第1章 绪论 1
1.1 信息化概述 1
1.1.1 信息与数据 1
1.1.2 信息系统 2
1.2 汽车服务 5
1.2.1 服务业 5
1.2.2 汽车服务及要素 7
1.3 汽车服务业的形成与发展 9
1.3.1 国外汽车服务业发展历程 9
1.3.2 国内汽车服务业发展历程 9
1.4 汽车服务信息系统 11
1.4.1 汽车服务业信息化的必要性 11
1.4.2 汽车服务信息系统的结构和分类 12
第2章 汽车服务信息系统技术基础 17
2.1 信息技术与汽车服务 17
2.2 计算机系统 18
2.2.1 软件知识 18
2.2.2 计算机语言 18
2.3 计算机网络及结构模式 19
2.3.1 计算机网络的概念及组成 19
2.3.2 计算机网络的类型 19
2.3.3 网络体系结构 20
2.3.4 C/S和B/S结构模式 21
2.4 专家系统和决策支持系统 23
2.4.1 专家系统 23
2.4.2 决策支持系统 24
2.4.3 决策支持系统与管理信息系统 27
2.5 射频识别技术 27
2.5.1 射频识别技术简介 27
2.5.2 汽车服务领域中RFID的应用 29
第3章 数据库技术 32
3.1 数据库技术概述 32
3.1.1 数据库与数据库技术 32
3.1.2 数据模型与关系型数据库 33
3.1.3 常用的数据库管理系统 34
3.2 SQL与Transact-SQL概述 35
3.3 SQL Server概述 36
3.4 Visual FoxPro 9.0概述 36
3.4.1 VFP 9.0的集成开发系统 37
3.4.2 VFP 9.0的数据处理方式 37
3.4.3 VFP 9.0的报表设计器 38
3.4.4 VFP 9.0的其他功能与辅助编程工具 38
3.4.5 VFP 9.0的系统配置 40
3.4.6 VFP 9.0的语法规则与工作方式 41
3.5 数据库的创建与管理 43
3.5.1 数据库概述 43
3.5.2 创建数据库 44
3.5.3 数据库修改 44
3.6 数据库备份和还原 46
3.7 表的创建与管理 46
3.7.1 数据库设计 46
3.7.2 数据类型 46
3.7.3 创建和修改表 47
3.7.4 创建和修改标识符列 48
3.7.5 创建和修改列的默认值 48
3.7.6 创建数据库关系图 48
3.7.7 查看表 48
3.7.8 删除表 49
3.8 数据库数据操作 49
3.8.1 向表中插入数据 49
3.8.2 更新表中的数据 50
3.8.3 删除表中数据 50
3.9 检索数据库数据 51
3.9.1 SELECT语句概述 51
3.9.2 列表的选择 52
3.9.3 数据源的指定 52
3.9.4 数据筛选 53
3.9.5 数据排序 54
3.9.6 操作结果集 54
3.10 索引与视图 55
3.10.1 索引概述 55
3.10.2 设计索引 55
3.10.3 实现索引 56
3.10.4 视图概述 57
3.10.5 实现视图 57
3.10.6 管理和应用视图 57
3.11 安全性管理 58
3.11.1 身份验证 58
3.11.2 登录账户管理 59
3.11.3 固定服务器角色管理 59
3.11.4 数据库用户管理 60
3.11.5 架构管理 60
3.11.6 数据库角色管理 61
3.11.7 权限管理 61
3.12 应用程序开发 62
3.12.1 数据库应用程序开发步骤 62
3.12.2 需求分析 62
3.12.3 系统设计 62
3.12.4 系统编程开发 63
3.12.5 系统测试 63
3.12.6 系统管理与维护 63
3.13 应用程序的编译 64
3.13.1 设置项目信息 64
3.13.2 文件的包含与排除 64
3.13.3 连编应用程序 64
第4章 信息系统开发方法与开发技术 66
4.1 信息系统开发基本方法简介 66
4.1.1 结构化系统开发方法 66
4.1.2 原型法 68
4.1.3 面向对象的系统开发方法 69
4.1.4 系统开发方法的组合 76
4.2 信息系统开发过程 77
4.2.1 系统分析 77
4.2.2 系统设计 78
4.2.3 系统实施 79
4.2.4 系统评价与维护 80
4.3 系统应用程序开发技术简介 81
4.3.1 Java语言概述 81
4.3.2 Java编程基础 84
4.3.3 面向对象及Java实现 96
4.3.4 Java图形用户界面设计 101
4.3.5 Java Applet应用程序 104
4.3.6 Java网络编程 106
4.3.7 Java对数据库的访问 109
第5章 汽车企业资源计划与供应链管理 111
5.1 企业资源计划概述 111
5.1.1 企业资源计划的定义与内涵 111
5.1.2 ERP的发展及作用 112
5.1.3 汽车企业ERP的需求特点 113
5.1.4 我国汽车企业ERP的发展和实施 114
5.2 汽车企业ERP的主要内容 115
5.2.1 人力资源管理基本概念 115
5.2.2 ERP的采购管理 117
5.2.3 汽车企业ERP的财务管理 117
5.2.4 销售及售后服务的质量管理 117
5.3 典型的ERP 118
5.3.1 SAP与ERP 118
5.3.2 ORACLE ERP 118
5.3.3 汽车配件企业ERP解决方案 119
5.4 汽车供应链管理概述 121
5.4.1 供应链与供应链管理 121
5.4.2 供应链的特征及其绩效评价 123
5.4.3 供应链管理实践中的理论工具 125
5.4.4 汽车行业供应链的演变 127
5.5 汽车订单交付 129
5.5.1 库存生产与订单生产 129
5.5.2 汽车服务OTD系统 133
5.6 汽车供应链管理 133
5.6.1 汽车供应链的模式和特点 134
5.6.2 供应链管理与信息系统 134
5.6.3 汽车供应链信息系统 135
5.6.4 汽车供应链物流能力 135
5.6.5 供应链管理网络解决方案 137
5.7 汽车零部件供应管理信息化 138
5.7.1 安吉天地零部件物流信息系统 138
5.7.2 江淮汽车供应链管理项目实施案例 139
5.8 SAP汽车行业解决方案 141
5.8.1 SAP概述 141
5.8.2 SAP汽车行业解决方案的发展历程 142
5.8.3 SAP汽车行业解决方案的业务场景 144
第6章 汽车服务电子商务 149
6.1 电子商务与汽车服务 149
6.1.1 电子商务的定义 149
6.1.2 电子商务的作用 150
6.1.3 电子商务的主要功能 151
6.1.4 电子商务实施的核心问题 151
6.1.5 电子数据交换与汽车电子商务 153
6.1.6 案例：神龙公司基于EDI和Internet的供应链信息组织模式 155
6.1.7 汽车电子商务的发展模式 158
6.2 汽车整车及零配件贸易电子商务 159
6.2.1 国外汽车营销电子商务的发展动态 159
6.2.2 我国汽车营销电子商务的现状 159
6.2.3 整车及零配件销售电子商务 160
6.3 汽车维修电子商务 163
6.4 汽车物流电子商务 164
6.4.1 汽车物流 164
6.4.2 汽车物流电子商务 164
6.5 汽车保险与租赁业电子商务 166
6.5.1 汽车保险电子商务 166
6.5.2 电子商务与汽车保险销售 167
6.5.3 租赁业电子商务 167
6.5.4 汽车保险电子商务实例 168
6.5.5 汽车租赁电子商务实例 170
6.6 ORACLE和ERP电子商务解决方案 173
6.6.1 案例1：数字长安 173
6.6.2 案例2：佳通轮胎 173
第7章 汽车服务客户关系管理 175
7.1 客户关系管理概述 175
7.2 客户关系管理的宗旨 176
7.3 客户关系管理的主要功能 177
7.4 汽车服务客户关系管理系统 178
7.4.1 汽车服务客户关系管理系统产生的背景 178
7.4.2 汽车服务客户关系管理系统 178
7.4.3 客户关系管理CRM实施的层次阶段与实施 179
7.5 汽车服务CRM的客户数据挖掘 194
7.5.1 数据挖掘技术简介 194
7.5.2 数据挖掘在汽车服务CRM中的应用 197
7.5.3 车险业务中的数据挖掘应用步骤及主题选择 198
7.5.4 汽车服务客户关系管理中的数据挖掘 203
7.5.5 汽车营销服务中的数据挖掘 205
7.5.6 基于汽车服务业的服务挖掘 206
第8章 汽车服务信息系统设计实例 210
8.1 汽车保险管理信息系统 210
8.1.1 汽车保险管理信息系统概述 210
8.1.2 系统功能模块设计 211
8.1.3 系统数据库设计 212
8.1.4 系统程序设计 222
8.1.5 系统表单设计 224
8.1.6 系统报表设计 224
8.1.7 系统功能模块简介与实现 227
8.1.8 系统信息Web发布 234
8.1.9 系统设计总结 235
8.2 汽车物流信息管理系统 235
8.2.1 汽车物流信息管理系统概述 235
8.2.2 汽车物流信息管理系统设计 237
8.2.3 汽车物流信息管理系统的实现代码 240
8.3 汽车物流企业组织管理系统 242
8.3.1 汽车物流企业组织管理系统设计 243
8.3.2 数据库结构设计 244
8.3.3 汽车物流企业组织管理系统实现 249
8.4 汽车4S店售后服务与客户关系管理系统 267
8.4.1 汽车4S店售后服务及客户关系管理系统主要功能模块 268
8.4.2 汽车4S店售后服务及客户关系管理系统主要表单及代码简介 268
8.5 汽车零配件销售服务信息系统 273
8.5.1 汽车零配件销售服务信息系统问题调研与描述 274
8.5.2 汽车零配件销售服务信息系统设计与实现 274
8.6 系统网络实现 286
8.6.1 网站首页设计 286
8.6.2 网络文件传输程序设计 287
8.6.3 创建URL 290
8.6.4 数据库连接 290