1 资本基础与发展战略研究 1
1.1 战略规划 1
1.1.1 发展战略和战略规划概述 1
1.1.2 中小企业发展战略的概述 4
1.1.3 中小财险公司战略规划的意义 7
1.1.4 中小财险公司战略规划的现状及问题 9
1.2 中小财险公司的资本基础及其对发展战略的影响 12
1.2.1 资本与资本基础的概念和内涵 12
1.2.2 中小财险公司资本基础的现状 15
1.2.3 资本基础对中小财险公司战略的影响以及战略选择 18
1.3 中小财险公司战略规划的制定与实施 21
1.3.1 中小财险公司战略规划的制定 21
1.3.2 中长期战略规划下的动态战略理论 23
1.3.3 中小财险公司的动态战略 29
13.4 中小财险公司基于不同客户群的战略实施 36
2 盈利模式研究 40
2.1 中小财险公司盈利模式的理论分析 40
2.1.1 盈利模式的概述 40
2.1.2 中小财险公司盈利模式的理论分析 45
2.1.3 保险公司盈利模式的构成要素 47
2.1.4 保险公司盈利模式的表现形式 50
2.2 中小财险公司盈利模式的实证分析 54
2.2.1 现阶段我国中小财险公司的主要盈利模式 54
2.2.2 我国中小财险公司盈利模式存在的问题 65
2.3 中小财险公司盈利模式的构建 68
2.3.1 海外中小财险公司的盈利模式及启示 68
2.3.2 中小财险公司盈利模式的定位 72
2.3.3 资本约束及其对中小财险公司盈利模式的影响 76
2.3.4 中小财险公司资金运用的原则 79
2.3.5 市场效率分析与中小财险公司要素优化 82
2.3.6 中小财险公司构建盈利模式的思路 88
3 风险管理研究 97
3.1 风险管理与公司治理 97
3.1.1 风险管理的定义 97
3.1.2 风险管理的目标和过程 98
3.1.3 保险公司面临的风险的特殊性 100
3.1.4 保险公司风险管理与公司治理 106
3.2 公司治理和组织结构理论概述 107
3.2.1 公司治理的产生及意义 107
3.2.2 公司治理的原则和机制 110
3.2.3 公司治理的模式 113
3.2.4 组织结构概述 122
3.3 中小财险公司治理研究 126
3.3.1 中小财险公司治理的动因及其特殊性 126
3.3.2 中国中小财险公司治理的现状及问题 128
3.3.3 完善中小财险公司治理的建议 134
3.4 中小财险公司组织结构研究 140
3.4.1 影响中小财险公司组织结构的因素分析 140
3.4.2 发达国家财险公司业务组织结构简介 142
3.4.3 中国中小财险公司组织结构的现状及优劣势分析 143
3.4.4 中小财险公司组织结构改革的建议 146
4 产品、营销及客户服务研究 150
4.1 中小财险公司产品经营研究 150
4.1.1 保险产品的内涵 150
4.1.2 保险产品创新理论综述 151
4.1.3 保险产品创新的意义 155
4.1.4 中国中小财险公司产品经营的现状及问题 157
4.1.5 中小财险公司产品经营的发展 165
4.2 中小财险公司营销研究 171
4.2.1 保险营销的理论综述 171
4.2.2 国内保险营销的理论研究 176
4.2.3 保险营销的意义 178
4.2.4 中国中小财险公司营销现状及问题 180
4.2.5 造成保险营销问题的基本原因 185
4.2.6 我国中小财险公司营销制度建设的改建 186
4.3 中小财险公司服务能力研究 190
4.3.1 保险客户服务理论综述 191
4.3.2 保险客户服务工作的意义 193
4.3.3 中小财险公司客户服务的现状 195
4.3.4 中小财险公司服务能力的改进 199
4.4 建立中小财险公司有效市场发展能力 203
4.4.1 建立集营销、客服于一体的全面的产品经营管理策略 204
4.4.2 与产品、服务相结合，建立差异化营销策略 205
4.4.3 结合产品、营销模式，提高客户服务水平 205
4.4.4 协调各环节，构建中小财险公司的持续竞争优势 206
5 企业文化与人才队伍建设 211
5.1 企业文化和人才队伍建设理论概述 211
5.1.1 企业文化内涵及特征 211
5.1.2 企业文化层次的相关理论 216
5.1.3 企业文化的类型及实现载体 218
5.1.4 人力资源理论概述 222
5.2 中小财险公司文化建设研究 224
5.2.1 保险公司企业文化的内涵 225
5.2.2 保险公司企业文化建设的意义 229
5.2.3 中国中小财险公司企业文化建设的现状及问题 230
5.2.4 中小财险公司企业文化建设的改进 237
5.3 中小财险公司人才队伍建设研究 247
5.3.1 保险企业人才的内涵及建设意义 247
5.3.2 中国中小财险公司人才队伍建设的现状 249
5.3.3 中小财险公司人才队伍建设的改进 256
参考文献 264