 142
对年轻顾客的推销口才 143
对中年顾客的推销口才 144
对老年顾客的推销口才 145
六、柔性软语，推销出奇 147
准确找到客户的兴趣按钮 147
用售前服务来创造销售 150
凭着服务精神创造订单 152
不要吝惜你的赞美之词 155
做一个十足的爱心推销员 157
留下“未完成”的一种感觉 159
微妙之道：无声胜有声 160
卖产品，不如卖自己 162
热情——最好的推销利器 163
倾注热情的行销话术 165
歪打正着的推销话术 168
辞别时一定要保持风度 171
必须注入真诚的话术 173
任何时候都不要忘了顾客 174
互利双赢的推销话术 176
与顾客心灵相通的话术 177
七、口才是金，促成交易 180
欲擒故纵的成交口才 180
让客户参与的成交口才 182
“收银机”的成交口才 185
借喻行销的成交口才 186
巧妙设问的成交口才 189
生动比喻的成交口才 195
女性攻心的成交口才 196