1 通过对话进行管理 1
对话为什么会出错？ 3
对抗性对话 8
什么是对话？ 13
改善你的聆听技能 17
巧妙对话的模式 26
WASP：欢迎—获得—提供—总结 27
2 对人的管理模式 39
你的管理风格是什么？ 41
关于工作中人的理论 44
以行动为中心的领导模式 60
3 管理你自己 69
五路管理 70
定义你的贡献 72
你自己的发展 78
为管理花时间 79
处理压力 85
4 管理工作 89
定义工作 90
工作描述 95
建立目标 96
能力 107
回顾业绩 112
操作评估 129
5 发展员工 147
为什么要发展员工？ 148
如何评估人的潜力 150
发展进程 151
分配 155
培训 163
训练 172
咨询辅导 186
6 管理团队 199
为什么需要团队联合作业？ 203
团队是如何运作的？ 207
定义团队 223
自主的团队工作 234
团队对话 237
团队会议 243
构建你的团队 253
7 管理项目 263
什么是项目？ 264
项目之窗 269
项目领导 274
项目的生命周期 279
项目团队 284
结束语 289