第1章 导论 1
1.1 企业管理与信息主管 2
1.1.1 知识经济与企业信息化 2
1.1.2 知识经济时代的主要特征 5
1.1.3 企业管理与信息主管 6
1.2 信息资源管理与效率 8
1.2.1 信息资源管理 8
1.2.2 首席信息主管 8
1.2.3 信息资源管理与企业效率 9
1.3 管理数字化企业 10
1.3.1 为什么要用信息系统 10
1.3.2 信息系统的不同视角 12
1.3.3 信息系统的研究方法 13
第2章 管理信息系统的概述 17
2.1 信息与系统的理解 19
2.1.1 信息 19
2.1.2 系统 21
2.1.3 信息系统与管理活动 21
2.1.4 信息系统对企业管理的挑战 23
2.2 管理信息系统的概念、功能与组成 23
2.2.1 管理信息系统的概念 23
2.2.2 管理信息系统的功能 25
2.2.3 管理信息系统的组成 27
2.3 管理信息系统的意义与作用 27
2.3.1 管理信息系统发展的阶段 28
2.3.2 管理信息系统面临的挑战 30
2.3.3 管理信息系统成为当代企业基础设施 31
2.3.4 管理信息系统成为管理者的工作生活学习的需要 32
第3章 管理信息系统总体规划 34
3.1 信息系统发展的阶段模型 35
3.1.1 诺兰模型 35
3.1.2 西诺特模型 38
3.1.3 米切模型 38
3.1.4 系统进化模型 39
3.1.5 渐进式企业信息化模型 41
3.2 信息系统规划 41
3.2.1 系统规划的基本原则 41
3.2.2 系统总体规划的步骤 43
3.2.3 信息系统规划的实施保障 44
3.3 信息系统规划方法 45
3.3.1 关键成功因素法（CSF） 45
3.3.2 战略目标集转化法（SST） 46
3.3.3 企业系统规划法（BSP） 46
3.3.4 3种系统规划方法的比较 47
3.3.5 以输出为目标的ISP规划方法 47
第4章 管理信息系统的开发策略与方法 51
4.1 管理信息系统开发的目的与意义 53
4.2 管理信息系统的开发策略与原则 54
4.2.1 开发策略 54
4.2.2 开发原则 55
4.3 管理信息系统的开发方法 56
4.3.1 开发基本步骤 56
4.3.2 开发的主要方法 59
4.4 系统开发的组织与项目管理 65
4.4.1 系统开发方式的选择 65
4.4.2 系统开发的组织构建与人员培训 65
4.4.3 系统开发的项目管理与经济分析 68
第5章 管理信息系统的系统分析 71
5.1 系统详细调查概述 73
5.1.1 详细调查的目的 73
5.1.2 调查的内容 73
5.1.3 方法与特点 75
5.1.4 工作结果 75
5.2 企业组织结构与信息关联 75
5.2.1 企业组织结构 75
5.2.2 企业的信息关联 76
5.3 系统的业务流程 77
5.4 系统的数据流程 80
5.4.1 全面收集信息的载体 80
5.4.2 数据流程图的绘制 82
5.4.3 绘制数据流程图的注意事项 88
5.5 数据字典 89
5.5.1 数据字典的作用和编写要求 89
5.5.2 数据字典的生成方法 89
5.5.3 数据字典条目 90
5.6 处理逻辑判断的工具 92
5.6.1 决策树 92
5.6.2 决策表 93
5.6.3 结构化语言 93
5.7 数据／功能分析 94
5.8 确定管理模型 97
5.9 新系统逻辑方案及系统分析报告 99
第6章 管理信息系统的系统设计 105
6.1 系统总体功能结构设计 106
6.1.1 结构化设计的基本思想 107
6.1.2 子系统的划分 108
6.1.3 模块的分解与调用 111
6.2 数据库设计 112
6.2.1 用户需求分析 113
6.2.2 概念结构设计 115
6.2.3 逻辑结构设计 116
6.2.4 物理结构设计 117
6.2.5 关系规范化 119
6.3 代码设计 121
6.3.1 代码的功能及类型 121
6.3.2 代码设计的原则及其校验 123
6.3.3 条形码技术及应用 125
6.4 系统详细设计 129
6.4.1 系统实现过程设计 129
6.4.2 用户界面设计 130
6.5 系统设计说明书 135
第7章 管理信息系统的实施与运行 144
7.1 系统实施前的准备工作 145
7.1.1 计算机软硬件环境的配置 146
7.1.2 网络环境的构建与调试 147
7.1.3 人员的培训 148
7.1.4 初始数据的准备 149
7.1.5 系统实施计划的制定 150
7.2 程序设计 151
7.2.1 软件设计的质量要求 151
7.2.2 程序设计方法 152
7.2.3 程序开发 156
7.3 系统切换与运行 159
7.3.1 系统测试 159
7.3.2 系统切换 162
7.3.3 系统运行管理 163
第8章 管理信息系统的管理与维护 168
8.1 信息系统的安全保障 169
8.1.1 信息系统的安全隐患和危害 170
8.1.2 信息系统的安全保障措施 171
8.2 信息系统的维护 173
8.2.1 信息系统维护的目的与任务 173
8.2.2 系统维护的对象与类型 174
8.2.3 信息系统的可维护性 175
8.2.4 系统维护的计划与控制 176
8.3 系统的评价 178
8.3.1 系统评价指标体系 178
8.3.2 系统评价方法 178
第9章 管理信息系统的新发展 183
9.1 商务智能 184
9.2 决策支持系统 186
9.2.1 决策支持系统定义 186
9.2.2 决策支持系统的发展过程 188
9.3 ERP 189
9.4 客户关系管理 191
9.4.1 客户关系管理的概念及基本技术 191
9.4.2 客户关系管理的意义 192
9.4.3 客户关系管理的主要功能 192
9.5 电子商务 193
9.5.1 电子商务的概念 193
9.5.2 电子商务的结构 195
9.5.3 电子商务对企业的影响 195
参考文献 199