一、乐观积极 1
1．胜任特征说明 3
2．评估方法 3
3．相关情境 4
4．解决策略的辨析 10
5．指导与训练 15
二、诚实正直 21
1．胜任特征说明 23
2．评估方法 23
3．相关情境 26
4．解决策略的辨析 32
5．指导与训练 38
三、风趣幽默 43
1．胜任特征说明 45
2．评估方法 45
3．相关情境 46
4．解决策略的辨析 52
5．指导与训练 57
四、宽容善良 61
1．胜任特征说明 63
2．评估方法 63
3．相关情境 64
4．解决策略的辨析 70
5．指导与训练 74
五、有责任感 79
1．胜任特征说明 81
2．评估方法 81
3．相关情境 82
4．解决策略的辨析 88
5．指导与训练 93
六、耐心细心 97
1．胜任特征说明 99
2．评估方法 99
3．相关情境 100
4．解决策略的辨析 107
5．指导与训练 112
七、热爱职业 117
1．胜任特征说明 119
2．评估方法 119
3．相关情境 121
4．解决策略的辨析 126
5．指导与训练 132
八、以身作则 137
1．胜任特征说明 139
2．评估方法 139
3．相关情境 141
4．解决策略的辨析 146
5．指导与训练 152