第1章 社会化媒体概论 1
1.1 SNS溯源 2
1.1.1社会化媒体概论 2
1.1.2三代社交网站 4
1.2 SNS的理论基础 9
1.2.1六度分割理论 9
1.2.2 150度理论 10
1.2.3复杂网络 12
1.3社会化网络的发展现状 14
1.3.1 SNS的基本状况 15
1.3.2平台化的发展 19
1.3.3线上线下交互 21
第2章 社会化媒体的本质 23
2.1社会化媒体的社会性 24
2.1.1人类需求理论 24
2.1.2表现欲的激发 28
2.1.3从众心理 31
2.1.4社会化的瓶颈 33
2.2社会化媒体的传播学基础 37
2.2.1意见领袖 37
2.2.2热媒介时代 39
第3章 社会化媒体的优劣 42
3.1社会化媒体的优势特色 43
3.1.1高效传播 43
3.1.2精准诉求 48
3.1.3稳定网络 51
3.1.4成本低廉 54
3.2社会化媒体的传播缺陷 55
3.2.1舆论导向控制 55
3.2.2客户关系维持 58
3.2.3效果的预估 63
3.2.4客户生命周期 68
第4章 社会化媒体的发展 79
4.1湿营销的趋势 80
4.1.1未来是湿的 80
4.1.2自由的吸引力 83
4.1.3口碑的影响力 85
4.2差异化发展 89
4.2.1网站定位 90
4.2.2应用创新 93
4.2.3赢利模式 95
第5章 社会化媒体的营销价值 101
5.1社会化媒体平台本质 104
5.1.1社交圈 105
5.1.2兴趣圈 107
5.2多种营销价值 109
5.2.1品牌塑造 109
5.2.2公众形象 112
5.2.3促销活动 114
5.2.4舆情监督 116
5.2.5客户维系 119
5.3 SNS营销案例展示 120
5.3.1星巴克——最单纯的SNS应用 120
5.3.2 Zappos——在线的企业文化 126
5.3.3 Dell——用心打动消费者 132
5.4企业营销的应用 136
5.4.1企业为什么使用社交媒体 136
5.4.2美国企业社交媒体的使用统计 140
5.4.3企业使用社交媒体的未来 148
第6章 社会化媒体营销的选择 151
6.1博客营销 152
6.2微博 155
6.3维基 159
6.4影音分享 162
6.5论坛 167
6.6社交网站 171
6.7问答类网站 175
第7章 社会化媒体的未来 177
7.1移动网络的未来 178
7.1.1移动网络的发展 178
7.1.2解析LBS的繁荣 184
7.2社会化媒体的潜力 199
7.2.1客户信息的概念 199
7.2.2平台信息的巨大威力 204
第8章 社会化媒体营销 207
8.1社会化媒体优化（SMO ） 207
8.1.1 SMO概述 208
8.1.2 SMO服务流程 210
8.2社会化媒体营销流程 214
8.2.1项目计划展示 215
8.2.2麦包包Pink主题整合推广案例 221
8.2.3绩效评估方式 238
8.3 Facebook付费营销案例 255
8.3.1 Facebook巨型平台的价值 255
8.3.2 Facebook精准广告的魅力 257
8.3.3 Facebook与四海商舟合作的广告服务 261
8.3.4 Facebook付费营销案例之BonPrix 265
8.3.5 Facebook Premium Ads 267