第1章 电信交换基础 1
1.1 电信交换发展史 1
1.2 电信交换基础 2
1.2.1 主要交换方式 2
1.2.2 电话通信网的结构 4
1.3 交换系统的基本任务及功能 5
1.3.1 交换系统的基本任务 5
1.3.2 交换系统的基本功能 6
思考题与练习题 7
第2章 软硬件设计基础知识 8
2.1 硬件设计基础 8
2.1.1 通用数字集成电路 8
2.1.2 总线——ISA总线 13
2.1.3 总线——PCI总线 16
2.1.4 总线——USB总线 18
2.2 软件编程 19
思考题与练习题 25
第3章 数字程控交换原理 26
3.1 数字通信基本原理 26
3.1.1 话音数字化——模数变换 26
3.1.2 数字信号的传输码型 28
3.1.3 数字信号还原——数模变换 28
3.1.4 时分多路复用 29
3.1.5 30CH/32TS PCM系统 29
3.2 数字交换原理 31
3.2.1 一条母线上的时隙交换 32
3.2.2 多条母线之间的时隙交换 34
3.3 存储程序控制原理 34
3.4 数字程控交换系统的组成 36
3.5 数字程控交换最小系统 38
思考题与练习题 40
第4章 数字交换网络及其软硬件设计实现 41
4.1 数字交换网络的基本电路 41
4.1.1 时分接线器（T级接线器） 41
4.1.2 复用器MPX 43
4.1.3 分路器DMPX 44
4.2 T型数字交换网络 44
4.3 数字交换网络用芯片及其应用 46
4.3.1 单片T型交换网络芯片MT8980D 46
4.3.2 单片T型大规模交换网络芯片MT90820 51
4.3.3 数字交换网络的设计 52
4.3.4 小型数字交换网络设计 55
4.4 T型交换网络容量的扩充 61
4.4.1 单级T复接 61
4.4.2 T-T-T数字交换网 62
4.5 T-S-T数字交换网 63
4.5.1 空分接线器 63
4.5.2 T-S-T数字交换网的工作原理 65
思考题与练习题 66
第5章 接口及其软硬件设计实现 69
5.1 模拟用户线接口及其功能 69
5.2 模拟用户线接口电路 71
5.2.1 模拟用户线接口使用的集成电路芯片 71
5.2.2 用户线接口电路芯片MY88622 72
5.2.3 编解码／滤波器芯片 75
5.2.4 带C功能的用户线接口电路芯片MY8668 76
5.2.5 带C功能和来电显功能的用户线接口电路芯片MYP2068CS 79
5.3 模拟用户线模块（用户级） 81
5.4 模拟用户线模块的设计 83
5.5 数字用户线接口 91
5.6 数字程控交换系统中继侧接口 92
5.6.1 数字接口A的功能与工作原理 92
5.6.2 数字中继接口用芯片MT9075 94
5.6.3 数字中继接口A的设计 98
思考题与练习题 102
第6章 信令系统 103
6.1 用户线信令 104
6.1.1 普通电话用户线信令 104
6.1.2 新业务信令 106
6.2 模拟用户线信令模块及其软硬件设计 107
6.2.1 模拟用户线信令模块 107
6.2.2 DTMF信号接收芯片MT8870 109
6.2.3 DTMF信号接收器模块的软硬件设计 110
6.3 局间信令 116
6.3.1 No.7公共信道信令 117
6.3.2 No.7信令系统的基本结构 118
6.3.3 用户部分——信令定义与编码 122
6.3.4 消息传递部分MTP 126
6.4 No.7信令模块及其软硬件设计 129
6.4.1 No.7信令模块软硬件功能划分 129
6.4.2 S1240的No.7信令系统 131
6.4.3 采用MT9075的No.7信令模块硬件设计原理及实现 132
6.4.4 MT9075 HDLC控制器 133
6.4.5 采用MT9075的No.7信令模块软件设计原理及实现 135
思考题与练习题 138
第7章 综合业务数字网ISDN 139
7.1 ISDN的概述 141
7.1.1 ISDN的定义 141
7.1.2 N-ISDN与B-ISDN的划分标准 142
7.1.3 ISDN的国际标准 142
7.2 ISDN的业务 143
7.3 ISDN的网络结构 146
7.4 ISDN的用户-网络接口 146
7.4.1 用户-网络接口的参考配置 147
7.4.2 用户-网络接口信道结构 148
7.5 用户-网络接口协议及分层结构 149
7.6 B-ISDN信息传递方式——ATM 150
7.6.1 基于ATM的B-ISDN的基本原理 150
7.6.2 ATM协议参考模型 153
7.6.3 ATM交换机的基本结构 154
7.6.4 ATM信令 156
思考题与练习题 158
第8章 计算机电信集成CTI 159
8.1 概述 159
8.1.1 CTI的定义 159
8.1.2 CTI的发展 159
8.1.3 CTI技术的应用 160
8.2 计算机电信集成硬件平台 163
8.2.1 电话语音卡简介 163
8.2.2 语音卡接口及总线 163
8.2.3 语音卡的功能 165
8.2.4 语音卡的硬件原理 166
8.2.5 语音卡的种类 167
8.2.6 自动呼叫分配器ACD 168
8.3 计算机电信集成软件平台 170
8.3.1 操作系统 170
8.3.2 数据库系统 170
8.3.3 电话应用程序接口 175
思考题与练习题 176
第9章 CTI技术应用——小型呼叫中心应用设计实例 177
9.1 呼叫中心应具备的功能 177
9.2 呼叫中心的基本组成 178
9.3 设计IVR应用系统要素 179
9.4 小型呼叫中心系统设计 182
9.4.1 软硬件分工 182
9.4.2 硬件设计制作 184
9.4.3 软件程序编写与调试 185
思考题与练习题 191
第10章 多媒体呼叫中心 192
10.1 多媒体呼叫中心概述 192
10.2 多媒体呼叫中心Web类接入方式平台的构建实例 193
10.3 具体开发设计所用技术 195
10.4 自助查询模块具体代码的实现 197
10.4.1 自助查询模块实例数据库的搭建 197
10.4.2 使用MyEclipse软件进行程序设计 200
10.4.3 建立工具类，进行数据库的操作 200
10.4.4 建立饭店信息实体类 205
10.4.5 把与数据库相关的操作封装起来 206
10.4.6 完整的Web前端页面显示 208
10.5 在线客服咨询模块的设计 220
10.6 智能移动终端在多媒体呼叫中心的应用 227
思考题与练习题 228
参考文献 229