第一部分 导论 1
第1章 消费者行为学概述 1
1.1消费、消费者与消费者行为 3
1.1.1消费 3
1.1.2消费者 3
1.1.3消费者心理与消费者行为 4
1.2消费者行为学的研究内容 5
1.3消费者行为学的学科性质和发展 7
1.3.1消费者行为学的学科性质 7
1.3.2消费者行为学的研究历史 9
1.3.3消费者行为学的研究发展趋势 11
1.4消费者行为研究的意义和方法 12
1.4.1消费者行为研究的意义 12
1.4.2消费者行为研究的方法 14
1.4.3消费者行为研究的困难性 17
本章小结 18
本章习题 19
第二部分 消费者购买行为和决策过程 21
第2章 消费者购买行为 21
2.1消费者购买行为理论 23
2.1.1习惯建立理论 23
2.1.2信息加工理论 23
2.1.3风险减少理论 24
2.1.4边际效用理论 25
2.1.5其他观点 25
2.2消费者购买行为模式 26
2.2.1消费者购买行为的一般模式 26
2.2.2科特勒刺激反应模式 27
2.2.3尼科西亚模式 27
2.2.4恩格尔—科拉特—布莱克威尔模式 28
2.2.5霍华德—谢思模式 29
2.3消费者购买行为分析 31
2.3.1消费者购买行为的一般特征 31
2.3.2消费者购买行为的类型 33
2.3.3消费者购买行为分析方法 38
本章小结 41
本章习题 42
第3章 消费者购买决策过程 45
3.1问题认知 47
3.1.1问题认知过程 47
3.1.2影响问题认知的因素 48
3.2信息搜集 50
3.2.1内部信息搜集 51
3.2.2外部信息搜集 52
3.3评价选择 54
3.3.1确定产品评价标准 55
3.3.2确定产品评价标准的相对重要性 55
3.3.3确定备选产品在每一标准下的绩效值 57
3.3.4选择评价规则 57
3.4购买 60
3.4.1从购买意向到实际购买 60
3.4.2店铺的选择 61
3.4.3无店铺销售 64
3.4.4冲动性购买 65
3.5购后行为 69
3.5.1产品的安装与使用 69
3.5.2产品的闲置 71
3.5.3产品处置 71
3.5.4产品使用评价 72
本章小结 78
本章习题 79
第三部分 消费者的心理活动基础 82
第4章 消费者的个体心理过程 82
4.1消费者的认知过程 84
4.1.1感觉 84
4.1.2知觉 86
4.1.3学习 91
4.1.4记忆 96
4.2消费者的情绪过程 102
4.2.1情绪和情感 102
4.2.2消费者态度 104
4.3消费者的意志过程 110
4.3.1消费者意志特征 110
4.3.2消费者意志过程 110
本章小结 111
本章习题 112
第5章 消费者的个性 117
5.1消费者的个性心理结构 119
5.1.1消费者个性的含义 119
5.1.2消费者个性特征 120
5.1.3个性与消费者行为 120
5.2消费者的兴趣、信念和世界观 122
5.2.1消费者的兴趣 122
5.2.2消费者的信念 124
5.2.3消费者的世界观 124
5.3消费者需要 125
5.3.1需要的含义及分类 125
5.3.2消费需要的含义及特征 125
5.3.3消费需要的发展趋势 128
5.4消费者的购买动机 131
5.4.1动机的含义及功能 131
5.4.2消费者需要、动机和行为 133
5.4.3消费者动机的特征 133
5.4.4消费者动机的类型 135
5.4.5消费者动机的测量 138
5.4.6消费者动机的激发 138
5.4.7购买动机冲突 139
5.5气质、性格与消费者行为 140
5.5.1气质与消费者行为 140
5.5.2性格与消费者行为 144
5.6消费者的能力与行为 145
5.6.1能力的含义 145
5.6.2消费者能力的构成与差异 146
5.6.3能力与消费行为表现 149
本章小结 150
本章习题 151
第四部分 消费者群体的心理与行为 154
第6章 消费者群体的心理与行为 154
6.1消费者群体概述 155
6.1.1消费者群体的概念 155
6.1.2消费者群体的形成 156
6.1.3消费者群体对消费心理的影响 157
6.1.4消费者群体细分 157
6.2不同年龄消费者群体的心理与行为 159
6.2.1少年儿童消费者群体的心理与行为 160
6.2.2青年消费者群体的心理与行为 163
6.2.3中年消费者群体的心理与行为 165
6.2.4老年消费者群体的心理与行为 167
6.3不同性别消费者群体的心理与行为 170
6.3.1女性消费者群体的心理与行为 170
6.3.2男性消费者群体的心理与行为 172
6.4不同收入及职业消费者群体的心理与行为 174
6.4.1不同收入消费者群体的心理与行为 174
6.4.2不同职业消费者群体的心理与行为 178
本章小结 180
本章习题 181
第五部分 社会环境与消费者行为 184
第7章 社会环境与消费者行为 184
7.1社会文化与消费者行为 186
7.1.1文化与亚文化 186
7.1.2文化价值观 191
7.1.3宗教信仰 193
7.1.4消费习俗 194
7.2社会阶层与消费者行为 196
7.2.1社会阶层的含义 196
7.2.2社会阶层的特征 196
7.2.3社会阶层的划分 198
7.2.4不同社会阶层消费者的行为差异 203
7.3家庭与消费者行为 205
7.3.1家庭的含义及类型 205
7.3.2影响家庭消费行为的因素 206
7.3.3家庭生命周期 207
7.3.4家庭购买决策 209
7.4参照群体与消费者行为 214
7.4.1参照群体的概念与类型 214
7.4.2参照群体的心理作用机制 215
7.4.3参照群体对消费者行为的影响 216
7.4.4参照群体影响在营销中的应用 219
7.5消费流行 220
7.5.1消费流行的含义与特点 221
7.5.2消费流行的种类及方式 222
7.5.3消费流行周期及其营销策略 222
7.5.4当前我国消费流行的发展趋势 223
本章小结 226
本章习题 226
第六部分 市场营销与消费者行为 230
第8章 营销因素与消费者行为 230
8.1市场细分、市场定位与消费者行为 232
8.1.1市场细分与消费者行为 232
8.1.2市场定位与消费者行为 236
8.2新产品开发、推广与消费者行为 239
8.2.1新产品的含义及分类 239
8.2.2新产品购买中消费者的态度与行为差异 240
8.2.3新产品设计的心理策略 241
8.2.4新产品推广的心理策略 243
8.3品牌、包装与消费者行为 244
8.3.1品牌的心理作用基础 244
8.3.2品牌的心理作用过程 245
8.3.3品牌名称与消费者心理 246
8.3.4品牌设计与消费者心理 247
8.3.5商品包装与消费者行为 248
8.4价格策略与消费者行为 250
8.4.1价格的心理机制 251
8.4.2消费者的价格心理表现 252
8.4.3消费者心理与定价策略 253
8.4.4消费者对价格调整的反应 256
8.4.5商品价格调整的心理策略及技巧 256
8.5终端销售点的选择与消费者行为 259
8.5.1终端销售点的选择原理 259
8.5.2终端销售点选择与消费者行为 259
8.6促销组合策略与消费者行为 261
8.6.1广告与消费者行为 261
8.6.2其他促销方式与消费者行为 264
本章小结 266
本章习题 267
第9章 企业营销伦理与消费者权益保护 272
9.1企业营销伦理 273
9.1.1企业营销伦理的本质 274
9.1.2企业营销伦理失范表现 274
9.1.3企业营销伦理的影响因素 280
9.1.4企业营销伦理的建立 280
9.2消费者权益保护 283
9.2.1消费者运动 283
9.2.2消费者保护立法 284
9.2.3消费者保护组织体系 285
9.2.4消费者权利 287
9.2.5消费者权益争议的解决 290
本章小结 292
本章习题 292
参考文献 295